WhatsApp

Как подключить и настроить интеграцию с WhatsApp

Интеграция позволяет отвечать на вопросы, поступающие из WhatsApp и других мессенджеров, в одном разделе Carrot quest. Все обращения будут сохранены, а пользователи, написавшие через WhatsApp, будут собраны в общую базу лидов.

Когда пользователь пишет в WhatsApp, мы записываем его номер телефона в карточку пользователя. Также операторы могут вручную дополнять карточку информацией (писать заметки или прямо прописывать свойства).

Любое обращение может быть тегировано. В аналитике диалогов вы сможете посмотреть, каких обращений в WhatsApp поступает больше всего, а так же проверить сколько диалогов обрабатывает оператор и какая средняя скорость ответа.

Переписка в рамках интеграции WhatsApp + Carrot quest безопасна: сотрудник отвечает не через личный телефон, а через аккаунт компании. Это значит, если сотрудник уволится, он не сможет получить доступ к сообщениям.

Как работает интеграция

1. Пользователь пишет в ваш бизнес-аккаунт WhatsApp;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot quest;
3. Вы отвечаете в Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ в WhatsApp от имени вашего бизнес-аккаунта.

Интеграция реализована с помощью WhatsApp business API через платформу-партнёр Edna. Это полностью легальный способ реализации интеграции. Можно делать массовые рассылки и не бояться блокировок. 

С «белым» WhatsApp вы можете подать документы для получения статуса верифицированного бренд-аккаунта с зелёной галочкой около имени отправителя. Вместо неизвестного номера телефона будет отображаться название бренда. Такому аккаунту клиенты доверяют больше. 

Если у вас уже есть WhatsApp Buisness аккаунт, подключенный через другого оператора, вы можете "перевезти" его в Edna:

  1. Запросить текущего провайдера отключить 2FA для переносимого аккаунта.
  2. Зарегистрироваться в Edna и сообщить им, что вы хотите перенести аккаунт. Дальше они помогут.

Возможности интеграции

  1. Собирать обращения клиентов в Диалоги

    Если клиент написал на телефон компании в WhatsApp, мы собираем этот диалог в раздел Диалоги точно так же, как в интеграциях с другими мессенджерами.
    Оператор может ответить на сообщение в течение 24 часов. По истечению этого времени отправка будет заблокирована со стороны WhatsApp.

  2. Делать рассылки в интерфейсе Edna

    Можно делать рассылки по своей базе номеров. Рассылки делаются по заранее согласованному* шаблону. В одном сообщении может быть до 1000 символов, можно прикреплять картинки, pdf документы и геолокацию.

    *Чем отличается обычное сообщение в WhatsApp от исходящего шаблонного сообщения: Если вы хотите отправить сообщение, используйте согласованные шаблоны партнёра. Например, чтобы уточнить детали доставки. Если вы получили сообщение от покупателя, то в ответ вы можете отправить любое сообщение, без использования шаблона.

    Если клиент ответит на рассылку, мы увидим в Диалогах и отправленное сообщение, и ответ клиента. Рассылки без ответа увидеть в Carrot quest не получится.

  3. Делать триггерные рассылки.

    Технически настройка триггерных рассылок возможна при помощи webhooks. Метод представлен в разделе для разработчиков.

Кто может подключить интеграцию

Edna работает только с юридическими лицами и ИП. 

WhatsApp Business API запрещено использовать: продавцам алкогольных напитков и табачных изделий (а также электронных сигарет и средств для вейпинга), фармацевтических изделий; организаторам игорного бизнеса; микрофинансовым организациям. 

Подключить можно любой номер телефона (городской, мобильный, 8 (800)), который может принять СМС или звонок для верификации номера.

Кто может получить зелёную галочку Verified Business Account

Наличие галочки означает, что аккаунт прошёл верификацию WhatsApp. Подробнее о преимуществах зелёной галочки читайте в этой статье.  

Обратите внимание, что подключение интеграции не гарантирует получение зелёной галочки.

После подключения WhatsApp Business API Edna подаёт запрос на официальный статус. Решение принимает WhatsApp (Facebook), такой статус получают примерно 10% компаний.

