Цепочки сообщений

Как настроить связку автосообщений между собой. Например, отправлять письмо после того, как пользователь ответил на поп-ап


Одной из главных фишек нашего сервиса можно считать возможность создавать цепочки сообщений. Это позволит выстраивать коммуникации с пользователем в зависимости от его действий с предыдущими сообщениями.

💡Приведем примеры таких сообщений:

  1. Пользователь прочитал сообщение А, но не перешел по ссылке (не сделал целевое действие) —  Отправить ему сообщение;
  2. Пользователь прочитал сообщение А и перешел по ссылке (сделал целевое действие) — Написать ему активное сообщение в чат.

У каждого автосообщения в Carrot Quest есть стандартные события (коммуникации: отправлено/прочитано/ответил/перешел по ссылке/отписался).  Каждому такому событию вы можете дать индивидуальное название, чтобы потом найти его среди всех событий и использовать как триггер для других автосообщений. Давайте разберёмся, как это делать.

1. Создайте автосообщение (поп-ап, сообщение в чат или емейл).

2. Теперь выберите, какие действия с этим письмом будут триггером для следующих сообщений. Для этого кликните на События для цепочек сообщений и затем на переключатель у той коммуникации, которая будет служить триггером для следующего письма. Так вы сможете найти его среди других триггеров при создании следующего сообщения из цепочки.

❗ВажноМы советуем называть события однотипно: “Коммуникации: <тип коммуникации> - <название автосообщения>”. Это поможет вам легче в них ориентироваться. 
Например: Коммуникации: Ответил на сообщение - Поп-ап для ввода email

❗❗Важно: Если вы создаете поп-ап в конструкторе поп-апов, события для цепочек необходимо создавать на шаге Содержание
В конструкторе поп-апов не записывается событие ответа. Ответом мы считаем то, что приходит от пользователя в раздел Диалоги после того, как он заполнил поле для ввода в поп-апе, либо ответил на сообщение в чат или на почту.
Когда пользователь заполняет поле для ввода в блочном поп-апе (созданном в конструкторе поп-апов), данные будут записаны в его карточку, но не попадут в раздел Диалоги. 

Создать событие на шаге Содержание можно так:

Кликните на блок с полем для ввода и кнопкой. В левом боковом меню выберете Дополнительные настройки - События для кнопки. Откройте выпадающий список и создайте своё событие. 

3. Можно переходить к следующему сообщению в цепочке. В качестве триггера на первом шаге указываем событие, которое вы настроили в предыдущем сообщении.

Если вы создали новое событие. у его названия будет красный значок, подсказывающий, что это событие еще никто не выполнял на вашем сайте. Как только событие будет выполнено, значок пропадёт и название события станет более контрастным.

Дальше всё как обычно.

4. Если это сообщение не последнее в цепочке, на последнем шаге настройки вы можете указать новые триггеры (см.п.2).

💡Примеры

Давайте разберем настройку на стандартном и простом сценарии.

Допустим,

  • письмо №1 — это письмо с краткой информацией преимуществ товара и предложением купить;
  • письмо №2 — это письмо с предложением дополнительных товаров (оно отправляется только в том случае, если мы убедились, что пользователю интересен продукт — он открыл и прочитал предыдущее сообщение).

Шаг 1

Вы уже запустили автоматическое письмо №1. Теперь, чтобы работало условие из сценария выше, нам нужно автоматически определять, открыл или не открыл пользователь 1-е письмо и сделать для этого новое событие.

Для этого при настройке сообщения №1 на этапе «Проверка и запуск».

В нижнем правом углу будет доступна кнопка «События для цепочек сообщений», как на скриншоте ниже.

При клике на кнопку развернется дополнительный экран, в котором мы создаем события, связанные с этим автосообщением, здесь вы даете название этим событиям и выбираете, какие именно действия отслеживать:

Шаг 2

После того как вы сохраните первое автосообщение, все дополнительные события тут же добавятся и сохранятся. Их можно сразу же использовать как триггер для создания следующего сообщения из цепочки.

Следующее автосообщение (Письмо №2) вы начинаете создавать как обычно, только на этапе «Триггер»

Выбираете событие Коммуникации: Прочитал сообщение - Автосообщение №1 (то название, которое вы сами дали этому событию)

Далее в обычном порядке продолжаете настраивать ваше автосообщение, сохраняете. Все, цепочка автосообщений запущена.

Вот пример сценария о брошенной корзине, который может настроить каждый маркетолог с помощью цепочки сообщений.

Всего 3 письма. 1-е отправляется через 30 минут, после того, как пользователь не закончил оформлять заказ. 2-е и 3-е письмо зависит от того, как поведет себя пользователь. Если он перейдет из письма и завершит заказ, то следующего письма он не получит. Если не перейдет, то мы продолжим ему напоминать об этом. Крупные интернет-магазины рекомендуют использовать 3 письма.

 

Такие цепочки помогают максимально персонализировать и автоматизировать ваше общения с пользователями. 

Вы можете создавать цепочки любой длины и сложности. Мы подготовили для вас карты автоматизации, которыми вы можете пользоваться при настройке своих цепочек сообщений.

Сценарии автоматизации для интернет магазинов

Сценарии автоматизации для SaaS

Работает на Carrot quest