Оповещения операторам

Значение фавиконок

Фавиконка (наш логотип) в списке вкладок подскажет, есть ли у вас неотвеченные или неразобранные диалоги.

1. Стандартная фавиконка. Нет неразобранных или неотвеченных диалогов;
2. Есть неотвеченные диалоги;
3. Есть неразобранные диалоги (цифра показывает их количество).

Также рядом с фавиконконкой может появиться звёздочка, которая показывает, что с вашей последней активности на сайте произошли изменения — появились новые диалоги или пользователь написал в уже имеющиеся.

Настройка оповещений

Чтобы не пропустить ни одного сообщения можно настроить различные оповещения. Чтобы настроить оповещения для своего аккаунта, перейдите в соответствующий пункт в настройках аккаунта или воспользуйтесь ссылкой.

Так выглядит раздел оповещений:

Пользователи с правами доступа "Администратор" и "Суперадминистратор" могут самостоятельно редактировать настройки оповещений других операторов в разделе Администраторы, а также при добавлении нового оператора.

Настройки видимости уведомлений

Если у вас открыта, но неактивна вкладка с Carrot quest в браузере (неактивна, то есть вы находитесь на другой вкладке или долго не шевелите мышкой на этой) и включено desktop-уведомление, при появлении нового диалога придёт звуковое оповещение.

Вы можете настроить, чтобы оно повторялось до тех пор, пока вы не вернётесь на вкладку. Так вы не пропустите диалог, даже если отвлеклись и пропустили уведомление.

По умолчанию desktop-уведомления скрываются автоматически через какое-то время, что тоже может быть неудобно, если вы отошли от монитора. Дополнительная настройка поможет сделать, чтобы desktop-уведомления не скрывались автоматически — тогда вы их точно заметите.

Настройки способа отправки уведомлений

Если у вас несколько сайтов, вы можете настроить разные оповещения для каждого из них.

Вы можете получать оповещения о разных диалогах:

1. Диалог, назначенный на меня;
2. Диалог, не назначенный никому;
3. Диалог, назначенный другому.

Есть три типа уведомлений:

1. Desktop — уведомления в браузере и Windows-приложении. Чтобы приходили desktop-уведомления, необходимо также разрешить их отправку в браузере;
   
   Так выглядит desktop-уведомление
   
   Важно: desktop-оповещение не покажется, если у вас не открыта ни одна вкладка Carrot quest в браузере
   
   
2. Push — уведомления в мобильных приложениях на Android и iOS;
3. Email — уведомления на email оператора.

Важно: Email оповещения операторам будут учитываться в квоте писем вашего тарифа. Чтобы проверить квоту, перейдите в раздел Оплата. За каждым каналом могут быть закреплены свои операторы (или один оператор), а остальные не будут иметь к нему доступ.

Настройка оповещений в браузере

Google Chrome, Яндекс.Браузер

1. Кликните на иконку замочка в адресной строке.

2. В «Оповещениях» выставите значение «Всегда разрешать на этом сайте».

Mozilla Firefox

1. Кликните на иконку замочка в адресной строке.

2. Кликните на стрелку и нажмите «Подробнее».

3. Во вкладке «Разрешения» выставите значение «Разрешить» напротив «Отправлять уведомления».

Настройка уведомлений в Windows

Вы включили desktop-оповещения в сервисе и в браузере, но они всё равно не приходят, проверьте, не запрещена ли их отправка в Windows. По умолчанию оповещения не запрещены, но если ничего не помогло, стоит проверить и это.

Найдите "Уведомления и действия" В Настройках. В списке приложений найдите ваш браузер (рассмотрим на примере Google Chrome) и перейдите к его настройке.

Важно проверить, чтобы у вас была включена отправка уведомлений и показ баннеров, а также звуковые сигналы.