Сохраненные ответы

Как настроить быстрые ответы для работы в чате

Вас часто спрашивают одно и то же? Сохраните шаблонные ответы и не тратьте время. Сохраненные ответы хранятся в разделе Настройки - Сохраненные ответы. Администраторы могут добавить новый сохраненный ответ, отредактировать или удалить любой существующий.

Чтобы добавить сохраненный ответ, администратору необходимо нажать на кнопку "Добавить сохраненный ответ", а чтобы отредактировать — нажать на иконку карандашика:

❗ Важно: обратите внимание, добавить или редактировать сохраненный ответ можно только в разделе Настройки. В разделе Диалоги это сделать не получится.

После клика на кнопку "Добавить сохраненный ответ" откроется модальное окно, в котором можно написать текст ответа и добавить заголовок. Заголовок нужен оператору, чтобы быстро найти ответ, не читая все тексты. При отправке он не покажется клиенту. 

По умолчанию новый ответ будет вставать в конец списка, чтобы не сбивать порядок, но при добавлении можно выбрать вариант "добавить в начало". Если ответ добавляется в начало списка, ему присвоится горячая клавиша Ctrl + 1.

Чтобы удалить сохраненный ответ, нужно навести на иконку корзины в общем списке сохраненных ответов. Появится диалоговое окно для подтверждения:

Также можно менять порядок сохраненных ответов: для этого нужно кликнуть по иконке слева и перетащить выбранный ответ выше или ниже по списку. Порядок ответов изменится для всех членов команды:

Чтобы найти сохранённый ответ во время разговора с пользователем, кликните на иконку сохраненных ответов и введите ключевое слово. Иконка сохраненных ответов расположена в разделе Диалоги под полем для ввода сообщений оператора:

Поиск идет по заголовкам и тексту ответа, нужное слово подсвечивается. При поиске можно переключаться между сохраненными ответами с помощью клавиш Page up и Page down.

Для того, чтобы добавить определенный сохраненный ответ к тесту сообщения оператора, можно так же использовать комбинацию клавиш ( Ctrl + 1, Ctrl +2, и т.п.). Сохраненный ответ, который соответствует этой комбинации, появится в поле ввода автоматически. Если в поле ввода уже есть текст, он не сотрется. 

Работает на