Настройка чата

Стандартный вид чата можно изменять, подстраивая под стиль вашего сайта.

Чтобы начать настраивать чат, перейдите во вкладку "Настройки чата" в разделе "Настройки".

В каждом разделе настройки справа есть превью внешнего вида, по которому можно сразу проверить, как будет выглядеть чат на вашем сайте.

 

Свернутое состояние чата

1. Общая аватарка для сайта

Общая аватарка будет показываться в свёрнутом состоянии чата, когда пользователь не общался ни с одним оператором. После того, как оператор свяжется с пользователем, общая аватарка будет заменена аватаркой оператора. При использовании стандартной аватарки у вас есть возможность включить анимацию в свернутом положении.

Максимальный размер — 1 Мб, минимальное разрешение — 120×120 пикс,
допустимые форматы — JPG, PNG, GIF

2. Цвет чата

Подберите цвет, который будет соответствовать стилю вашего сайта и сочетаться с аватарками.

 

3. Скрытие надписи в свернутом состоянии 

Можно не отображать приветственную надпись у чата в свернутом состоянии. Но пользователю покажется здесь текст последнего сообщения от оператора или автоматического сообщения в чат.

4. Надпись в свёрнутом состоянии

Приветствие в свёрнутом состоянии чата можно изменить. Используйте что-то дружелюбное:)

 

5. Положение чата

Чат может находиться в любом из 4-х углов экрана: сверху, снизу, справа или слева.

6. Отступ кнопки открытия чата от краёв окна сайта

Отрегулируйте положение кнопки открытия чата, если текущее положение вам не нравится или мешает дизайну вашего сайта.

 

paddings.gif

7. Анимации кнопки открытия чата

Анимации проигрываются в случайном порядке с интервалом в 45 секунд. Включить их можно, если вы используете стандартную аватарку для чата.

 

1535455005331-42c7432c-6a9b-4963-b7fc-88abe5fce025.gif

Chat-settings.gif

8. Кнопки социальных сетей

Рядом с чатом на сайте можно добавить иконки соцсетей, чтобы пользователи могли выбрать, каким способом связаться с вами. Для добавления достаточно поставить галочку и дополнить ссылку напротив соответствующей соцсети или мессенджера.

 

Развернутое состояние чата

1. Имя по умолчанию

Имя по умолчанию показывается в автосообщениях в чате и емейле. Если имя по умолчанию "Дима", то адрес отправителя в письме после транслитерации будет dima@appXXXX...

2. Приветствие

Будет видно пользователям, если они первыми захотят начать с вами диалог.

3. Показывать "Работает на Carrotquest"

После оплаты сервиса вы можете скрыть эту надпись.

4. Фон чата

Выберите один из фонов для внешнего чата. 
Пример, как выглядит чат с фоном на сайте:

 

Оффлайн-сообщение

Офлайн-сообщение показывается пользователю, когда все операторы оффлайн. Вы можете объяснить, что сейчас нет операторов на линии, и предложить оставить емейл или телефон для связи.

 

1. Включение офлайн-сообщения

В любом момент офлайн-сообщение можно включить и отключить.

2. Текст офлайн-сообщения

Правильная формулировка позволит сориентировать пользователя, сколько ему ждать ответа оператора.

3. Какие данные собирать

В офлайн-сообщение можно добавить форму сбора контактов: телефон или емейл. Если система знает собираемые данные у конкретного пользователя, то поля для их ввода не будет.

Внутренние настройки

1. Время, после которого диалог станет решенным

Количество закрытых диалогов — важная метрика в статистике диалогов. Когда оператор решил вопрос пользователя, он закрывает диалог. Если пользователь не напишет в этот же диалог в течение таймаута, который вы выставляете в этом пункте (в минутах), диалог будет считаться закрытым.

2. Таймаут дублирования диалога на почту пользователя

Если пользователь не прочитал ответ оператора в чате, часть диалога дублируется ему на почту. Выберите, через какой промежуток времени будет уходить это письмо пользователю.

3. Видимость чата

Вы можете выбрать, когда будет отображаться чат в свёрнутом состоянии:

  • всегда;
  • только когда есть диалог;
  • только когда приходит новое сообщение в чат.

Подробная информация о том, как скрыть чат (в т.ч. на определённых страницах), в этой статье.

 

 

Как настроить автоответы в чате смотрите в статье.

