Операторы чата иногда совершают ошибки при общении с пользователями в чате: допускают опечатки, отправляют не те файлы, случайно отправляют сообщение пользователю вместо заметки и т.п. Исправить ситуацию получится при помощи редактирования отправленного сообщения, либо полном его удалении.
❗Важно:
Чтобы отредактировать сообщение, оператору необходимо навести курсор на своё сообщение. Справа от сообщения появятся иконки удаления и редактирования, .
После клика на иконку редактирование сообщение вернется в поле для ввода, где оператор сможет внести нужные корректировки.
У отредактированных сообщений появится надпись "изменено" слева от сообщения:
При наведении на отредактированное сообщение можно увидеть время отправки и время редактирования:
❗ Сообщения, которые не получится редактировать:
Перечисленные выше сообщения редактировать не получится, однако их можно удалить.
Для удаления сообщения, оператору необходимо навести на своё сообщение и кликнуть на иконку удаления. Перед удалением сообщения появляется диалоговое окно для подтверждения:
Удалённое сообщение не пропадает бесследно, а остаётся запись об удалении. Как и с редактированием, при наведении можно увидеть время удаления:
Оператор так же может удалить свою заметку:
❗ Сообщения, которые не получится удалить:
Пользователи увидят удалённые и отредактированные сообщения таким образом:
Сообщение удалено Сообщение отредактировано
В случае, если диалог начат из соцсетей, мессенджеров или из почты, оператор не сможет редактировать или удалять в нём сообщения (данные отправляются на сервера стороннего сервиса, откуда мы не сможем удалить данные).
Если пользователю ушло уведомление на почту о новых диалогах в чате, а оператор что-то изменил после этого, сообщение в чате поменяется, в письме - нет. Если оператор изменил до отправки сообщения на почту, в письме будет актуальный вариант.