Welcome-бот

Оптимизируйте работу команды поддержки при помощи настройки welcome-бота

Welcome-bot — часть виджета чата Carrot quest. Бот начинает работать как только вы раскрываете чат, с его помощью можно квалифицировать пользователей, перенаправлять запросы по разным командам/каналам чата, уточнять контактные данные перед назначением диалога на оператора.

Важно: welcome-бот не доступен на архивных тарифах.

Что может welcome-бот?

  • Используйте визуальный конструктор бота для настройки и запуска сценария. Знания кода не требуются. 
  • Настройте приветственное сообщение, кнопки с вариантами ответа, при необходимости добавляйте файлы и изображения.
  • Записывайте свойства и события в карточку пользователя, эти данные могут быть использованы для сегментации, настройки триггерных сценариев или персонализации сообщений.

Настройка бота

Перейдите в раздел "Чат-боты". В самом верху раздела расположены настройки welcome-бота, а под ним  — лид-бота. Перейдите к настройке welcome-бота:

С помощью визуального конструктора бота, вы сможете создавать любые сценарии без написания кода: задать ответы на частые вопросы, записывать обратную связь пользователей, собирать контактные данные, отправлять фото или файлы, передавать диалоги операторам. 

Начните настройку бота с блока "Начало". Этот блок будет первым, что увидят пользователи при раскрытии чата на вашем сайте. Добавьте в него варианты ответа. чтобы пользователь мог выбрать тему обращения или отдел, с которым хочет связаться. Для редактирования блока, кликните на него. В правом меню появятся доступные действия и настройки. Название стартового блока не меняется. 

В зависимости от выбранного варианта (кнопки), пользователь перейдёт к следующему блоку. Создать новый блок можно при помощи кнопки "+ Блок" или в настройках предыдущего блока.

Для того, чтобы удалить или копировать блок, наведите на него курсор мыши и выберите нужное действие. 

Что можно настроить в блоке:

  • Текст
    Добавляет блок с текстовым сообщением, которое увидит пользователь.
    Для редактирования содержания блока доступен визуальный редактор текста. В нём можно добавить список, выделить текст курсивом/жирным, сделать текст подчеркнутым или зачеркнуть его, а так же добавить ссылку.
  • Файл или картинка
    В блок бота можно добавить файл или изображение.
    Допустимый размер файла, который вы можете добавить в блок: до 2 Мб. Допустимые расширения: jpg, jpeg, png, gif, pdf, rar, zip, html, csv, docx, doc, xlsx, xls.

  • Запись события, свойства или тега
    Для каждого блока бота вы можете настроить запись данных в карточку пользователя. Это может быть событие, которое вы выбрали в качестве триггера для отправки сообщения, присвоение тега или свойства пользователя для сегментации. Настроенные в блоках бота события можно использовать в воронках.

  • Отправить данные пользователя
    В каждом блоке бота можно настроить автоматическую передачу данных в сделку amoCRM или создать email оповещение на почту.

Помимо этого, каждому блоку должно быть задано целевое действие блока.

Продолжить диалог c ботом:

  • Кнопка ответа
    Кнопки можно использовать для квалификации пользователей. Каждый выбранный вариант приведёт к следующему вопросу бота, где вы сможете настроить запись события. Для кнопки можно задать текст, который увидит пользователь, а также выбрать следующий блок, куда попадет пользователь после выбора ответа. Каждая кнопка должна ссылаться на блок. Это может быть как новый блок, так и любой из ранее созданных.

    Максимальное количество кнопок для одного блока - 10.

  • Ввод ответа
    Используйте ввод ответа для сбора контактов или любой другой информации. К примеру, бот может уточнить номер телефона пользователя для последующей передачи отделу продаж.

    ❗ С помощью опции “Записать ответ в свойство пользователя” для кнопок ответа и полей ввода ответа вы можете выбрать, нужно ли записывать введенный пользователем ответ в свойство. Это свойство вы затем сможете использовать для фильтрации лидов в разделе “База лидов” или для сегментации аудитории других ботов или триггерных сообщений.

Закончить диалог с ботом:

  • Перенести диалог в канал
    Бот может передать диалог менеджеру или назначить его в определённый канал, в зависимости от вашего сценария. Назначение диалога в конкретный канал подойдёт в том случае, если диалоги бота могут обрабатываться несколькими операторами, состоящими в конкретном канале.

  • Отметить как неотвеченный
    Диалог появится в разделе Диалоги как неотвеченный, без назначения на оператора или в канал.

  • Назначить оператора
    Бот назначит диалог на конкретного оператора, который сможет увидеть диалог в списке открытых и посмотреть, какие варианты ответов выбирал пользователь при взаимодействии с ботом.

  •  Закрыть диалог
    Диалог будет закрыт и не появится в списке открытых диалогов. Найти такой диалог можно будет в карточке пользователя

Добавление условия

Добавьте условие по показу разных блоков в зависимости от настроенного рабочего времени.

Для добавления нового блока с условием, нажмите на "+ Условие" в верхней панели. Выберите доступные опции: рабочее время и нерабочее время. К примеру, вы можете настроить взаимодействие бота с пользователем в нерабочее время, если бот запрашивает контактные данные для передачи менеджеру. В случае нерабочего времени бот сразу предупредит пользователя, что менеджер свяжется в определённый период времени. 

Блок прерывания

Ваши пользователи могут прервать диалог с ботом. Для активации такой возможности, перейдите в Настройки и включите опцию "Сообщения от пользователя":

Для редактирования текста блока, кликните на него. В правом меню появится текст, который вы сможете изменить. Название блока не меняется. 

❗ Важно: блок прерывания будет работать всегда, за исключением веток с полем для ввода ответа. Это значит, что, когда пользователь напишет в этот блок, бот не прервётся, а посчитает это за ответ. 

Вернуться к началу

В случае, если вы создали большое количество блоков и решите вернуться в самое начало, чтобы проверить цепочку, используйте кнопку "Вернуться к началу":

Сохраните настройки и активируйте бота. 

Работает на