Примеры сегментации

В этой статье мы рассмотрим возможные варианты сегментации пользователей, которые могут быть актуальны для ваших сценариев

💡Сегментация с учётом тегов пользователей

◼️ К примеру, вы организовали ручную рассылку с акцией. Кто-то её прочитал, а кто-то нет. Перейдите в статистику письма, чтобы посмотреть пользователей, которые прочитали, и добавьте им тег.

Давайте добавим тег “Прочитали рассылку - тест”, чтобы отправить этим пользователям следующее письмо. Теперь вы можете выбрать всех, у кого нет такого тега, и отправить им другое письмо:

◼️ У вас появилась новая функция и вы хотите её протестировать. Перед официальным анонсом вы можете попросить своих самых лояльных клиентов попробовать функцию и подсказать, где вы накосячили. Они с пониманием относятся к багам и будут рады подсказать, чтобы помочь сделать ваш продукт лучше.

О том, что пользователь любит ваш продукт и готов поддержать вас, вы, скорее всего, узнаете из личной беседы. Тогда добавьте тег “Лояльный” в его карточку (обратите внимание, что теги диалогов и теги пользователей разные!).

Вам останется выделить сегмент пользователей с помощью тега и отправить ручное сообщение.

💡Сегментация при помощи фильтров свойств и событий пользователя

Все доступные для сегментации фильтры были описаны в этой статье. Рассмотрим примеры применения таких фильтров.

◼️ У вас есть специальная скидка для жителей Москвы. Давайте настроим такой сегмент и расскажем всем пользователям-москвичам об этой прекрасной новости в письме.

Выбираем в качестве свойства пользователя Город (в разделе География) равно Moscow. Аналогично можно сегментировать жителей из Казахстана или Пермского края.


Если москвичи понадобятся нам только один раз, можно выделить всех лидов и сразу отправить сообщение, либо можно сохранить сегмент и вернуться к нему по нажатию на на название этого сегмента в вашем списке.

❗Важно: локация пользователей определяется сервисом автоматически и записывается латиницей. Список написания стран, областей и городов для сегментации:

◼️ Брошенная корзина может быть настоящей проблемой интернет-магазинов. Чтобы определить всех, кто положил товары в корзину и ушёл, можно настроить такой сегмент, чтобы дальше рассылать им триггерные сообщения.

Мы будем искать людей, которые добавили товар в корзину, но не попали на страницу “Заказ сформирован”, т.е. не завершили заказ. Сегмент будет выглядеть так:

Помните, что иногда один и тот же сегмент можно настраивать разными способами (в зависимости от логики фильтрации) получать один и тот же результат.

◼️ Давайте выберем всех пользователей, у которых мы знаем телефон и которые не были на сайте больше 7 дней, чтобы позвонить им и предложить поддержку. Для этого нам понадобится комбинация свойства (телефон определён) и события (начал сессию больше чем 7 дней назад).

Готово! Можно вести их дальше по воронке.

◼️ Выберем всех, у кого есть тег “Из входящего запроса” и кто начал сессию больше, чем 14 дней назад.

Сегментация позволяет настроить ваш интернет-маркетинг наиболее гибко под интересы каждого отдельного пользователя. В нашем блоге вы найдёте кучу примеров того, как это помогает компаниям увеличивать конверсии, прибыль и добиваться других важных целей.

Работает на