Сегментация

Сегментация поможет лучше понимать, из каких групп состоит ваша аудитория, и персонализировать общение с ней. Сегментирование в Carrot quest доступно при работе с базой лидов, а также при настройке аудитории триггерных сценариев и ботов.

Фильтры в Базе лидов позволят вам как выбирать готовые сегменты, так и создавать собственные, а также пользоваться фильтрами по свойствам, событиям и тегам лидов.

В этой статье:

Список сохраненных сегментов
Как создать свой сегмент
Фильтры для сегментации
Объединение нескольких групп сегментов
Свойства пользователя
События пользователя
Теги пользователя
Сегментация и теги

🔮Список сохраненных сегментов

В Базе лидов в меню слева сверху вы увидите поле для выбора сегментов. По умолчанию в системе уже подготовлены некоторые сегменты: «Есть имя», «Есть емейл», «Канал yandex» и т.д. Клик по сегменту покажет всех подходящих под его условия лидов в вашей базе:

Как создать новый сегмент?

Сегмент можно выделять каждый раз или сохранить, чтобы использовать при необходимости (например, отправлять триггерные сообщения). Для этого после установки нужных параметров сегмента (событий, свойств, тегов) выберите "Сохранить новый сегмент":

Вы также можете внести изменения в ранее созданный сегмент. Для этого выберите сегмент из списка, далее внесите изменения в его условия и нажмите кнопку "Сохранить сегмент":

По клику вам будет показано дополнительное окно. Вы сможете либо сохранить измененный сегмент под тем же названием, либо сохранить его как новый сегмент:

Фильтры по свойствам, событиям и тегам

Справа в верхней панели базы лидов доступна кнопка "Показать фильтры" - клик по ней раскрывает дополнительное меню для свободной настройки сегмента:

Вы сможете создать группу из нескольких или одного условия, указав нужные параметры для сегментации:

В рамках группы вы можете использовать свойства, события и теги лидов, объединяя их в различных конфигурациях при помощи кнопки "+ Ещё условие".

Внутри группы можно использовать логические переключатели между условиями: 

Логический переключатель И / ИЛИ

Логическое «И» означает соответствие всем фильтрам, в сегмент попадут только те пользователи, которые имеют все выбранные параметры. Логическое «ИЛИ» отвечает за соответствие хотя бы одному из указанных фильтров, в сегмент будут попадать те пользователи, которые имеют хотя бы одно из выбранных событий, свойств или тегов.

Включая тех, кто не совершал событие

Данный переключатель можно использовать для ситуаций, в которых важно учитывать и карточки, в которых нужного события нет. Он в данной ситуации приравнивается к переключателю ИЛИ, но более узкому, в рамках совершения события.

Для каждого свойства и события доступны различные типы фильтров. Разберем ниже фильтры по свойствам, событиям и тегам вместе с доступными фильтрами.

Объединения нескольких групп в сегмент

Если для выборки нужной группы пользователей требуются более сложные условия, и нет возможности поместить их все в одну группу - можно использовать комбинацию нескольких групп фильтров. Для добавления дополнительной группы нажмите на кнопку "+ Добавить группу":

Обратите внимание, что между группами появляется логический переключатель И / ИЛИ. Таким образом вы сможете создавать сложные сегменты пользователей: например, всех, кто посещал сайт более месяца назад и оставлял емейл, при этом включая в сегмент тех, кто мог и не оставлять почту и не заходить на сайт, но отвечал в квизе, данные об ответах которого вы передаете в нас по API.

🔮Свойства пользователя

Все свойства, записывающиеся в проекте, доступны в алфавитном порядке. Системные свойства имеют системное название (со знаком $), у пользовательских такого знака нет.

Подробнее о пользовательских и системных свойствах

Фильтры объединены по типам, которые могут быть доступны или скрыты, в зависимости от того, какого типа данные переданы в свойство.

• Общие: Заполнено, Не заполнено
• Списки: Содержит, Не содержит, Содержит любой, Не содержит любой, Содержит всё, Не содержит всё
• Строки: Содержит, Не содержит, Равно, Не равно
• Числа: Больше, Меньше, Равно, Не равно, В диапазоне
• Даты: Более чем, Менее чем, В диапазоне
• Логический: Да, Нет

Заполнено / Не заполнено: фильтр по наличию свойства. Заполнено покажет пользователей, у которых найдено настраиваемое свойство (например, Заполнен email – значит, сервис покажет всех пользователей, у которых есть email) и Не заполнено - свойство не найдено (например, сервис покажет всех, кто не оставил email).

Содержит / Не содержит: фильтр по содержанию строки данных. Например, "Первая метка UTM Campaign - содержит - 2026" значит, что в покажутся все пользователи, у которых в UTM Campaign первая метка содержит 2026. Если вы, наоборот, хотите исключить эту метку, тогда нужно поставить тип фильтра "не содержит".

