Welcome-бот

Оптимизируйте работу команды поддержки при помощи настройки welcome-бота

Welcome-bot — часть виджета чата Carrot quest. Бот начинает работать как только вы раскрываете чат, с его помощью можно квалифицировать пользователей, перенаправлять запросы по разным командам/каналам чата, уточнять контактные данные перед назначением диалога на оператора.

Важно: welcome-бот не доступен на архивных тарифах.

Что может welcome-бот?

  • Используйте визуальный конструктор бота для настройки и запуска сценария. Знания кода не требуются. 
  • Настройте приветственное сообщение, кнопки с вариантами ответа, при необходимости добавляйте файлы и изображения.
  • Записывайте свойства и события в карточку пользователя, эти данные могут быть использованы для сегментации, настройки триггерных сценариев или персонализации сообщений.

Настройка бота

Перейдите в раздел "Чат-боты". В самом верху раздела расположены настройки welcome-бота.

С помощью визуального конструктора бота, вы сможете создавать любые сценарии без написания кода: задать ответы на частые вопросы, записывать обратную связь пользователей, собирать контактные данные, отправлять фото или файлы, передавать диалоги операторам. 

Перед первым блоком расположена кнопка "Открыть чат", она показывает действие, которое запускает бота.  

Начните настройку бота с блока "Начало". Этот блок будет первым, что увидят пользователи при раскрытии чата на вашем сайте. Добавьте в него варианты ответа, чтобы пользователь мог выбрать тему обращения или отдел, с которым хочет связаться. Для редактирования блока, кликните на него. В правом меню появятся доступные действия и настройки. Название стартового блока не меняется. 

В зависимости от выбранного варианта (кнопки), пользователь перейдёт к следующему блоку. Создать новый блок можно при помощи кнопки "+ Блок" или в настройках предыдущего блока.

Для того, чтобы удалить или копировать блок, наведите на него курсор мыши и выберите нужное действие. 

Всего доступно 4 вида блоков:

  • Сообщение
  • Условие
  • Действие
  • Прерывание

Что можно настроить в блоке "Сообщение":

  • Текст
    Добавляет блок с текстовым сообщением, которое увидит пользователь.
    Для редактирования содержания блока доступен визуальный редактор текста. В нём можно добавить список, выделить текст курсивом/жирным, сделать текст подчеркнутым или зачеркнуть его, а так же добавить ссылку.
  • Файл или картинка
    В блок бота можно добавить файл или изображение.
    Допустимый размер файла, который вы можете добавить в блок: до 2 Мб. Допустимые расширения: jpg, jpeg, png, gif, pdf, rar, zip, html, csv, docx, doc, xlsx, xls.

В блоке с сообщением можно закрыть диалог (бот закроет диалог или передаст его операторам):

  • Перенести диалог в канал
    Бот может передать диалог менеджеру или назначить его в определённый канал, в зависимости от вашего сценария. Назначение диалога в конкретный канал подойдёт в том случае, если диалоги бота могут обрабатываться несколькими операторами, состоящими в конкретном канале.

  • Отметить как неотвеченный
    Диалог появится в разделе Диалоги как неотвеченный, без назначения на оператора или в канал.

  • Назначить оператора
    Бот назначит диалог на конкретного оператора, который сможет увидеть диалог в списке открытых и посмотреть, какие варианты ответов выбирал пользователь при взаимодействии с ботом.

  • Закрыть диалог
    Диалог будет закрыт и не появится в списке открытых диалогов. Найти такой диалог можно будет в карточке пользователя.

 Или продолжить диалог (бот продолжит взаимодействовать с пользователем):

  • Ввод ответа (можно записывать в свойство пользователя)
    Используйте ввод ответа для сбора контактов или любой другой информации. К примеру, бот может уточнить номер телефона пользователя для последующей передачи отделу продаж.

    ❗ С помощью опции “Записать ответ в свойство пользователя” для кнопок ответа и полей ввода ответа вы можете выбрать, нужно ли записывать введенный пользователем ответ в свойство. Это свойство вы затем сможете использовать для фильтрации лидов в разделе “База лидов” или для сегментации аудитории других ботов или триггерных сообщений.

  • Ответ кнопками
    Кнопки можно использовать для квалификации пользователей. Каждый выбранный вариант приведёт к следующему вопросу бота, где вы сможете настроить запись события. Для кнопки можно задать текст, который увидит пользователь, а также выбрать следующий блок, куда попадет пользователь после выбора ответа. Каждая кнопка должна ссылаться на блок. Это может быть как новый блок, так и любой из ранее созданных.

    Максимальное количество кнопок для одного блока - 10.

Блок "Действие"

В блоке есть два вида целевых действий:

  • Записать данные (событие, свойство, тег)
    Для каждого блока бота вы можете настроить запись данных в карточку пользователя. Это может быть событие, которое вы выбрали в качестве триггера для отправки сообщения, присвоение тега или свойства пользователя для сегментации. Настроенные в блоках бота события можно использовать в воронках.

  • Отправить записанные данные на email или в amoCRM

Блок "Условие"

Добавьте условие по показу разных блоков в зависимости от настроенного рабочего времени. В том числе, условие по рабочему времени можно использовать до стартового блока.

Для добавления нового блока с условием, нажмите на "+ Условие" в верхней панели. Выберите доступные опции: рабочее время и нерабочее время. К примеру, вы можете настроить взаимодействие бота с пользователем в нерабочее время, если бот запрашивает контактные данные для передачи менеджеру. В случае нерабочего времени бот сразу предупредит пользователя, что менеджер свяжется в определённый период времени. 

Блок прерывания

Ваши пользователи могут прервать диалог с ботом. Для активации такой возможности, бейдж "Прерывание бота":

Для редактирования текста блока, кликните на него. В правом меню появится текст, который вы сможете изменить.

❗ Важно: блок прерывания будет работать всегда, за исключением веток с полем для ввода ответа. Это значит, что, когда пользователь напишет в этот блок, бот не прервётся, а посчитает это за ответ. 

Вернуться к началу

В случае, если вы создали большое количество блоков и решите вернуться в самое начало, чтобы проверить цепочку, используйте кнопку "Вернуться к началу":

Сохраните настройки и активируйте бота. 

Работает на