При запросе на официальный статус WhatsApp может проверять:

  1. Страницы в соц.сетях (в первую очередь Facebook и Instagram):
    - Количество и качество подписчиков;
    - Сведения (название, адрес, телефон и так далее) о компании, совпадает ли информация на сайте с информацией в соц.сетях, актуальна ли она везде;
    - Указан ли телефон как контактный на страницах в Facebook и Instagram, а также на сайте.
  2. Количество входящих обращений, насколько востребован аккаунт.
  3. Что пишут в массмедиа о компании; на каком месте компания в поисковой выдаче Google; есть ли подробная статья в Википедии, которая доказывает, что компания хорошо известна.
  4. Трафик на сайте.
  5. Достиг ли телефон 2-го уровня качества (10к сообщений в сутки).

Подробнее о том, как можно подать запрос на верификацию, читайте здесь. В случае отказа, можно подать запрос повторно через 30 дней. 

Стоимость интеграции

Плата за использование WhatsApp Business API полностью осуществляется на стороне Edna и тарифицируется по MAU (Monthly Active Users). В случае Edna — уникальные пользователи, с которыми была коммуникация за месяц. Идентифицируются по номеру телефона. 

Важно, что при подключении Edna по нашей реферальной ссылке у наших клиентов намного более выгодные тарифы, чем при подключении напрямую. Реферальная ссылка добавлена в панель администратора (раздел Интеграции -> WhatsApp).

Стоимость тарифов с учётом нашей реферальной ссылки:

* Ежемесячный активный пользователь (MAU) - уникальный пользователь, с которым произошла чат-коммуникация в течение календарного месяца; идентифицируется по номеру телефона абонента.

* HSM (highly-structured message) – шаблонизированное сервисное сообщение. Сначала компания через менеджера представляет шаблоны сообщений. После успешной регистрации компания сможет отправлять сообщения, используя зарегистрированные шаблоны.
В одном сообщении может быть до 1000 символов, можно прикреплять картинки, pdf документы и геолокацию.

* Подключение одного номера телефона - один зарегистрированный бизнес-аккаунт WhatsApp. 

Настройка интеграции

В вашем аккаунте Carrot quest откройте раздел Интеграции и создайте новую интеграцию с WhatsApp

Придумайте название интеграции, после этого вы сможете получить свою персональную ссылку для регистрации в Edna. Перейдите по ссылке и начните процесс регистрации.

❗  Важно: представленные выше условия по оплате действительны только при регистрации в сервисе через вашу уникальную ссылку, которая доступна в настройках интеграции с WhatsApp.

 Дальнейшая настройка будет происходить в интерфейсе Edna:

  1. Пройдите регистрацию: укажите имя и фамилию, название компании, email, телефон и придумайте пароль. 
  2. Выполните два шага после регистрации: получение идентификатора Facebook Business Manager и заполните анкету.

    В случае, если у вас ещё нет Facebook Business Manager, его можно создать по этой инструкции.
    Найти ID вашего Facebook Business Manager можно способом, представленным здесь.
  3. Пройдите процедуру верификации и подтвердите номер телефона

При возникновении вопросов по процессу регистрации в Edna, вы можете обратиться в поддержку Edna.

Об успешном подключении вашего аккаунта к Edna вы узнаете из письма от них, или из их личного кабинета. После этого, вы сможете завершить настройку интеграции в интерфейсе Carrot quest.

Перейдите в Carrot quest, откройте раздел Интеграции -> WhatsApp (через edna). Завершите создание интеграции:

  1. В личном кабинете Edna зайдите в раздел «Профиль», скопируйте API-ключ Edna и вставьте его в поле, указанное в Шаге 3 в Carrot quest.
  2. Введите номер телефона вашего аккаунта WhatsApp Business API с кодом страны и без знака «+» .

Сохраните интеграцию.

Перейдите в раздел "Настройки" -> "Чат" -> "Кнопки социальных сетей" и добавьте номер вашего  бизнес-аккаунта в WhatsApp, с которым настроена интеграция. После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка WhatsApp. 

Для того, чтобы все диалоги из WhatsApp попадали в специальный канал, создайте его по этой инструкции.

Работает на