Цели - измерение эффективности автоматизации

На каждом этапе мы ожидаем от пользователя конкретных действий: заполнить форму, оставить почту, подписаться на рассылку, купить и т.д. Для этого мы можем подталкивать пользователя к желаемым событиям с помощью триггерных сообщений.

Настроив триггерное сообщение, важно получать не только основную статистику (кол-во отправленных и прочитанных сообщений, переходы по ссылкам). Еще важнее понимать, как конкретное сообщение влияет на целевое действие пользователя: заявку, покупку или иное. 

Поэтому в Carrot quest один из настраиваемых параметров сообщения - ЦЕЛЬ.

Цель — это событие, на совершение которого мы мотивируем пользователя данным сообщением. Его сервис отслеживает после отправки сообщения.

Достичь цели можно разными способами. Чтобы посмотреть, в скольких случаях на решение пользователя повлияло именно выбранное триггерное сообщение, определите его цель и ценность.

🌟Определение цели

На шаге "Условия отправки" в настройках сообщения есть этап “Передача данных и цель”. Определите, что должно произойти после того, как пользователь получит ваше сообщение?

Выберите целевое действие из выпадающего списка, где собраны все стандартные и настроенные вами события. Как настраивать события, читайте в этой статье.

❗Если целью является событие, напрямую касающееся настраиваемого сообщения (например, ответ на него или переход по ссылке), создайте такое событие на шаге "События для цепочек сообщений". Сохраните сообщение, обновите его, и вернитесь к выбору Цели.

🌟Ценность цели

Некоторые действия пользователей приносят деньги вашей компании. Если сообщение ведёт к таким действиям, назначьте его ценность. 

Логика такая:
Пользователь увидел сообщение -> совершил целевое действие -> заплатил вам Х рублей. Ценность цели для данного сообщения равна Х рублей.

1.  Если целевое действие всегда стоит одинаково, ценность можно задать вручную:
2.  Чаще стоимость покупки/подписки/т.п. варьируется. Чтобы её задать в качестве ценности, сделайте следующее:

• Во время сбора данных запишите сумму как атрибут события;
• Выберите это событие в качестве цели;
• В ценности цели выберите “на основе атрибута события”;
• Укажите в поле название атрибута.

3.  Если целевое действие не несёт прямой выручки, можно не определять для него ценность.

Пример: 

• У вас есть Лэндинг по продаже услуг перевозки грузов. Заявка с лэндинга приносит вам 500 рублей. Ценность цели в данном случае будет 500 руб. Такую ценность можно указать вручную.
• Если у вас веб-сервис с подпиской, то наверняка есть событие оплата (или заказ). Добавьте к этому событию атрибут - сумма оплаты (или заказа). На основе этого атрибута можно определять стоимость цели.
• Если с помощью сообщения вы хотите подтолкнуть лида подписаться на вашу рассылку, то можно не определять ценность цели, т.к. целевое действие не несёт прямой прибыли.

После того, как вы определили ценность цели, в статистике данного сообщения вы будете видеть заработанную сумму.

🌟Скорость достижения цели

Очень важно правильно мерить выполнение цели. Если пользователь прочитал сообщение и сделал целевое действие через слишком большой промежуток времени, неправильно думать, что на его действие повлияло именно это сообщение. Поэтому важно измерять эффективность цели в течение фиксированного времени.

Минимальное возможное время, в течение которого можно отслеживать достижение цели, 1 минута, максимальное — 30 дней. Выберите время в зависимости от вашей ситуации.

Пример:

• Для триггерного письма логично ставить скорость достижения цели равной несколько дней. 
• Для поп-апа скорость достижения цели вряд ли должна превышать несколько часов.

🌟Достижение цели

Давайте разберёмся, что произойдет, если вы создадите несколько сообщений с одной целью.

Допустим, у вас заготовлено 3 сообщения А, В, С с целью “покупка”. 

Катя получила сообщение А и купила на сайте. Цель считается выполненной для сообщения А.

Оле было отправлено сообщение А, а затем сообщение В. Купила Оля после получения сообщения В. Цель будет считаться выполненной для сообщений А и В (если они подходят под скорость достижения цели). 

Даша получила все три сообщения А, В и С и только после этого купила. Цель выполнилась для сообщений А, В и С (если они подходят под скорость достижения цели).

Таким образом, цель считается выполненной у всех сообщений, после отправки которых выполнено целевое действие, если они удовлетворяют скорости достижения цели.