Сегментация

Вы можете выделить и сохранить любую группу пользователей (сегмент) по их свойствам и событиям

К вам на сайт приходят разные люди с разными целями и интересами и естественно, что общаться с ними надо по-разному. В этом вам поможет сегментация.

🔮Список сохраненных сегментов

По умолчанию в системе уже подготовлены некоторые сегменты: «Есть имя», «Есть емейл», «Канал yandex» и т.д. Кликая по этим сегментам, справа вы увидите список лидов, удовлетворяющий фильтрам этого сегмента:

🔮Логический переключатель

Всем — соответствует логическому «И»;
Любому 
— соответствует логическому «ИЛИ».

При выборе фильтра "Всем фильтрам" между всеми выбранными событиями, свойствами и тегами пользователя будет действовать логическое "И", в сегмент попадут только те пользователи, которые имеют все выбранные параметры. При выборе "Любому фильтру" в сегмент будут попадать те пользователи, которые имеют хотя бы одно из выбранных событий, свойств или тегов. 

🔮Свойства пользователя


Все свойства сгруппированы по разделам: базовые свойства, UTM-метки, география, свойства интернет-магазинов, пользовательские свойства.

В зависимости от информации, которая записывается в качестве значения свойства, можно настроить фильтрацию. Доступные фильтры:

  • Определено — покажет пользователей, у которых найдено настраиваемое свойство (например, определен email – значит, сервис покажет всех пользователей, у которых есть email).
  • Не определено — это свойство не найдено (например, сервис покажет всех, кто не оставил email).
  • Число — здесь задаются все условия по числам (больше чем, меньше чем, равно, не равно, в диапазоне).
  • Строка — здесь задаются текстовые данные (содержит, не содержит, равно, не равно). Например, "Первый источник (домен) - содержит - megamozg.ru", это значит, что в сервисе покажутся все пользователи, которые пришли с ресурса megamozg.ru. Если вы, наоборот, хотите исключить megamozg.ru, тогда нужно поставить тип фильтра «не содержит».
    Важно: Обратите внимание, что в типе фильтра “содержит” и “не содержит” вы должны вводить от 3-х до 15 символов. Фильтры "равно" и "не равно" такого ограничения не имеют. 
  • Список  — фильтр позволяет перечислить через запятую несколько значений свойства (содержит, не содержит, равно, не равно).
  • Дата — здесь настраивается фильтр с датами (больше чем N дней, меньше чем N дней, больше или не определено, меньше или не определено). Например, «последняя активность больше чем 15» значит, что пользователь был последний раз на сайте больше 15 дней назад.
  • Логический  — имеет значения "да" и "нет", используется для свойств, в значения которых передаются true или false.

Подробнее о свойствах и какие они бывают, читайте в этой статье.

🔮События пользователя

Группировать можно не только по свойствам, но и по действиям, которые совершает пользователь (событиям). Фильтровать события можно по следующим параметрам:

  • Счетчик — количество свершений событий, используются фильтры "определено", "не определено" и "число" (больше чем, меньше чем, равно, не равно, в диапазоне).
  • Дата первого события используются фильтры "определено", "не определено" и "дата" (больше чем N дней, меньше чем N дней, больше или не определено, меньше или не определено).
  • Дата последнего события используются фильтры "определено", "не определено" и "дата" (больше чем N дней, меньше чем N дней, больше или не определено, меньше или не определено).

Подробнее о событиях и какие они бывают, читайте в этой статье.

Важно: Сегмент можно выделять каждый раз или сохранить, чтобы использовать при необходимости (например, отправлять триггерные сообщения). Для этого кликните на «Сохранить сегмент как»:

🔮Теги пользователя

Тег — это специальная отметка, которую вы можете поставить пользователю или группе пользователей, чтобы в дальнейшем удобнее их находить и сегментировать.


Вы также можете удалять теги. Удалить тег конкретного пользователя можно в его карточке, а чтобы удалить тег сразу у всех, необходимо перейти в раздел Лиды и нажать на крестик в теге. В этом случае тег скроется из списка тегов и удалится у всех пользователей, которым он был назначен.

❗Важно: обратите внимание, что теги могут использоваться в сегментации автосообщений. Работа автосообщения нарушится, если вы удалите тег. Так как никто не будет удовлетворять тегу, сообщение перестанет отправляться. В разделе автосообщения вы можете увидеть предупреждение, что логика сообщения изменилась:

В самом автосообщении мы подскажем, что делать:

🔮Как добавить тег пользователю?

1. В карточке пользователя

Вы можете добавить тег в карточке пользователя. Также вы можете убрать тег у данного пользователя. При этом тег не будет удален у остальных пользователей. 

 2. Выделив нужную группу пользователей в разделе “Лиды”

В разделе “Лиды” выделите галочкой всех пользователей, которым вы хотите добавить тег и нажмите “Добавить теги пользователям”. Выберите тег из существующих или добавьте новый и нажмите “Сохранить”.

❗Важно: Одновременно получится присвоить тег не больше, чем 20 000 пользователям.

3. В статистике ручных рассылок

Перейдите в статистику ручных рассылок, откройте статистику по пользователям, которые выполнили интересующее вас действие. В правом верхнем углу находится кнопка, которая присвоит тег всем находящимся в этом списке пользователям.

❗Важно: После добавления тега подождите 40 секунд, чтобы база успела обновиться.
Одновременно получится присвоить тег не больше, чем 20 000 пользователям. 

🔮Сегментация и теги

Вы легко можете найти тех пользователей, которых отметили тегами, и выделить их в качестве сегмента. Теги являются полноценными участниками сегментации.

Нажмите на тег, чтобы выбрать всех лидов, у которых есть этот тег.


Обратите внимание, что слева от названия тега появился значок плюса. Это значит, что вы выбираете всех лидов, которые включают в себя этот тег.

Пример 1: Выбрать всех, у кого есть тег “Первый контакт”:

Нажмите на плюс, чтобы исключить тег. При этом плюс изменится на минус и отобразятся все лиды, у которых нет этого тега. 

Пример 2: Выбрать всех, у кого нет тега “Из письма VIP”:

Сочетайте включенные и выключенные теги для максимально гибкой сегментации.

Пример 3: Выбрать всех, у кого нет тега “Из письма VIP” и есть тег “Из входящего запроса”.

Пример 4: Выбрать всех, у кого есть тег “Первый контакт” и кто начал сессию больше, чем 14 дней назад.

Вы также можете использовать логический оператор ИЛИ. Для этого поставьте переключатель Удовлетворяет любому фильтру.

Пример 5: Выбрать всех, у кого нет тега “Лояльный клиент” ИЛИ есть тег “Акция 2017”. Так мы выберем нелояльных (холодных) клиентов, которые приняли участие в акции 2017.

Работает на