Как создать триггерное сообщение

С помощью триггерных сообщений вы можете настроить взаимодействие с пользователями в автоматическом режиме и построить автоворонку.

Создать триггерное сообщение  можно в разделе Триггерные сообщения  —> Мои сообщения, в правом верхнем углу кликните на кнопку "Создать сообщение".

Рассмотрим шаги настройки триггерного сообщения:

💡 Содержание

Выберите тип сообщения, который вы хотели бы создать:

  • Чат
  • Поп-ап
  • Конструктор поп-апов
  • Email
  • Webhook
  • JavaScript

Webhook — это техническое сообщение, которое посылает наша система другой системе. Например, вы можете отправить webhook с данными пользователя в Битрикс24, когда он кликнет на кнопку “Купить” (как настроить интеграцию с Битрикс24). Битрикс поймёт эту команду и запишет себе нового пользователя или обновит имеющегося. Подробнее о webhook читайте в документации.

Тип сообщения JavaScript можно применить, например, для:

  • Показа поп-апа с уникальным дизайном;
  • Ретаргетинга в социальных сетях;
  • Трекинга событий в Google Analytics и Yandex Metrics;
  • Вставки форм в сайт;
  • Персональных обращений в тексте сайта.

И для многих других задач. Подробнее о настройке триггерного JavaScript мы рассказываем здесь.

Если вы выбираете стандартный тип сообщения, кликните на создание сообщения с нуля или выберите шаблон, на основе которого вы хотите создать. Вы можете выбрать из предложенных нами шаблонов (Галерея шаблонов) или из созданных вами ранее (Сохранённые шаблоны).

❗ К любому сообщению вы можете добавить А/Б-тест.

Добавьте содержание сообщения и перейдите к следующему шагу, нажав по кнопке Далее в правом нижнем углу.

💡 Триггер

  • Триггер — это событие пользователя на сайте, которое запускает отправку сообщения. Вы можете указать несколько событий в качестве триггера, тогда сообщение отправится после срабатывания любого из них.

  • Таймаут позволяет выбрать, когда вы хотите отправлять сообщение: сразу после срабатывания триггерного события, либо через определенное время.

Например, сразу после регистрации вы можете отправить пользователю приветственное письмо, а потом через неделю — письмо со спецпредложением. Это будут два разных сообщения с одинаковым триггером (Зарегистрировался), но разными таймаутами (сразу и через 7 дней).

❗ Если у сообщения выбран таймаут отправки, то свойства и события проверяются через это время: сработал триггер — прошло N времени — фильтры проверили пользователя.

  • Удалить сообщение у пользователя, если он не ответил

Если вы запускаете временную акцию или сообщение привязано к какому-то событию (новый год, вебинар, технические работы на сайте), вы можете указать время, после которого сообщение удалится у пользователей, которые на него не ответили. Вы можете указать точную дату или промежуток времени после отправки сообщения. По умолчанию сообщения не удаляются.

Если вы указали точную дату, в это время сообщение будет удалено у всех пользователей, которые на него не ответили и сообщение отключится (так как предполагается, что после этой даты сообщение неактуально).

Сообщение удалится только у тех пользователей, которые на него не ответили (ответом в т.ч. считается переход по ссылкам и кнопкам). Не важно, видели они его, не видели или оно прямо сейчас находится на экране.

В истории диалогов в карточке пользователя сообщение останется, чтобы оператор, который общается с пользователем, мог проверить, отравлялось это сообщение или нет. Например, если пользователь спрашивает про новогоднюю акцию, вы можете проверить, показывалось ему это сообщение или нет, чтобы решить, стоит ли отправлять промокод повторно.

  • Когда учитывать срабатывание триггера

Если цель сообщения в том, чтобы пользователь связался с поддержкой, но при этом она у вас не круглосуточная, вы можете выставить время, в которое будет отправляться сообщение — например, с 9:00 до 18:00. В большинстве случаев сообщения можно отправлять в любое время.

❗ Обратите внимание: для того, чтобы сценарий сработал, пользователь должен выполнить событие-триггер после настройки и запуска сообщения. В случае, если пользователь выполнил событие-триггер до запуска сценария, сообщение ему отправлено не будет.

💡 Аудитория

Вы можете выбрать, кому именно из тех, у кого сработал триггер, вы будете отправлять сообщение.

❗ Например, вы хотите отправить поп-ап тем, кто пришёл на сайт второй раз. Триггер в этом случае — "Начал сессию", а в аудитории можно прописать, что Свойство "Сессии" равно 2.

Если вы раньше сохранили сегмент в разделе "База лидов", то просто выберите его на этом шаге в левой части. Либо вы можете сформировать сегмент прямо здесь, сочетая события, свойства и теги пользователя.

Важно:

С помощью этой настройки вы можете выбрать, чтобы все эти условия учитывались вместе (например, Начал сессию 5 раз И из Москвы) или любое из них (например, прочитал письмо про верблюдов ИЛИ слонов).

"Всем" соответствует логическому И;

"Любому" соответствует логическому ИЛИ.

