Как создать триггерное сообщение

Создать триггерное сообщение можно в разделе "Триггерные сообщения", в правом верхнем углу кликните на кнопку "Создать сообщение".

Рассмотрим шаги настройки триггерного сообщения:

💡 Содержание

Выберите тип сообщения, который вы хотели бы создать:

• Чат
• Поп-ап
• Конструктор поп-апов
• Email
• Webhook
• JavaScript
• Поп-ап, чат и push в мобильном приложении

Webhook — это техническое сообщение, которое посылает наша система другой системе. Например, вы можете отправить webhook с данными пользователя в Битрикс24, когда он кликнет на кнопку “Купить” (как настроить интеграцию с Битрикс24). Битрикс поймёт эту команду и запишет себе нового пользователя или обновит имеющегося. Подробнее о webhook читайте в документации.

Тип сообщения JavaScript можно применить, например, для:

• Показа поп-апа с уникальным дизайном;
• Ретаргетинга в социальных сетях;
• Трекинга событий в Google Analytics и Yandex Metrics;
• Вставки форм в сайт;
• Персональных обращений в тексте сайта.

И для многих других задач. Подробнее о настройке триггерного JavaScript мы рассказываем здесь.

Если вы выбираете стандартный тип сообщения, кликните на создание сообщения с нуля или выберите шаблон, на основе которого вы хотите создать. Вы можете выбрать из предложенных нами шаблонов (Галерея шаблонов) или из созданных вами ранее (Сохранённые шаблоны).

❗ К любому сообщению вы можете добавить А/Б-тест.

Добавьте содержание сообщения и перейдите к следующему шагу, нажав по кнопке Далее в правом нижнем углу.

❗Пользователям, перешедшим на ваш сайт из Яндекс.Маркета, триггерные сообщения вида "поп-ап" не будут отправляться по умолчанию. Это необходимо для того, чтобы Яндекс не блокировал ваш магазин.

💡 Условия отправки

На этом шаге выполняются все основные настройки сообщения: нужно выбрать триггер, настроить Аудиторию, условия показа, передать данные в другие системы, установить цель, создать события для цепочек сообщений, а также поместить триггерное сообщение в нужную папку.

💡 Когда отправлять

На этом шаге задается триггер сообщения. Триггер — это событие пользователя на сайте, которое запускает отправку сообщения. Вы можете указать несколько событий в качестве триггера, тогда сообщение отправится после срабатывания любого из них, по принципу ИЛИ.

• Функция "Отправлять с задержкой" позволяет выбрать, когда вы хотите отправлять сообщение: сразу после срабатывания триггерного события, либо через определенное время.

Например, сразу после регистрации вы можете отправить пользователю приветственное письмо, а потом через неделю — письмо со спецпредложением. Это будут два разных сообщения с одинаковым триггером (Зарегистрировался), но разными таймаутами (сразу и через 7 дней).

❗ Если у сообщения выбран таймаут отправки, то свойства и события проверяются через это время: сработал триггер — прошло N времени — фильтры проверили пользователя.

❗Важно: при выборе типа триггера “Открыл страницу” в карточку пользователя не будет записываться событие посещения этой страницы. Соответственно, оно не будет отображаться в истории событий в карточке лида, в воронках и т.д. Если это событие необходимо не только для запуска сообщения, то его можно создать из вкладки “Другое событие”.

💡 Ограничение отправки по страницам

Его можно задать, если вы не выбрали в качестве триггера "Открыл страницу".

С точным адресом без параметров: позволит ограничить отправку только для страниц с точным адресом. Если нужно учесть точные метки и параметры страницы, выберите этот вариант. 

С точным адресом: укажите адрес страницы для ограничения отправки. UTM-метки и параметры учтутся автоматически.

Содержит в адресе: если нужно ограничить отправку сразу для нескольких страниц с одинаковым адресом или фрагментом адреса.

• Как учесть utm-метки и другие параметры

Если нужно учесть точный адрес с utm-метками, используйте настройку "С точным адресом". Достаточно будет вписать адрес страницы, на которой вы хотите показывать или не показывать триггерное сообщение, а utm-метки или якорные ссылки учтутся автоматически.  

• Как использовать *

Если хотите учесть несколько страниц, используйте * в качестве подстановочного знака. Звездочка (*) соответствует любому количеству символов (включая -, _ , —). Вы можете использовать звездочку (*) в любом месте строки.

Пример:

- Сочетание ma* позволит учесть слова marketing, margin, mathematics, но не German, barman.

- Сочетание *away позволит учесть слова takeaway и getaway.

- Сочетание m*ing позволит учесть слова marketing, making, masking и т. д.

💡 Кому отправлять

• Настроить фильтры

Вы можете выбрать, кому именно из тех, у кого сработал триггер, вы будете отправлять сообщение. Сегментацию можно настроить по свойствам пользователя, событиям и тегам. 

Если вы раньше сохранили сегмент в разделе "База лидов", то просто выберите его на этом шаге в левой части. Либо вы можете сформировать сегмент прямо здесь, сочетая события, свойства и теги пользователя.

