Склейка пользователей чата и мессенджеров
Для сохранения истории активности пользователя на сайте и его диалогов из мессенджера в одном месте, реализована автоматическая склейка пользователей.
Как это работает:
- Пользователь посещает ваш сайт
- Раскрывает виджет чата и из него переходит в мессенджер
- Carrot quest покажет историю диалогов из мессенджера и историю активности на сайте в одной карточке пользователя
События и свойства пользователя, история коммуникаций (показанные поп-апы, вопросы в чат и прочее), записанные за время нахождения на сайте, будут находиться в его карточке, вместе с диалогами из мессенджеров.
Такая склейка позволяет сохранять всю информацию о пользователе в одном окне. При обращении пользователя менеджер сможет легко сориентироваться и решить вопрос эффективнее, имея под рукой все актуальные данные.
В случае, если в двух карточках пользователя заполнены одинаковые свойства разными значениями, при склейке приоритет данных будет карточке пользователя, который зашел на сайт.
Склейка пользователей реализована в следующих каналах:
Обратите внимание: при обращении в WhatsApp,в поле для ввода сообщений будет добавлен автоматический текст: "Отправьте это сообщение нам, чтобы перенести свой идентификатор веб-чата: Lw7aRSKSDH сюда, в Whatsapp. Если вы отредактируете или удалите это сообщение, вы создадите новый чат и свяжетесь с другим оператором."
Изменить со стороны вашего проекта текст нельзя. Склейка произойдёт только после того, как пользователь отправит это сообщение. Если текст будет отредактирован или удален пользователем, склейка не произойдет, но сообщение все равно будет отправлено вам.