Шаблоны WhatsApp* в Диалогах

Если у вас подключена интеграция с WhatsApp* через провайдера Edna - вы сможете принимать сообщения от пользователей в интерфейсе Carrot quest, а также отвечать на них. Если у вас подключен дополнительный модуль в Carrot quest для создания шаблонов WhatsApp - вы сможете также отправлять пользователям шаблоны сообщений, в т.ч. прямо из раздела Диалоги.

Для работы в диалогах вам понадобится настроенная интеграция с WhatsApp / Edna. Если вы хотите создавать шаблоны в Carrot quest - потребуется также подключение доп. пакета. Подробнее - в этой статье.

Для чего пригодятся шаблоны WhatsApp

Если клиент написал на телефон компании в WhatsApp, мы собираем этот диалог в раздел Диалоги точно так же, как в интеграциях с другими мессенджерами.
Оператор может ответить на сообщение в течение 24 часов. По истечению этого времени отправка будет заблокирована со стороны WhatsApp.

В таком случае, чтобы продолжить диалог и вывести пользователя на коммуникацию, можно использовать шаблоны. Для этого прямо в заблокированном поле ввода текста выберите кнопку для отправки шаблона:

Отобразится список всех одобренных к отправке шаблонов. 

После выбора шаблона вам будет предложено внести в него изменения (если в шаблоне были заданы переменные - здесь вы сможете указать их значения):

В примере выше мы хотим использовать имя пользователя и указываем соответствующую переменную. Подробнее о персонализации можно прочитать здесь:
Персонализация по свойствам лида

После отправки шаблона он отобразится в теле диалога:

Если клиент ответит на сообщение (при помощи кнопок из шаблона, либо текстом) - ответ отобразится в диалоге с ним, и вы снова сможете отправлять сообщения в свободной форме.

Whatsapp* принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской.