Лид-бот
Лид-бот - это функционал чата Carrot quest, который поможет собрать лидов и квалифицировать их с помощью дополнительных вопросов. Вы сможете настроить разные воронки для разных сегментов: передать в продажи самых горячих или отправить подогревающую рассылку сомневающимся.
За счёт того, что лид-бот запускается по триггеру и задаёт стандартные вопросы, он помогает компаниям вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше лидов. В результате диалога бот передаёт квалифицированного лида в отдел продаж или на определённую команду поддержки.
Что может лид-бот?
- Настройка лид-бота аналогична настройке триггерного сообщения. Бот будет запускаться после выполнения пользователем триггерного события, при необходимости можно настроить сегментацию;
- Бот может отправлять текстовые сообщения, файлы, картинки, кнопки или предлагать заполнить поле для ввода;
- Наполнять карточку лида информацией на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений
(присваивать события, свойства и теги пользователям); - Назначать диалог на конкретного оператора или в канал;
- Работать как на сайте, так и в вашем мобильном приложении.
Узнайте о сценариях лид-бота для онлайн сервисов, которые могут быть полезны для вас, а так же смотрите видео на нашем Youtube канале.
Задачи, которые лид-бот НЕ сможет выполнить:
- Отвечать на вопросы клиентов в чате. Лид-бот запускается, когда пользователь выполняет целевое действие на вашем сайте. Если пользователь первый напишет в чат, то бот ничего не ответит.
- Принимать файлы от клиентов. В ходе общения с лид-ботом у пользователя не будет возможности направить в ответ файл.
Обратите внимание, что запустить лид-бота так же не получится, когда пользователь написал в чат или открыл чат. Лид-бот напишет в другой диалог, пользователь его не увидит (поскольку у него уже будет открыт текущий диалог).
Для запуска бота при раскрытии чата используйте welcome-бот.
Аватарка и имя бота
Вы можете перейти к настройке аватарки и имени бота из общего списка ботов. Перейдите в раздел "Чат-боты" и кликните на кнопку "Изменить внешность ботов" в правом верхнем углу. Вы увидите окно настройки:
Требования по формату изображений: JPG или PNG, до 1 МБ.
❗ Важно: у всех ботов на вашем сайте имя и аватар будут одинаковые.
Настройка бота
Для настройки лид-бота перейдите в раздел "Чат-боты" и нажмите на кнопку "Создать лид-бота". Вы попадёте в меню создания и редактирования.
Содержание
Для создания содержания не требуется знание кода или навык программирования. Вы можете реализовать любой сценарий при помощи визуального редактора. Для удобства, положение каждого блока можно менять и редактировать масштаб.
Как только вы приступите к созданию нового лид-бота, вам будет предложен пример веток, который вы сможете использовать, редактировать или удалить и создать что-то своё. Вы также можете выбрать один из заранее собранных шаблонов. Подробный процесс работы с конструктором чат-ботов можно найти в статье ниже:
⏩ Конструктор чат-ботов
Особенности настройки содержания лид-бота
Маска для сбора телефонов
Если вы собираете телефон в поле ввода (блок "Сообщение"), для него можно включить маску. Вы можете задать и свой текст подсказки в поле:
Кнопки "Сохранить" и "Тестировать"
Кнопка "Сохранить" позволяет сохранить текущий вариант содержания, при этом все остальные шаги в настройке бота будут заполнены по умолчанию:
В качестве триггера будет выбрано событие "Зашёл на сайт", повторная отправка - через один день, а название сценария будет заполнено как "Новый бот". Сценарий будет приостановлен. Вы сможете изменить любой шаг настройки и активировать лид-бот в любой момент.
Кнопка "Тестировать" позволит вам посмотреть, как бот выглядит на вашем сайте и пройти сценарий самостоятельно в тестовом режиме.
❗ Важно: кнопка тестирования будет активна только после сохранения всех последних изменений бота.
