Оценка работы операторов чата

Важно: возможность активировать оценку операторов доступна на тарифе Поддержка, а также при наличии модуля Поддержка+.

Как работает оценка операторов

• Оператор решил вопрос пользователя и закрыл диалог;
• Если в течение установленного в настройках таймаута пользователь больше ничего не пишет, диалог считается решённым. После этого пользователю отправляется запрос на оценку оператора.
• Если в течение таймаута пользователь еще что-то написал, диалог открывается снова и цикл повторяется.

Когда все условия выполняются, пользователю придёт сообщение в чат, в котором он может выбрать оценку оператора по пятибалльной шкале: Ужасно / Плохо / Нормально / Хорошо / Отлично:

Если пользователь не прочитает сообщение в заданное вами время дублирования диалога, ему на почту (если мы ее знаем) уйдёт письмо, дублирующее последние реплики диалога, с просьбой оценки.

Оценка выбирается один раз, изменить её нельзя.

Настройка запроса на оценку работы оператора

Включить оценку операторов можно в настройках чата. Перейдите в раздел "Настройки" -> "Чат" -> "Завершение диалогов в чате" -> "Оценка работы операторов чата ".

Включите галочку рядом с Оценкой работы операторов:

• Установите, при достижении какого числа сообщений в вопросе будет отправляться оценка.
  
  Число сообщений в данном случае суммарное - считаются и сообщения оператора, и сообщения пользователя. Не учитываются сообщения, которые пользователь отправлял при переписке с чат-ботами - только сообщения в чате с оператором.

Обратите внимание: Если на момент решения вопроса число сообщений ниже установленного - запрос на оценку отправлен не будет. 

• Выберите иконку для запроса оценки - смайлики или звезды. 

выбран вариант иконки для оценки - звезды

На что важно обратить внимание

• Оценка отправляется после закрытия диалога и после того, как прошел таймаут решения вопроса. Таймаут задается в настройках чата вашего проекта. Если таймаут еще не прошел, а пользователь написал снова - запрос на оценку не отправится. Подробнее о таймауте - в данной статье. 
• Оценка пользователя ставится всем операторам, которые разговаривали с ним при решении вопроса. Например, если оператор Иван написал пользователю “Добрый день, сейчас свяжу Вас со специалистом”, а после общения с другим оператором пользователь поставил оценку “Плохо”, то Иван также получит оценку “Плохо".
• Оценка операторов отображается в самом диалоге, а информацию по всем оценкам можно посмотреть в статистике диалогов.
• Оценки операторов могут видеть только пользователи с правами Администратора и Суперадминистратора.
• Оценка отправляется только в чате на сайте. В мессенджерах и соцсетях запрос на оценку не отправляется.