Склейка пользователей чата и мессенджеров
Для сохранения истории активности пользователя на сайте и его диалогов из мессенджера в одном месте, реализована автоматическая склейка пользователей.
Как это работает:
- Пользователь посещает ваш сайт
- Раскрывает виджет чата и из него переходит в мессенджер
- Carrot quest покажет историю диалогов из мессенджера и историю активности на сайте в одной карточке пользователя
События и свойства пользователя, история коммуникаций (показанные поп-апы, вопросы в чат и прочее), записанные за время нахождения на сайте, будут находиться в его карточке, вместе с диалогами из мессенджеров.
Такая склейка позволяет сохранять всю информацию о пользователе в одном окне. При обращении пользователя менеджер сможет легко сориентироваться и решить вопрос эффективнее, имея под рукой все актуальные данные.
В случае, если в двух карточках пользователя заполнены одинаковые свойства разными значениями, при склейке приоритет данных будет карточке пользователя, который зашел на сайт.
Склейка пользователей реализована в следующих каналах:
Обратите внимание: при обращении в WhatsApp,в поле для ввода сообщений будет добавлен автоматический текст: "Отправьте это сообщение нам, чтобы перенести свой идентификатор веб-чата: Lw7aRSKSDH сюда, в Whatsapp. Если вы отредактируете или удалите это сообщение, вы создадите новый чат и свяжетесь с другим оператором." Склейка произойдёт только после того, как пользователь отправит это сообщение.