❗ Важно:

С помощью этой настройки вы можете выбрать, чтобы все эти условия учитывались вместе (например, зашёл на сайт 5 раз И из Москвы) или любое из них (например, прочитал письмо про верблюдов ИЛИ слонов).

"Всем" соответствует логическому И;

"Любому" соответствует логическому ИЛИ.

Примеры сегментации можно найти здесь.

• Задать контрольную группу

Контрольная группа — это процент людей, которые попадают под условия отправки сообщения, но не получают его. Она необходима, чтобы доказать эффективность сообщения, сравнивая результаты с ним и без него. 

Вы можете установить процент аудитории, который попадёт в контрольную группу. Пользователи в контрольную группу выбираются случайным образом из тех, кто выполнил триггерное событие и подходит по остальным условиям.

• Статус пользователя в момент отправки

Если триггерный поп-ап или сообщение в чат отправятся, когда пользователя нет на сайте, он увидит их, как только вернётся. Это не всегда подходящий сценарий, поэтому вы можете не отправлять сообщение, если пользователя нет на сайте в момент отправки сообщения. Актуально для поп-апов и сообщений в чат, которые не увидеть, если не перейти на сайт. В этом случае количество отправленных сообщений в статистике будет значительно меньше и конверсии в прочтение и ответ будут более репрезентативные. 

Либо наоборот, вы можете отправить письмо, только если пользователя нет в момент отправки на сайте.

💡Настройки отправки

• Выбрать часы для отправки

Если цель сообщения в том, чтобы пользователь связался с поддержкой, но при этом она у вас не круглосуточная, вы можете выставить время, в которое будет отправляться сообщение — например, с 9:00 до 18:00. В большинстве случаев сообщения можно отправлять в любое время.

❗ Обратите внимание: для того, чтобы сценарий сработал, пользователь должен выполнить событие-триггер после настройки и запуска сообщения. В случае, если пользователь выполнил событие-триггер до запуска сценария, сообщение ему отправлено не будет.

• Отправлять повторно

Если пользователь выполнит триггер снова и при этом будет подходить под условия аудитории, которые вы указали на предыдущем шаге, сообщение покажется ему повторно. С помощью этой настройки вы можете ограничить показ сообщения только один раз или показывать его не чаще, чем раз в какой-то промежуток времени (например, не чаще, чем раз в день).

Также сообщение может перестать показываться пользователям, которые на него ответили.

Например, вы настроили поп-ап с приглашением на вебинар, который отправляется по триггеру "Зашёл на сайт" всем, кто не зарегистрировался. Это значит, что если пользователь придёт на ваш сайт сегодня утром и вечером (и так и не зарегистрируется), он увидит этот поп-ап дважды, а если будет заходить каждый час, то очень много раз. Чтобы этого не произошло, можно указать, чтобы поп-ап показывался не чаще, чем раз в день и не показывать его тем, кто на него ответил (для них предложение уже не актуально).

❗ Важно: любое взаимодействие с поп-апом из конструктора считается как "переход по ссылке", а не ответ.

• Удалить, если пользователь не ответил

Если вы запускаете временную акцию или сообщение привязано к какому-то событию (новый год, вебинар, технические работы на сайте), вы можете указать время, после которого сообщение удалится у пользователей, которые на него не ответили. Вы можете указать точную дату или промежуток времени после отправки сообщения. 

Если вы указали точную дату, в это время сообщение будет удалено у всех пользователей, которые на него не ответили. После этого триггерное сообщение отключится (так как предполагается, что после этой даты сообщение неактуально).

Если посетитель сайта прочитал поп-ап - он не будет отображаться в истории чата. Если поп-ап не прочитан - посетитель увидит над виджетом чата красный индикатор. После того, как пользователь просмотрел (прочитал поп-ап) - он также пропадет из истории чата.

Сообщение, собранное в стандартном редакторе сообщений, удалится только у тех пользователей, которые на него не ответили. Не важно, видели они его, не видели или оно прямо сейчас находится на экране.

💡 Передача данных и цель

На этом шаге вы можете настроить оповещения на емейл, если в вашем триггерном сообщении есть кнопки или поля для ввода данных, а так же настроить передачу данных в сделку amoCRM.

Выберите цель, которой хотите добиться с помощью сообщения. Подробнее о целях читайте в этой статье.

💡 События для цепочек сообщений

Каждое триггерное сообщение по умолчанию создаёт у пользователя события. Список стандартных событий можно увидеть на картинке ниже и в разделе для разработчиков:

Вы можете сделать так, чтобы сообщение создавало отдельные события, например "ответил на поп-ап для сбора отзывов" или "прочитал письмо с новогодней акцией". Для этого переключите с событий по умолчанию на своё событие и придумайте название для событий. Название может быть любым, главное, чтобы оно подсказывало вам о выполнении действия именно с этим сообщением. 

Эти события можно использовать для сценариев с цепочками сообщений.

💡 Папка

На последнем шаге вы можете определить, в какой папке будет находиться триггерное сообщение. В папку можно перейти из раздела "Триггерные сообщения":