Настройка чата

Стандартный вид чата можно изменять, подстраивая под стиль вашего сайта.

Чтобы начать настраивать чат, перейдите во вкладку "Настройки чата" в разделе "Настройки".

В каждом разделе настройки справа есть превью внешнего вида, по которому можно сразу проверить, как будет выглядеть чат на вашем сайте.

Свернутое состояние чата

1. Общая аватарка для сайта

Общая аватарка будет показываться в свёрнутом состоянии чата, когда пользователь не общался ни с одним оператором. После того, как оператор свяжется с пользователем, общая аватарка будет заменена аватаркой оператора.

2. Цвет чата

Подберите цвет, который будет соответствовать стилю вашего сайта и сочетаться с аватарками.

Вы также можете вернуть цвет по умолчанию.

3. Скрытие надписи в свернутом состоянии 

Можно не отображать приветственную надпись у чата в свернутом состоянии. Но пользователю покажется здесь текст последнего сообщения от оператора или автоматического сообщения в чат.

4. Надпись в свёрнутом состоянии

Приветствие в свёрнутом состоянии чата можно изменить. Используйте что-то дружелюбное:)

 

5. Положение чата

Чат может находиться в любом из 4-х углов экрана. О том, как поменять положение чата с помощью CSS, читайте в этой статье.

 

Развернутое состояние чата

1. Имя по умолчанию

Имя по умолчания показывается в автосообщениях в чате и емейле. Если имя по умолчанию "Дима", то адрес отправителя в письме после транслитерации будет dima@appXXXX...

2. Приветствие

Будет видно пользователям, если они первыми захотят начать с вами диалог.

3. Показывать "Работает на Carrotquest"

После оплаты сервиса вы можете скрыть эту надпись.

4. Показывать ссылку на политику конфиденциальности

В чате и поп-апах появится надпись "Мы используем Carrot quest и заботимся о безопасности данных" со ссылкой на эту страницу. Так вы покажете своим пользователям, что собираете и обрабатываете персональные данные, не нарушая законов РФ о персональных данных.

 

Офлайн-сообщение

Офлайн-сообщение показывается пользователю, когда все операторы оффлайн. Вы можете объяснить, что сейчас нет операторов на линии, и предложить оставить емейл или телефон для связи.

 

1. Включение офлайн-сообщения

В любом момент офлайн-сообщение можно включить и отключить.

2. Текст офлайн-сообщения

Правильная формулировка позволит сориентировать пользователя, сколько ему ждать ответа оператора.

3. Какие данные собирать

В офлайн-сообщение можно добавить форму сбора контактов: телефон или емейл. Если система знает собираемые данные у конкретного пользователя, то поля для их ввода не будет.

Внутренние настройки

1. Время, после которого диалог станет решенным

Количество закрытых диалогов — важная метрика в статистике диалогов. Когда оператор решил вопрос пользователя, он закрывает диалог. Если пользователь не напишет в этот же диалог в течение таймаута, который вы выставляете в этом пункте (в минутах), диалог будет считаться закрытым.

2. Таймаут дублирования диалога на почту пользователя

Если пользователь не прочитал ответ оператора в чате, часть диалога дублируется ему на почту. Выберите, через какой промежуток времени будет уходить это письмо пользователю.

3. Видимость чата

Вы можете выбрать, когда будет отображаться чат в свёрнутом состоянии:

  • всегда;
  • только когда есть диалог;
  • только когда приходит новое сообщение в чат.

Подробная информация о том, как скрыть чат (в т.ч. на определённых страницах), в этой статье в этой статье.

 

 

Как настроить автоответы в чате смотрите в статье.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии