Создать автосообщение можно в разделе Триггерные сообщения —> Мои сообщения, в правом верхнем углу кликните на кнопку "Создать автосообщение".
Рассмотрим шаги настройки автосообщения:
Выберите тип сообщения, который вы хотели бы создать:
Webhook — это техническое сообщение, которое посылает наша система другой системе. Например, вы можете отправить webhook с данными пользователя в Битрикс24, когда он кликнет на кнопку “Купить” (как настроить интеграцию с Битрикс24). Битрикс поймёт эту команду и запишет себе нового пользователя или обновит имеющегося. Подробнее о webhook читайте в документации.
Тип сообщения JavaScript можно применить, например, для:
И для многих других задач. Подробнее о настройке триггерного JavaScript мы рассказываем здесь.
Если вы выбираете стандартный тип сообщения, кликните на создание сообщения с нуля или выберите шаблон, на основе которого вы хотите создать. Вы можете выбрать из предложенных нами шаблонов (Галерея шаблонов) или из созданных вами ранее (Сохранённые шаблоны).
❗ К любому сообщению вы можете добавить А/Б-тест.
Добавьте содержание автосообщения и перейдите к следующему шагу, нажав по кнопке Далее в правом нижнем углу.
Например, сразу после регистрации вы можете отправить пользователю приветственное письмо, а потом через неделю — письмо со спецпредложением. Это будут два разных автосообщения с одинаковым триггером (Зарегистрировался), но разными таймаутами (сразу и через 7 дней).
❗ Если у автосообщения выбран таймаут отправки, то свойства и события проверяются через это время: сработал триггер — прошло N времени — фильтры проверили пользователя.
Если вы запускаете временную акцию или автосообщение привязано к какому-то событию (новый год, вебинар, технические работы на сайте), вы можете указать время, после которого сообщение удалится у пользователей, которые на него не ответили. Вы можете указать точную дату или промежуток времени после отправки сообщения. По умолчанию сообщения не удаляются.
Если вы указали точную дату, в это время автосообщение будет удалено у всех пользователей, которые на него не ответили и автосообщение отключится (так как предполагается, что после этой даты автосообщение неактуально).
Сообщение удалится только у тех пользователей, которые на него не ответили (ответом в т.ч. считается переход по ссылкам и кнопкам). Не важно, видели они его, не видели или оно прямо сейчас находится на экране.
В истории диалогов в карточке пользователя автосообщение останется, чтобы оператор, который общается с пользователем, мог проверить, отравлялось это сообщение или нет. Например, если пользователь спрашивает про новогоднюю акцию, вы можете проверить, показывалось ему это сообщение или нет, чтобы решить, стоит ли отправлять промокод повторно.
Если цель сообщения в том, чтобы пользователь связался с поддержкой, но при этом она у вас не круглосуточная, вы можете выставить время, в которое будет отправляться автосообщение — например, с 9:00 до 18:00. В большинстве случаев автосообщения можно отправлять в любое время.
❗ Обратите внимание: для того, чтобы сценарий сработал, пользователь должен выполнить событие-триггер после настройки и запуска автосообщения. В случае, если пользователь выполнил событие-триггер до запуска сценария, автосообщение ему отправлено не будет.
Вы можете выбрать, кому именно из тех, у кого сработал триггер, вы будете отправлять сообщение.
❗ Например, вы хотите отправить поп-ап тем, кто пришёл на сайт второй раз. Триггер в этом случае — "Начал сессию", а в аудитории можно прописать, что Свойство "Сессии" равно 2.
Если вы раньше сохранили сегмент в разделе Лиды, то просто выберите его на этом шаге в левой части. Либо вы можете сформировать сегмент прямо здесь, сочетая события, свойства и теги пользователя.
❗ Важно:
С помощью этой настройки вы можете выбрать, чтобы все эти условия учитывались вместе (например, Начал сессию 5 раз И из Москвы) или любое из них (например, прочитал письмо про верблюдов ИЛИ слонов).
"Всем" соответствует логическому И;
"Любому" соответствует логическому ИЛИ.
Если пользователь выполнит триггер снова и при этом будет подходить под условия аудитории, которые вы указали на предыдущем шаге, сообщение покажется ему повторно. С помощью этой настройки вы можете ограничить показ автосообщения только один раз или показывать его не чаще, чем раз в какой-то промежуток времени (например, не чаще, чем раз в день).
Также сообщение может перестать показываться пользователям, которые на него ответили.
Например, вы настроили поп-ап с приглашением на вебинар, который отправляется по триггеру Начал сессию всем, кто не зарегистрировался. Это значит, что если пользователь придёт на ваш сайт сегодня утром и вечером (и так и не зарегистрируется), он увидит этот поп-ап дважды, а если будет заходить каждый час, то очень много раз. Чтобы этого не произошло, можно указать, чтобы поп-ап показывался не чаще, чем раз в день и не показывать его тем, кто на него ответил (для них предложение уже не актуально).
❗ Важно: По техническим причинам любое взаимодействие с поп-апом из конструктора считается как "переход по ссылке", а не ответ. Текущая логика записи этого события будет изменена позднее.
Контрольная группа — это процент людей, которые попадают под условия отправки автосообщения, но не получают его. Она необходима, чтобы доказать эффективность автосообщения, сравнивая результаты с ним и без него.
Вы можете установить процент аудитории, который попадёт в контрольную группу. Пользователи в контрольную группу выбираются случайным образом из тех, кто выполнил триггерное событие и подходит по остальным условиям.
Если триггерный поп-ап или сообщение в чат отправятся, когда пользователя нет на сайте, он увидит их, как только вернётся. Это не всегда подходящий сценарий, поэтому вы можете не отправлять сообщение, если пользователя нет на сайте в момент отправки сообщения. Актуально для поп-апов и сообщений в чат, которые не увидеть, если не перейти на сайт. В этом случае количество отправленных сообщений в статистике будет значительно меньше и конверсии в прочтение и ответ будут более репрезентативные.
Либо наоборот, вы можете отправить письмо, только если пользователя нет в момент отправки на сайте.
Выберите цель, которой хотите добиться с помощью сообщения. Подробнее о целях читайте в этой статье.
На этом шаге проверьте все условия настройки и запустите автосообщение, либо нажмите кнопку "Создать и запустить позже", чтобы сохранить и вернуться к редактированию сообщения потом.
Вы также можете определить автосообщение в папку, чтобы удобнее ориентироваться. Например, "онбординг" или "письма о брошенной корзине" или "привественная цепочка".
Каждое триггерное сообщение по умолчанию создаёт у пользователя события "Коммуникация: [Действие]". Список стандартных событий можно увидеть на картинке ниже:
Вы можете сделать так, чтобы сообщение создавало отдельные события, например "ответил на поп-ап для сбора отзывов" или "прочитал письмо с новогодней акцией". Для этого переключите с событий по умолчанию на своё событие и придумайте название для событий. Название может быть любым, главное, чтобы оно подсказывало вам о выполнении действия именно с этим автосообщением.
Эти события можно использовать для сценариев с цепочками сообщений.