Оповещения операторам

Виды оповещений, которые бывают, и как настроить заметные оповещения

Значение фавиконок

Фавиконка (наш логотип) в списке вкладок подскажет, есть ли у вас неотвеченные или неразобранные диалоги.

favicon-horz.jpg

  1. Стандартная фавиконка. Нет неразобранных или неотвеченных диалогов;
  2. Есть неотвеченные диалоги;
  3. Есть неразобранные диалоги (цифра показывает их количество).

Также рядом с фавиконконкой может появиться звёздочка, которая показывает, что с вашей последней активности на сайте произошли изменения — появились новые диалоги или пользователь написал в уже имеющиеся.

Настройка оповещений

Чтобы не пропустить ни одного сообщения можно настроить различные оповещения. Чтобы настроить оповещения для своего аккаунта, перейдите в соответствующий пункт в настройках аккаунта или воспользуйтесь ссылкой.

Так выглядит раздел оповещений:

Пользователи с правами доступа "Администратор" и "Суперадминистратор" могут самостоятельно редактировать настройки оповещений других операторов в разделе Администраторы, а также при добавлении нового оператора.

Важно:  настроенные оповещения будут отправляться операторам как в рабочее, так и в нерабочее время.

Настройки видимости уведомлений

Если у вас открыта, но неактивна вкладка с Carrot quest в браузере (неактивна, то есть вы находитесь на другой вкладке или долго не шевелите мышкой на этой) и включено desktop-уведомление, при появлении нового диалога придёт звуковое оповещение.

Вы можете настроить, чтобы звуковое оповещение повторялось до тех пор, пока вы не вернётесь на вкладку. Так вы не пропустите диалог, даже если отвлеклись и пропустили уведомление.

По умолчанию desktop-уведомления скрываются автоматически через какое-то время, что тоже может быть неудобно, если вы отошли от монитора. Дополнительная настройка поможет сделать, чтобы desktop-уведомления не скрывались автоматически — тогда вы их точно заметите.

Настройки способа отправки уведомлений

Если у вас несколько сайтов, вы можете настроить разные оповещения для каждого из них.

Вы можете получать оповещения о разных диалогах:

  1. Диалог, назначенный на меня;
  2. Диалог, не назначенный никому;
  3. Диалог, назначенный другому.

Есть три типа уведомлений:

  1. Desktop — уведомления в браузере и Windows приложении. Чтобы приходили desktop-уведомления, необходимо также разрешить их отправку в браузере;

    ❗ Важно: desktop-оповещение не покажется, если у вас не открыта ни одна вкладка Carrot quest в браузере. Для Windows приложения оповещения так же должны быть включены в настройках самого Windows.

  2. Push — уведомления в мобильных приложениях на Android и iOS. Проверить разрешены ли оповещения в настройках мобильных устройств можно через меню Настройки в вашем мобильном устройстве;
  3. Email — уведомления на email оператора.

❗ Важно: Email оповещения операторам будут учитываться в квоте писем вашего тарифа. Чтобы проверить квоту, перейдите в раздел Оплата. За каждым каналом могут быть закреплены свои операторы (или один оператор), а остальные не будут иметь к нему доступ.

Работает на