Редактирование и удаление сообщений операторов

Операторы чата иногда совершают ошибки при общении с пользователями в чате: допускают опечатки, отправляют не те файлы, случайно отправляют сообщение пользователю вместо заметки и т.п. Исправить ситуацию получится при помощи редактирования отправленного сообщения, либо полном его удалении.

❗Важно:

• Оператор может редактировать или удалять только свои сообщения без ограничения по времени и количеству изменений одного сообщения.
• Пользователь с внешней стороны чата не сможет удалить или отредактировать сообщение.
• Пользователь увидит отметку о редактировании сообщения или отметку "сообщение удалено".

Редактирование сообщений

Чтобы отредактировать сообщение, оператору необходимо навести курсор на  своё сообщение. Справа от сообщения появятся иконки удаления и редактирования, .

После клика на иконку редактирование сообщение вернется в поле для ввода, где оператор сможет внести нужные корректировки. 

У отредактированных сообщений появится надпись "изменено" слева от сообщения:

При наведении на отредактированное сообщение можно увидеть время отправки и время редактирования:

❗ Сообщения, которые не получится редактировать:

• Сообщение интеграции с Calendly
• Сообщения в диалоге через почту, соцсети или мессенджеры
• Сообщение со ссылкой на базу знаний
• Прикреплённый файл, картинку (текст в этом же сообщении можно отредактировать)
• Системные сообщения (например, об оценке оператора)

Перечисленные выше сообщения редактировать не получится, однако их можно удалить.

Удаление сообщений

Для удаления сообщения, оператору необходимо навести на своё сообщение и кликнуть на иконку удаления. Перед удалением сообщения появляется диалоговое окно для подтверждения:

Удалённое сообщение не пропадает бесследно, а остаётся запись об удалении. Как и с редактированием, при наведении можно увидеть время удаления:

Оператор так же может удалить свою заметку:

❗ Сообщения, которые не получится удалить:

• Сообщения в диалоге через соцсети или мессенджеры
• Письма (если диалог сразу начат через интеграцию с почтой)
• Системные сообщения (например, об оценке оператора)
• Поп-апы

Пользователи увидят удалённые и отредактированные сообщения таким образом:

                           Сообщение удалено                                       Сообщение отредактировано

Как это работает с почтой и соцсетями?

В случае, если диалог начат из соцсетей, мессенджеров или из почты, оператор не сможет редактировать или удалять в нём сообщения (данные отправляются на сервера стороннего сервиса, откуда мы не сможем удалить данные).

Если пользователю ушло уведомление на почту о новых диалогах в чате, а оператор что-то изменил после этого, сообщение в чате поменяется, в письме - нет. Если оператор изменил до отправки сообщения на почту, в письме будет актуальный вариант.