После клика на кнопку появится окно, в котором мы уточним, на какой странице вы хотите протестировать лид-бота. Важно, чтобы это была страница вашего сайта, на которой установлен Carrot quest:
Откроется новая вкладка с вашим сайтом, сработает сценарий бота в обход настроек триггера, аудитории и других возможных условий отправки. Это необходимо для того, чтобы вы могли протестировать сценарий здесь и сейчас.
Бот будет виден только для вас.
Во время тестирования бота у вас будет создана новая карточка пользователя. Такой пользователь учитывается в квоте уникальных посетителей.
Если ваш сценарий подразумевает назначение диалога на оператора или в канал, вы сможете увидеть его в разделе "Диалоги".
Обратите внимание: если вы внесли изменения в содержание бота, они отобразятся только в сообщениях, отправленных после сохранения изменений. Для проверки того, как выглядит измененный бот, запустите новый тест либо проверьте внешний вид бота в режиме Инкогнито.
❗ Если по клику на кнопку "Сохранить" вы получаете ошибку и блоки бота подсвечиваются оранжевым, скорее всего, где-то в сценарии есть недоработка. Проверьте следующие моменты:
- все кнопки в блоках бота и сами блоки имеют продолжение и ведут на другие блоки, ветка имеет завершение;
- блок Прерывания ведет на отдельный блок, а не на блоки, которые связаны с ветками бота;
- во всех блоках есть текст;
- если в блоке есть запись свойства - выбрано поле, куда свойство записывается.
Если все проверено, но ошибка повторяется - напишите в поддержку.
Настройка запуска
После того, как содержание чат-бота готово, перейдите к настройкам его отправки. Клик по блоку "Когда отправлять" в Содержании бота также перенесет вас в этот раздел.
В этой вкладке настраивается Триггер, Аудитория и Настройка показа чат-бота. Настройка выполняется идентично настройке Триггерных сообщений - подробно она описана в этой статье.
Важно: если вы выбираете в качестве триггера "Открыл страницу", в карточку лида не будет записываться событие посещения страницы. Если вам нужно его записывать, настройте запись события через "Другое событие" либо создайте предварительно в Мастере сбора данных.
Удалить бота у пользователя, если он не ответил
Настройка находится на шаге "Настройки отправки". Раскройте меню по кнопке "Настроить".
Вы можете установить, должно сообщение бота удаляться в конкретную дату, или через некоторое время после его отправки. Например, вы можете настроить бота, который привлекает внимание пользователя и удаляется через 20 минут, если пользователь не ответит на его сообщение за указанный промежуток времени.
Если вы запускаете временную акцию или сценарий бота привязан к какому-то событию (новый год, вебинар, технические работы на сайте), вы можете указать время, после которого бот удалится у пользователей, которые на него не ответили. Вы можете указать точную дату или промежуток времени после отправки бота. По умолчанию бот не удаляется.
Бот удалится только у тех пользователей, которые на него не ответили. Не важно, видели они его, не видели или он прямо сейчас находится на экране.
В истории диалогов в карточке пользователя бот останется, чтобы оператор, который общается с пользователем, мог проверить, отравлялся ли этот бот или нет. Например, если пользователь спрашивает про новогоднюю акцию, вы можете проверить, показывался ли ему этот бот или нет, чтобы решить, стоит ли отправлять промокод повторно.
Статистика бота
Подробнее про то, какие данные можно получить в статистике, читайте в этой статье.
Копирование бота
Вы можете скопировать настроенный сценарий в Welcome-бота или Телеграм-бота. Для этого нажмите на меню с троеточием справа от лид-бота:
Влияние общения с ботом на аналитику диалогов
Диалог не будет учтён в аналитике диалогов, пока пользователь не напишет в него. В случае, если пользователь использует поле "ввод ответа", это не будет учитываться в аналитике.
Скорость ответа в диалоге с ботом считается между первой реальной репликой пользователя и первой репликой оператора.
Если пользователь не завершил диалог с ботом (не дошел до блока, завершающего диалог) - он не попадет к операторам, и сможет вернуться в диалог с ботом потом.