Welcome-бот
Welcome-bot — часть виджета чата Carrot quest. Бот начинает работать как только вы раскрываете чат, с его помощью можно квалифицировать пользователей, перенаправлять запросы по разным командам/каналам чата, уточнять контактные данные перед назначением диалога на оператора.
Для чего пригодится welcome-бот?
- разгрузить операторов поддержки, закрывая самые частые вопросы и освобождая время для решения вопросов посложнее:
- квалифицировать пользователей, записывая их ответы на вопросы;
- перенаправлять запросы по разным командам и каналам чата;
- уточнять контактные данные перед назначением диалога на оператора.
Настройка бота
Для настройки бота используется визуальный конструктор, знания кода не требуются. Вы сможете настроить приветственное сообщение, кнопки с вариантами ответа, при необходимости добавить файлы и изображения.
Записывайте свойства и события в карточку пользователя, эти данные могут быть использованы для сегментации, настройки триггерных сценариев или персонализации сообщений.
Перейдите в раздел "Чат-боты". В самом верху раздела расположены настройки welcome-бота:
Принцип настройки содержания welcome-бота подробно описан в инструкции ниже - воспользуйтесь ей для создания сценария:
⏩Визуальный конструктор чат-ботов
Особенности настройки welcome-бота
- Если Welcome-бот активен у вас на сайте, он будет всегда запускаться внутри чата. Фильтра, который бы позволил не запускать его на определенных страницах, на данный момент нет. Как вариант, можете настроить сегментацию при помощи блока "Фильтр аудитории" и запускать определенный сценарий для разных групп пользователей.
- Если ваш проект использует наш SDK для мобильного приложения - Welcome-бот будет работать и внутри чата в приложении.
- Перед первым блоком в сценарии расположена кнопка "Открыть чат", она показывает действие, которое запускает бота. Изменить его нельзя.
- Если вы собираете телефон в поле ввода, для него можно включить маску. Вы можете задать и свой текст подсказки в поле:
Завершение welcome-бота при бездействии
Сценарий Welcome-бота можно запускать заново, если пользователь перестал взаимодействовать с ботом, при этом не завершив его сценарий.
Для этого в режиме создания бота нажмите на кнопку-троеточие справа вверху и выберите "Завершение бота при бездействии":
Откроется дополнительное окно, в котором можно выбрать, спустя какое время при бездействии пользователя сценарий бота начнется снова:
Таким образом, если пользователь не нажимает кнопки и не оставляет ответ в поле для ввода, то через установленное время при открытии чата сценарий бота запустится с самого начала.
Статистика бота
Подробнее о том, какие данные можно получить о работе welcome-бота, читайте в этой статье.