Диалоги

Раздел Диалоги

Carrot quest может объединять все способы общения с клиентами, чтобы операторы ничего не упустили и отвечали максимально оперативно.

Настройка чата

Настройка вида чата, рабочего времени и других возможностей

Аналитика диалогов

Анализируйте эффективность вашей службы поддержки с помощью статистики диалогов. Смотрите, как справляется с задачей ваш отдел в целом и каждый оператор в отдельности.

Оценка работы операторов чата

Дайте возможность самим пользователям сказать вам, что они думают о техподдержке. Включите Оценку операторов

Cтатус оператора

Настройка статуса и его влияние на другие элементы

Оповещения операторам

Виды оповещений, которые бывают, и как настроить заметные оповещения

Автоматическое распределение диалогов

Инструменты для контроля нагрузки вашей команды поддержки

Сохраненные ответы

Как настроить быстрые ответы для работы в чате

Редактирование и удаление сообщений операторов

Исправьте опечатку или удалите случайно отправленное сообщение

Распределение диалогов по каналам

Каналы в разделе Диалоги помогут отсортировать сообщения из разных источников или для разных команд по полочкам

Склейка пользователей чата и мессенджеров

Автоматическая склейка пользователей сайта с пользователями, написавшими через мессенджер

Приложения для операторов на смартфоны и ПК

Оставайтесь на связи с пользователями через мобильное устройство или приложение для Windows

Дополнительные настройки чата

Помогут кастомизировать чат на вашем сайте, если стандартных настроек не хватает

Работает на