• Обратите внимание, что в типе фильтра “содержит” и “не содержит” вы должны вводить от 3-х до 15 символов. Фильтры "равно" и "не равно" такого ограничения не имеют.

Равно / Не равно:  фильтр по содержанию строки данных или по числу, указанным в свойстве. В отличие от фильтра Содержит / Не содержит, при поиске учитывается полное совпадение с заданным вхождением. 

Содержит любой / Не содержит любой:  фильтр позволяет перечислить через запятую без пробела несколько значений свойства. Поиск выполняется по принципу ИЛИ - у лида есть любое из перечисленных значений в свойстве, либо нет любого их перечисленных значений.

Содержит всё/ Не содержит всё: фильтр позволяет перечислить через запятую без пробела несколько значений свойства. Поиск выполняется по точным вхождениям - у лида есть все перечисленные значения в свойстве, либо нет всех перечисленных значений.

Больше / Меньше: фильтр по числам (например, по числу сессий, количеству заказов). 

Более чем / Менее чем: фильтр доступен для свойств, передаваемых в формате даты / времени, и позволяет выбрать время, передаваемое в свойстве (например, Дата регистрации - Более чем - 10 дней назад).

В диапазоне: фильтр по числам (например, по числу совершенных сессий, количеству заказов). Также фильтр доступен для свойств, передаваемых в формате даты / времени.

🔮События пользователя

Совершено / Не совершено: фильтр по наличию события. Если событие хотя бы раз фиксировалось в карточке лида, оно считается совершенным.

Количество раз: количество совершенных события. Доступны дополнительные условия - больше, меньше, равно, не равно, в диапазоне. Данный фильтр пригодится, например, для сегментации всех пользователей, совершивших заказ Х раз.

Первый раз / Последний раз: фильтр относительно первого или последнего совершения события в карточке лида. Пригодится, если нужно понять, сколько пользователей совершали нужное событие Х времени назад. Например: "Сделал заказ - Последний раз - более чем - 30 дней" назад покажет лидов, совершивших последний заказ более месяца назад.

Чекбокс "Включая тех, кто не совершал событие": активируйте чекбокс, если в сегменте нужно учитывать пользователей, которые не выполняли событие или выполняли его какое-то время назад. Например, для реактивации базы нужно выбрать всех, кто сделал заказ более месяца назад + тех, кто не делал заказ вообще.

Подробнее о событиях и какие они бывают, читайте в этой статье.

🔮Теги пользователя

Тег — это специальная отметка, которую вы можете поставить пользователю или группе пользователей, чтобы в дальнейшем удобнее их находить и сегментировать.

Вы также можете удалять теги. Удалить тег конкретного пользователя можно в его карточке, а чтобы удалить тег сразу у всех, необходимо перейти в раздел База лидов и нажать на крестик в теге. В этом случае тег скроется из списка тегов и удалится у всех пользователей, которым он был назначен.

❗Важно: обратите внимание, что теги могут использоваться в сегментации сообщений. Работа сообщения нарушится, если вы удалите тег. Так как никто не будет удовлетворять тегу, сообщение перестанет отправляться. В разделе триггерных сообщений вы можете увидеть предупреждение, что логика сообщения изменилась:

В самом сообщении мы подскажем, что делать:

🔮Как добавить тег пользователю?

1. В карточке пользователя

Вы можете добавить тег в карточке пользователя. Также вы можете убрать тег у данного пользователя. При этом тег не будет удален у остальных пользователей. 

 2. Выделив нужную группу пользователей в разделе “База лидов”

В разделе “База лидов” выделите галочкой всех пользователей, которым вы хотите добавить тег и нажмите “Добавить теги пользователям”. Выберите тег из существующих или добавьте новый и нажмите “Сохранить”.

❗Важно: Одновременно получится присвоить тег не больше, чем 400 000 пользователям.

3. В статистике ручных рассылок

Перейдите в статистику ручных рассылок, откройте статистику по пользователям, которые выполнили интересующее вас действие. В правом верхнем углу находится кнопка, которая присвоит тег всем находящимся в этом списке пользователям.

❗Важно: После добавления тега подождите 40 секунд, чтобы база успела обновиться. Одновременно получится присвоить тег не больше, чем 400 000 пользователям. 

🔮Сегментация и теги

Вы легко можете найти тех пользователей, которых отметили тегами, и выделить их в качестве сегмента. Теги являются полноценными участниками сегментации.

Нажмите на тег при сборке сегмента, чтобы выбрать его. Выберите "есть", чтобы показать всех лидов, у кого есть такой тег, и "нет", чтобы показать лидов без этого тега.

Сочетайте включенные и выключенные теги для максимально гибкой сегментации.

Пример: Выбрать всех, у кого нет тега “Открывали письмо” и есть тег “Крупные”.

Вы также можете использовать логический оператор ИЛИ.

Пример: Выбрать всех, у кого нет тега “Крупные” ИЛИ есть тег “Открывали письмо”. Так мы получим сегмент, состоящий из небольших клиентов, среди которых будут получатели письма.