Сохраненные ответы

Как настроить быстрые ответы для работы в чате

Вас часто спрашивают одно и то же? Сохраните шаблонные ответы и не тратьте время. Сохраненные ответы хранятся в разделе Настройки - Сохраненные ответы. Администраторы могут добавить новый сохраненный ответ, отредактировать или удалить любой существующий.

Чтобы добавить сохраненный ответ, администратору необходимо нажать на кнопку "Добавить сохраненный ответ", а чтобы отредактировать — нажать на иконку карандашика:

❗ Важно: обратите внимание, добавить или редактировать сохраненный ответ можно только в разделе Настройки. В разделе Диалоги это сделать не получится.

После клика на кнопку "Добавить сохраненный ответ" откроется модальное окно, в котором можно написать текст ответа и добавить заголовок. Заголовок нужен оператору, чтобы быстро найти ответ, не читая все тексты. При отправке он не покажется клиенту. По умолчанию новый ответ будет вставать в конец списка, чтобы не сбивать порядок, но при добавлении можно выбрать вариант "добавить в начало".

Чтобы удалить сохраненный ответ, нужно навести на иконку корзины в общем списке сохраненных ответов. Появится диалоговое окно для подтверждения:

Также можно менять порядок сохраненных ответов: для этого нужно кликнуть по иконке слева и перетащить выбранный ответ выше или ниже по списку. Порядок ответов изменится для всех членов команды:

Чтобы найти сохранённый ответ во время разговора с пользователем, кликните на иконку сохраненных ответов и введите ключевое слово. Иконка сохраненных ответов расположена в разделе Диалоги под полем для ввода сообщений оператора. Поиск идет по заголовкам и тексту ответа, нужное слово подсвечивается.

Работает на