Звуковые уведомления

Вы можете отключить звук сообщений на сайте для ваших пользователей отдельно для сообщений от оператора и для ручных и автосообщений (поп-апов и сообщений в чат).

 

Сохранённые ответы

Вместо того, чтобы тратить время, набирая одинаковый ответ снова и снова (возможно, единственное повторяющееся действие, которое должны делать специалисты службы поддержки), вставляйте часто используемые сообщения за один клик из списка сохранённых. Пользователь получает быстрый ответ, а вы экономите время.

 Как настроить сохранённые ответы

1. Зайдите во вкладку "Сохранённые ответы" в "Настройках".

 

2. Добавьте необходимое количество сохранённых ответов и нажмите кнопку "Добавить".

3. Нажмите кнопку "Сохранить".

 

Вызвать сохранённый ответ можно во время диалога с пользователем, нажав на соответствующую иконку.

 

Текст вставится в поле ввода и при необходимости его можно будет подредактировать.

 

 

Автоответы

Не все могут позволить в своей компании круглосуточную поддержку, а чаще всего в этом совсем нет необходимости. В Carrot Quest каждый сможет настроить автоматические ответы под свой режим работы.

Важно! Автоответ показывается пользователю в том случае, если он написал сообщение в новом диалоге.

Чтобы настроить автоответы нужно перейти в раздел «Авто.ответы».

 

Пройдёмся по каждому пункту:

  1. Автоответ можно включить на любой период времени и день недели. Вы можете выставить любое рабочее время, время обеда, ночи и выходных.
    Важно! Если включен “общий ответ” (работает в любое время), то все остальные ответы отключаются.
  2. Укажите время и дни недели работы автоответа для заданного периода в п.1.
  3. Время, через которое сработает автоответ после вопроса посетителя. Если оператор успеет ответить за это время, то автоответ не покажется. Поэтому вы можете поставить таймаут в 30 секунд и тогда, если оператор не может ответить, автоответ сообщит ему, что все операторы заняты.
  4. Можно выбрать что будет спрашивать автоответ (телефон, емейл или ничего). И емейл, и телефон автоматически записываются в карточку пользователя. Если в системе уже есть эти данные, то поле не показывается, чтобы не спрашивать и так известную информацию.
  5. Предпросмотр автоответа, как он будет выглядеть в чате.
  6. Переключатель включения и отключения автоответов.

Настройка видимости чата

Как скрыть чат

Вы всё настроили и на сайте появился чат, но вам он не нужен. Можно настроить видимость чата. Есть три варианта:

  • Видимый (свёрнутое состояние видимо всегда);
  • Только когда есть диалог (свернутое состояние видно только когда был хотя бы один диалог);
  • Скрытый (свернутое состояние видимо только когда приходит новое сообщение в чат).

Чтобы изменить настройки видимости чата, перейдите в Настройки чата, раздел Настройки.

chat1.png

 

Режим работы чата находится в самом низу страницы.

chat2.png

 

Также все манипуляции с видимостью чата можно настроить на втором шаге батарейки

battery.png

 

Как скрыть чат на определенных страницах

Если вам необходимо скрыть чат на некоторых страницах, то достаточно на них добавить скрипт

carrotquest.onReady(function () { carrotquest.removeChat(); });

 

Как скрыть чат у конкретного пользователя

Если у вас на сайте завёлся активный спамер, который мешает работе операторов, вы можете скрыть для него чат.

Для этого в карточке пользователя найдите переключатель “Отображение чата пользователю”.

chat3.png

 

В этом случае чат будет моментально скрыт, и пользователь не сможет продолжить диалог или начать новый. При этом ему будут отправляться все виды автосообщений (чат, поп-ап и емейл). На каждое сообщение он может дать один ответ.

Если такой пользователь вызовет чат через консоль и попробует что-то написать, будет показана ошибка.

Важно: вся информация о действиях лида продолжает собираться, а в его карточке будут записываться события.

Важно: Вы можете разблокировать чат для пользователя в его карточке в любой момент.

Возможность отправки емейлов со стороны пользователя не блокируется.

 

Как открывать чат по скрипту

Для того, чтобы открывать чат по нажатию на вашу кнопку, нужно просто добавить обработчик на кнопку с кодом:

carrotquest.open()

При выполнении этого скрипта чат откроется даже если он был в скрытом режиме.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Остались вопросы? Напишите нам!

Комментарии