💡 Условия отправки

  • Отправлять сообщение повторно

Если пользователь выполнит триггер снова и при этом будет подходить под условия аудитории, которые вы указали на предыдущем шаге, сообщение покажется ему повторно. С помощью этой настройки вы можете ограничить показ сообщения только один раз или показывать его не чаще, чем раз в какой-то промежуток времени (например, не чаще, чем раз в день).

Также сообщение может перестать показываться пользователям, которые на него ответили.

Например, вы настроили поп-ап с приглашением на вебинар, который отправляется по триггеру Начал сессию всем, кто не зарегистрировался. Это значит, что если пользователь придёт на ваш сайт сегодня утром и вечером (и так и не зарегистрируется), он увидит этот поп-ап дважды, а если будет заходить каждый час, то очень много раз. Чтобы этого не произошло, можно указать, чтобы поп-ап показывался не чаще, чем раз в день и не показывать его тем, кто на него ответил (для них предложение уже не актуально).

❗ Важно: По техническим причинам любое взаимодействие с поп-апом из конструктора считается как "переход по ссылке", а не ответ. Текущая логика записи этого события будет изменена позднее.

  • Контрольная группа

Контрольная группа — это процент людей, которые попадают под условия отправки сообщения, но не получают его. Она необходима, чтобы доказать эффективность сообщения, сравнивая результаты с ним и без него. 

Вы можете установить процент аудитории, который попадёт в контрольную группу. Пользователи в контрольную группу выбираются случайным образом из тех, кто выполнил триггерное событие и подходит по остальным условиям.

  • Отправлять сообщения на страницах

Как показывать на определенных страницах

Если необходимо показывать сообщение или лид-бота на конкретных страницах, нужно выбрать вариант "Выбрать страницы для отправки". Можно выбрать страницу с точным адресом или включить часть адреса — в таком случае сообщение покажется на всех страницах, которые содержат комбинацию символов.

Здесь работает оператор ИЛИ — то есть если выбрать несколько страниц, сообщение покажется на любой из них.

Пример:

Сообщение покажется на всех подстраницах сайта, например, https://example.com/men/shoes/123/, и https://example.com/women/shoes/123/

Как не показывать на определенных страницах

Также можно настроить и ограничение на отправку. В этом случае будет работать логический оператор И. Если пользователь выберет не показывать на страницах А и Б, то не будет показываться на обеих.

Пример:

В этом случае сообщение не будет показываться на https://example.com/pricing/ и на всех страницах сайта, которые содержат price в URL.

❗ Важно: Сейчас можно выбрать либо показ на определенных страницах, либо ограничение показа, но не то и другое.  

Как учесть utm-метки и другие параметры

Если нужно учесть точный адрес с utm-метками, используйте настройку "С адресом и всеми параметрами". Достаточно будет вписать адрес страницы, на которой вы хотите показывать или не показывать триггерное сообщение, а utm-метки или якорные ссылки учтутся автоматически.  

Сообщение покажется на страницах https://www.example.com/shoes, https://www.example.com/shoes?utm_source=google и https://www.example.com/shoes/#brogues 

Как использовать *

Если хотите учесть несколько страниц, используйте * в качестве подстановочного знака. Звездочка (*) соответствует любому количеству символов (включая -, _ , —). Вы можете использовать звездочку (*) в любом месте строки.

Пример:

Сочетание ma* позволит учесть слова marketing, margin, mathematics, но не German, barman.

Сочетание *away позволит учесть слова takeaway и getaway.

Сочетание m*ing позволит учесть слова marketing, making, masking и т. д.

  • Статус пользователя в момент отправки

Если триггерный поп-ап или сообщение в чат отправятся, когда пользователя нет на сайте, он увидит их, как только вернётся. Это не всегда подходящий сценарий, поэтому вы можете не отправлять сообщение, если пользователя нет на сайте в момент отправки сообщения. Актуально для поп-апов и сообщений в чат, которые не увидеть, если не перейти на сайт. В этом случае количество отправленных сообщений в статистике будет значительно меньше и конверсии в прочтение и ответ будут более репрезентативные. 

Либо наоборот, вы можете отправить письмо, только если пользователя нет в момент отправки на сайте.

💡 Цель

Выберите цель, которой хотите добиться с помощью сообщения. Подробнее о целях читайте в этой статье.

💡 Проверка и запуск

На этом шаге проверьте все условия настройки и запустите сообщение, либо нажмите кнопку "Создать и запустить позже", чтобы сохранить и вернуться к редактированию сообщения потом.

Вы также можете определить сообщение в папку, чтобы удобнее ориентироваться. Например, "онбординг" или "письма о брошенной корзине" или "приветственная цепочка".

  • События для цепочек сообщений

Каждое триггерное сообщение по умолчанию создаёт у пользователя события "Коммуникация: [Действие]". Список стандартных событий можно увидеть на картинке ниже:

Вы можете сделать так, чтобы сообщение создавало отдельные события, например "ответил на поп-ап для сбора отзывов" или "прочитал письмо с новогодней акцией". Для этого переключите с событий по умолчанию на своё событие и придумайте название для событий. Название может быть любым, главное, чтобы оно подсказывало вам о выполнении действия именно с этим сообщением. 

Эти события можно использовать для сценариев с цепочками сообщений.

Работает на