Настройка чата

Настройка вида чата, рабочего времени и прочих возможностей

Стандартный вид чата можно изменять, подстраивая под стиль вашего сайта. Чтобы начать настраивать чат, перейдите во вкладку "Чат" в разделе "Настройки". В разделе настройки справа есть превью внешнего вида, по которому можно сразу проверить, как будет выглядеть чат на вашем сайте.

Видимость чата

Видимость чата настраивается в первом пункте настроек чата. Есть три варианта:

  • Видимый (свёрнутое состояние видимо всегда);
  • Только когда есть диалог (свернутое состояние видно только когда был хотя бы один диалог);
  • Скрытый (свернутое состояние видимо только когда приходит новое сообщение в чат).

 Как скрыть чат на определенных страницах, читайте в этой статье.

Свернутое состояние чата

  • Иконка в виджете

Общая иконка будет показываться в свёрнутом состоянии чата, когда пользователь не общался ни с одним оператором. После того, как оператор свяжется с пользователем, общая аватарка будет заменена аватаркой оператора. При использовании стандартной аватарки у вас есть возможность включить анимацию в свернутом положении.

Максимальный размер — 1 Мб, минимальное разрешение — 120×120 пикс,
допустимые форматы — JPG, PNG, GIF

Чтобы иконка не была статичной, вы можете включить анимацию иконки в виджете чата. Выбранная анимация будет проигрываться в случайном порядке с интервалом в 45 секунд. Включить их можно, если вы используете стандартную аватарку для чата.

  • Цвет чата

Подберите цвет, который будет соответствовать стилю вашего сайта и сочетаться с аватарками.

  • Надпись в виджете чата

Приветствие в свёрнутом состоянии чата можно изменить. Используйте что-то дружелюбное:)
Можно не отображать приветственную надпись у чата в свернутом состоянии в веб версии. В мобильной версии надпись скрыта по умолчанию.


  • Кнопки социальных сетей 

Рядом с чатом на сайте можно добавить иконки соцсетей, чтобы пользователи могли выбрать, каким способом связаться с вами. Для добавления достаточно поставить галочку и дополнить ссылку напротив соответствующей соцсети или мессенджера. Не забудьте настроить интеграцию, чтобы соц. сети и мессенджеры начали работать:

  • Telegram
  • Viber
  • VK
  • Facebook

  • Положение чата и отступ кнопки открытия чата от краёв окна сайта

Чат может находиться справа или слева, в нижнем углу вашего сайта. Отрегулируйте положение кнопки открытия чата, изменив отступ от краёв окна сайта, если текущее положение вам не нравится или мешает дизайну вашего сайта. Обратите внимание, что для мобильной версии сайта отступ настраивается отдельно. 

 

paddings.gif

Развернутое состояние чата

  • Цветовая схема

Вы можете выбрать светлую или тёмную тему чата. Тёмный чат выглядит необычно и стильно, и особенно отлично смотрится на тёмных сайтах.

  • Имя по умолчанию и приветствие 

Выбранное имя в чате пользователи увидят сразу после раскрытия чата, а приветствие будет видно пользователям, если они первыми захотят начать с вами диалог. Если пользователь откроет чат, в который уже пришло ручное или автоматическое сообщение от вас, приветственное сообщение отображено не будет.

В приветственное сообщение можно добавить ссылку на базу знаний.

  • Оценка работы операторов чата

Когда вы решили вопрос с пользователем и закрыли диалог, ему в чат автоматически придёт запрос на оценку работы операторов. Таким образом пользователь может высказать своё отношение к вашей поддержке, а вы получите еще один показатель эффективности вашей работы.

Если вы не хотите отправлять пользователям запрос на оценку, просто отключите эту функцию.

  • Показывать "Работает на Carrot quest"

Скрывать надпись "Работает на Carrot quest" получится после оплаты подписки и приобретения модуля Без брендинга. Модуль убирает все упоминания Carrot quest с вашего сайта. Отключите надпись «Мы используем Carrot quest» в письмах, поп-апах, в чате и подключите свой почтовый домен, с которого будут отправляться все письма из Carrot quest. Для активации модуля напишите нам в чат.

  • Фон чата

Выберите один из предложенных фонов для внешнего чата.

Звуковые уведомления

Вы можете отключить звук сообщений на сайте для ваших пользователей отдельно для сообщений от оператора и для ручных и автосообщений (поп-апов и сообщений в чат).

Рабочее время

Настройте рабочие часы операторов чата, чтобы дать понять вашим клиентам, готов ли кто-то из операторов ответить в ближайшее время.

Расписание влияет на статус в чате и логику работы автоответов.

Вы можете задать настолько подробное время работы, насколько это требуется (даже если по понедельникам и средам вы работаете с 12:00 до 13:45, по четвергам с 09:00 до 13:00, а в остальные дни с 18:15 до 0:00).

Если вы работаете 24/7, укажите “Каждый день с 0:00 до 0:00”.

Чтобы указать время обеда, задайте два временных интервала: с утра и до обеда, после обеда и до конца рабочего дня.

Вы также можете включать статус нерабочего времени, если все операторы в офлайне. После включения этой настройки если по какой-то причине никто из операторов не будет в сети в рабочее время, пользователь увидит статус как в нерабочее время.

Статус чата

image2.png

Статус чата — это то, что видят ваши пользователи в шапке чата, под названием компании.

Вы можете указать разный текст для рабочих и нерабочих часов.

Внутренние настройки

  • Время, после которого диалог станет решенным

Количество закрытых диалогов — важная метрика в статистике диалогов. Когда оператор решил вопрос пользователя, он закрывает диалог. Если пользователь не напишет в этот же диалог в течение таймаута, который вы выставляете в этом пункте (в минутах), диалог будет считаться закрытым.

  • Таймаут дублирования диалога на почту пользователя

Если пользователь не прочитал ответ оператора в чате, часть диалога дублируется ему на почту. Выберите, через какой промежуток времени будет уходить это письмо пользователю.

Автоответы

Не все могут позволить в своей компании круглосуточную поддержку, а чаще всего в этом совсем нет необходимости. В Carrot quest каждый сможет настроить автоматические ответы под свой режим работы. Автоответ приходит пользователю в чат когда пользователь задаёт новый вопрос. Вопросом в диалогах считается беседа до полного закрытия диалога оператором (после истечения таймаута закрытия диалога, который настраивается в настройках Чата).

Screenshot_3.png

Автоответ будет отправлен пользователю в следующих случаях:

  • пользователь написал сообщение в новом диалоге;
  • пользователь написал сообщение после полного закрытия предыдущего вопроса;
  • после ответа на поп-ап с типом ответа "Текст";
  • после первого сообщения в Яндекс.Диалоги (в настройках интеграции с Яндекс.Диалогами необходимо включить соответствующую галочку).

В автоответе можно просить оставить контактные данные — телефон или емейл. Собранные контакты будут записываться в карточку лида. Если в системе уже есть эти данные, то поле не показывается, чтобы не спрашивать и так известную информацию.

Вы можете настроить разные автоответы для рабочего и нерабочего времени. Установите для них разный таймаут (время после реплики пользователя) и текст. Например, в нерабочие часы автоответ можно показывать сразу и сообщать, что операторы ответят утром. А в рабочее время автоответы могут служить только подстраховкой операторам, поэтому можно сделать таймаут побольше — если оператор успеет ответить за это время, то автоответ не покажется.

Ограничение для автоответа - 500 символов.

Работает на