Как создать автосообщение

Создать автосообщение можно в разделе Авто —> Автосообщения, в правом верхнем углу кликните на кнопку "Создать автосообщение".

Рассмотрим шаги настройки автосообщения:

💡 Содержание

Выберите тип сообщения, который вы хотели бы создать:

• Чат
• Поп-ап
• Конструктор поп-апов
• Email
• Web Push
• Webhook
• JavaScript

Webhook — это техническое сообщение, которое посылает наша система другой системе. Например, вы можете отправить webhook с данными пользователя в Битрикс24, когда он кликнет на кнопку “Купить” (как настроить интеграцию с Битрикс24). Битрикс поймёт эту команду и запишет себе нового пользователя или обновит имеющегося. Подробнее о webhook читайте в документации.

Тип сообщения JavaScript можно применить, например, для:

• Показа попапа с уникальным дизайном;
• Ретаргетинга в социальных сетях;
• Трекинга событий в Google Analytics и Yandex Metrics;
• Вставки форм в сайт;
• Персональных обращений в тексте сайта.

И для многих других задач. Подробнее о настройке триггерного JavaScript мы рассказываем здесь.

Если вы выбираете стандартный тип сообщения, кликните на создание сообщения с нуля или выберите шаблон, на основе которого вы хотите создать. Вы можете выбрать из предложенных нами шаблонов (Галерея шаблонов) или из созданных вами ранее (Сохранённые шаблоны).

❗ К любому сообщению вы можете добавить А/Б-тест.

Добавьте содержание автосообщения и перейдите к следующему шагу, нажав по кнопке Далее в правом нижнем углу.

💡 Триггер

• Триггер — это событие пользователя на сайте, которое запускает отправку автосообщения. Вы можете указать несколько событий в качестве триггера, тогда сообщение отправится после срабатывания любого из них.
  
  
• Таймаут позволяет выбрать, когда вы хотите отправлять автосообщение: сразу после срабатывания триггерного события, либо через определенное время.

Например, сразу после регистрации вы можете отправить пользователю приветственное письмо, а потом через неделю — письмо со спецпредложением. Это будут два разных автосообщения с одинаковым триггером (Зарегистрировался), но разными таймаутами (сразу и через 7 дней).

❗ Если у автосообщения выбран таймаут отправки, то свойства и события проверяются через это время: сработал триггер — прошло N времени — фильтры проверили пользователя.

• Удалить сообщение у пользователя, если он не ответил

Если вы запускаете временную акцию или автосообщение привязано к какому-то событию (новый год, вебинар, технические работы на сайте), вы можете указать время, после которого сообщение удалится у пользователей, которые на него не ответили. Вы можете указать точную дату или промежуток времени после отправки сообщения. По умолчанию сообщения не удаляются.

Если вы указали точную дату, в это время автосообщение будет удалено у всех пользователей, которые на него не ответили и автосообщение отключится (так как предполагается, что после этой даты автосообщение неактуально).

Сообщение удалится только у тех пользователей, которые на него не ответили (ответом в т.ч. считается переход по ссылкам и кнопкам). Не важно, видели они его, не видели или оно прямо сейчас находится на экране.

В истории диалогов в карточке пользователя автосообщение останется, чтобы оператор, который общается с пользователем, мог проверить, отравлялось это сообщение или нет. Например, если пользователь спрашивает про новогоднюю акцию, вы можете проверить, показывалось ему это сообщение или нет, чтобы решить, стоит ли отправлять промокод повторно.

• Когда учитывать срабатывание триггера

Если цель сообщения в том, чтобы пользователь связался с поддержкой, но при этом она у вас не круглосуточная, вы можете выставить время, в которое будет отправляться автосообщение — например, с 9:00 до 18:00. В большинстве случаев автосообщения можно отправлять в любое время.

💡 Аудитория

Вы можете выбрать, кому именно из тех, у кого сработал триггер, вы будете отправлять сообщение.

