Карточка пользователя

Всю информацию о пользователе мы храним в его персональной карточке. Посмотреть карточку пользователя можно в разделах База лидов и Диалоги, если вы общаетесь с этим пользователем

В разделе "База лидов" можно посмотреть подробную информацию по каждому пользователю, кликнув на его имя:

❗ Важно: данные в карточке не отображаются в реальном времени. Чтобы их обновить кликните на «Обновить данные» в правом верхнем углу карточки.

1. Имя, email, телефон
Вся самая важная информация о лиде. При необходимости вы можете изменить контакты, нажав на карандаш. Также отображается аватарка (подтягивается из аккаунтов соц.сетей, если пользователь написал вам через мессенджер) и его статус на сайте: онлайн, оффлайн или спит (т.е. неактивен на сайте в течение 2 минут).

2. Свойства, заметки пользователя и сегменты, а так же локация и местное время
Здесь вы видите все системные и записанные вами свойства, а также сегменты, в которые входит пользователь на основе своих свойств и событий. Вы можете вручную добавить любое свойство или тег пользователю.
Например, если пользователь купил у вас товар оффлайн, вы можете вручную добавить свойство суммы последней покупки.
В самом низу списка свойств есть статус подписки. Подробнее о том, какие могут быть статусы, смотрите здесь.

3. События пользователя
Список всех выполненных пользователем событий отображается в хронологическом порядке. Аналогично свойству, можно вручную добавить событие. Так как событий у пользователя может быть очень много, их можно сгруппировать в соответствующей вкладке (группировка событий).

4. Блок коммуникаций с пользователем
Отправьте лиду сообщение в чат, на емейл или покажите поп-ап прямо из карточки. Сообщение покажется в диалогах с пользователем.

5. Дополнительное меню
В каждой карточке пользователя справа вверху есть кнопка вызова дополнительного меню. Она скрывает следующие возможности:

  • Скопировать карточку пользователя - вы можете отправить коллегам ссылку на карточку пользователя или сохранить себе.
  • Скрывать чат у пользователя - при скрытии чата у пользователя не будет возможности вам написать.
    ❗ Важно: при скрытии чата у пользователя будет записано свойство "Чат скрыт" со значением "Да". Если вы решите вернуть видимость чата пользователю, значение свойства изменится на "Нет". В случае, если чат у пользователя не скрывался, свойство "Чат скрыт" не будет записано в карточке пользователя.
  • Отписать пользователя от писем - при отписке от рассылок у пользователя изменится статус на "Отписан", то есть ему не будут уходить ваши письма (ручные и автоматические рассылки, уведомления о том, что оператор ответил ему в чате). Если есть еще карточки с таким же емелом, то у них тоже изменится статус.
  • Выслать подтверждение подписки на письма - при включенной функции Double Opt-In у вас есть возможность вручную отправить письмо-запрос на подтверждение подписки или повторно запросить разрешение на отправку писем. 
  • Скрыть пользователя - карточка пользователя перестанет отображаться в разделе Лиды. Если пользователь снова вернется к вам на сайт и мы его узнаем, то его карточка вновь станет доступна в разделе Лиды.
  • Полностью удалить пользователя - вы можете удалить всю информацию, собранную о пользователе, включая историю диалогов.

6. Диалоги с пользователем.
Здесь хранится информация о всех диалогах с пользователем. Можно продолжить любой диалог из списка.

◼️ Статусы подписки

Пользователь может быть подписан на емейл рассылки. Статус подписки можно посмотреть в карточке пользователя слева внизу, под остальными свойствами.

Когда пользователь впервые оставляет вам свой адрес, который сохраняется в системе, или вы импортируете свою готовую базу, то все эти адреса будут сразу с статусом "Подписан". Исключение - включенная функция Double Opt-In или невалидный eмейл.

Важно: если существует несколько карточек с одинаковым адресом, то статус будет автоматически распространяться на них всех. Рассылки будут уходит только тем пользователям, которые имеют статус "Подписан" на почтовые рассылки.

  • Подписан - данный адрес будет включен в подписку. Если вы используете функцию Double Opt-In такой статус означает, что пользователь согласился на подписку через дополнительно отправленный запрос.
  • Ожидает подтверждения - при включенной функции Double Opt-In после отправки запроса на подтверждение емейла у пользователя будет стоят статус ожидания;
  • Невалидный емейл - данный адрес является несуществующим. Например, написан кириллицей или не содержит знак @;
  • Отписан - пользователь вручную отписался от рассылок через ссылку в письме (либо самостоятельно по ссылке из письма, либо из карточки пользователя администратором);
  • Bounced - письма на данный адрес не принимаются по решению почтовиков. Причины могут быть следующие:
    hard bounce
    1. email адрес получателя не существует
    2. доменное имя получателя не существует
    3. email сервер получателя навсегда заблокировал доставку

    soft bounce
    1. почтовый ящик получателя переполнен
    2. email сервер получателя не доступен или выключен
    3. размер письма слишком большой

    На емейлы, получившие статус hard bounce при попытке отправить письмо, повторно письма не будут отправляться, чтобы не снижать рейтинг вашего почтового домена.
Работает на