Упоминания операторов в заметках диалогов
Что такое упоминания?
Функция упоминаний позволяет привлекать внимание операторов к важным вопросам или быстро передавать диалоги для совместной работы. Это идеальное решение, если нужно:
проконсультироваться по сложному вопросу;
указать на важные данные для другого оператора или сотрудника из другого отдела;
обратить внимание на ключевые данные в диалоге;
оставить комментарий по обработке диалога.
Как использовать упоминания?
Создайте заметку в диалоге.
Введите символ @, чтобы открыть выпадающий список сотрудников. Вы можете выбрать сотрудника из списка или начать вводить имя вручную (поиск возможен и по внутреннему, и по внешнему имени):
Выберите нужного сотрудника, и он получит уведомление об упоминании.
Обратите внимание: заметки можно оставить в любом диалоге, они не будут отображаться со стороны клиента.
Где найти упоминания?
Все упоминания, адресованные вам, будут отображены в отдельном канале со значком @, который находится в верхней части списка каналов.
Это поможет быстро находить диалоги, где ваше внимание требуется в первую очередь.
Оповещения об упоминаниях
- Упомянутые сотрудники получают автоматическое уведомление о новом упоминании.
- Оповещения включены по умолчанию для всех.
Чтобы отключить оповещения: Перейдите в "Настройки личного аккаунта".
Или в разделе "Управление командой" отключите оповещения для конкретных сотрудников.
Подробнее о настройке оповещений.
Что дает использование упоминаний?
Быстрая и эффективная внутренняя коммуникация;
Снижение времени на передачу или обсуждение диалогов;
Уверенность, что сотрудники не пропустят важную информацию.