❗ Например, вы хотите отправить поп-ап тем, кто пришёл на сайт второй раз. Триггер в этом случае — "Начал сессию", а в аудитории можно прописать, что Свойство "Сессии" равно 2.

Если вы раньше сохранили сегмент в разделе Лиды, то просто выберите его на этом шаге в левой части. Либо вы можете сформировать сегмент прямо здесь, сочетая события, свойства и теги пользователя.

❗ Важно:

С помощью этой настройки вы можете выбрать, чтобы все эти условия учитывались вместе (например, Начал сессию 5 раз И из Москвы) или любое из них (например, прочитал письмо про верблюдов ИЛИ слонов).

"Всем" соответствует логическому И;

"Любому" соответствует логическому ИЛИ.

💡 Условия отправки

• Отправлять сообщение повторно

Если пользователь выполнит триггер снова и при этом будет подходить под условия аудитории, которые вы указали на предыдущем шаге, сообщение покажется ему повторно. С помощью этой настройки вы можете ограничить показ автосообщения только один раз или показывать его не чаще, чем раз в какой-то промежуток времени (например, не чаще, чем раз в день).

Также сообщение может перестать показываться пользователям, которые на него ответили.

Например, вы настроили поп-ап с приглашением на вебинар, который отправляется по триггеру Начал сессию всем, кто не зарегистрировался. Это значит, что если пользователь придёт на ваш сайт сегодня утром и вечером (и так и не зарегистрируется), он увидит этот поп-ап дважды, а если будет заходить каждый час, то очень много раз. Чтобы этого не произошло, можно указать, чтобы поп-ап показывался не чаще, чем раз в день и не показывать его тем, кто на него ответил (для них предложение уже не актуально).

❗ Важно: По техническим причинам любое взаимодействие с поп-апом из конструктора считается как "переход по ссылке", а не ответ. Текущая логика записи этого события будет изменена позднее.

• Контрольная группа

Контрольная группа — это процент людей, которые попадают под условия отправки автосообщения, но не получают его. Она необходима, чтобы доказать эффективность автосообщения, сравнивая результаты с ним и без него. 

Вы можете установить процент аудитории, который попадёт в контрольную группу. Пользователи в контрольную группу выбираются случайным образом из тех, кто выполнил триггерное событие и подходит по остальным условиям.

• Статус пользователя в момент отправки

Если триггерный поп-ап или сообщение в чат отправятся, когда пользователя нет на сайте, он увидит их, как только вернётся. Это не всегда подходящий сценарий, поэтому вы можете не отправлять сообщение, если пользователя нет на сайте в момент отправки сообщения. Актуально для поп-апов и сообщений в чат, которые не увидеть, если не перейти на сайт. В этом случае количество отправленных сообщений в статистике будет значительно меньше и конверсии в прочтение и ответ будут более репрезентативные. 

Либо наоборот, вы можете отправить письмо, только если пользователя нет в момент отправки на сайте.

💡 Цель

Выберите цель, которой хотите добиться с помощью сообщения. Подробнее о целях читайте в этой статье.

💡 Проверка и запуск

На этом шаге проверьте все условия настройки и запустите автосообщение, либо нажмите кнопку "Создать и запустить позже", чтобы сохранить и вернуться к редактированию сообщения потом.

Вы также можете определить автосообщение в папку, чтобы удобнее ориентироваться. Например, "онбординг" или "письма о брошенной корзине" или "привественная цепочка".

• События для цепочек сообщений

Каждое триггерное сообщение по умолчанию создаёт у пользователя события "Коммуникация: [Действие]". Список стандартных событий можно увидеть на картинке ниже:

Вы можете сделать так, чтобы сообщение создавало отдельные события, например "ответил на поп-ап для сбора отзывов" или "прочитал письмо с новогодней акцией". Для этого переключите с событий по умолчанию на своё событие и придумайте название для событий. Название может быть любым, главное, чтобы оно подсказывало вам о выполнении действия именно с этим автосообщением. 

Эти события можно использовать для сценариев с цепочками сообщений.