Instagram*
Интеграция позволяет отвечать на вопросы, поступающие из Instagram и других мессенджеров, в одном разделе Carrot quest. Все обращения будут сохранены, а пользователи, написавшие через Instagram, будут собраны в общую базу лидов. В карточке такого пользователя будет записано имя и аватар из Instagram*.
Любое обращение может быть тегировано. В аналитике диалогов вы сможете посмотреть, каких обращений в Instagram поступает больше всего.
При необходимости, можно создать несколько каналов для обработки обращений из разных аккаунтов Instagram. Менеджеры легко сориентируются и смогут подхватить диалог.
Carrot quest обеспечивает интеграцию через официальный API. Это значит, что ваш аккаунт не заблокируют из-за серых схем.
Как работает интеграция:
1. Пользователь пишет в Instagram Direct, реагирует на Stories или упоминает ваш бизнес-аккаунт в Stories;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot quest;
3. Вы отвечаете в Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ в Instagram от имени вашего аккаунта.
❗ Важно: у Instagram есть ограничения при отправке сообщений пользователям через интеграции. В течение 7 дней с момента последнего сообщения от пользователя ему можно отправлять неограниченное количество сообщений. По прошествии 7 дней можно отправить только 1 сообщение.
Возможности интеграции:
- Обмен текстовыми сообщениями с Instagram Direct (запросы на переписку и общий список сообщений)
- Обмен изображениями, эмодзи
- Создание отдельных каналов для сообщений из Instagram в разделе Диалоги
- Передача сообщений в ответ на Instagram Stories
- Передача реакций на Instagram Stories
- Передача отметок в Instagram Stories
- Передача пересылаемых постов в ваш Instagram Direct
Настройка интеграции
❗ Важно: Пользователь, который подключает интеграцию Инстаграм и проходит авторизацию в Facebook, должен быть администратором связанной страницы Facebook. Проверить можно так: Facebook - Страницы - Страница компании - Настройки - Роли на странице - Администратор
В профиле администратора, который подключает интеграцию, в профиле Facebook в качестве основного контакта должен быть указан верифицированный email.
Со стороны Instagram:
- Свяжите ваш бизнес-аккаунт Instagram со страницей компании на Facebook. Способ настройки представлен здесь.
В случае, если у вас нет бизнес-аккаунта, вы можете настроить его способом, представленным в этой статье. - Разрешить доступ для интеграции в Instagram. Нажмите на иконку
и выберите раздел
Настройки -> Конфиденциальность -> Сообщения. Переключите тумблер в положение «Разрешить доступ к сообщениям».
Подробнее об управлении доступом к сообщениям Instagram через приложения читайте в этой статье.
Со стороны Carrot quest:
- Перейдите в раздел Интеграции -> Instagram, создайте новую интеграцию.
- Введите название интеграции и перейдите к следующему шагу.
- Нажмите на кнопку "Авторизоваться в Instagram" и авторизуйтесь в открывшемся окне. Предоставьте приложению все разрешения.
- После авторизации вы увидите список страниц, доступных для интеграции. Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться.
После выбора страниц, вы сможете выбрать, какие именно сообщения хотите получать в раздел Диалоги. Отметьте нужные варианты и сохраните интеграцию.
Перейдите в раздел Настройки -> Чат -> Кнопки социальных сетей и введите ссылку на бизнес-аккаунт Instagram, с которым настроена интеграция . После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка Instagram.
Как понять, что интеграция готова к работе?
На последнем шаге настройки появились подключенные к аккаунту Instagram страницы Facebook. Активируйте нужные страницы:
Если интеграция не передает входящие/исходящие сообщения:
Если вы подключили свои аккаунты, но сообщения не отправляются или не приходят, либо на последнем шаге настройки нет возможности выбрать страницы, проверьте следующие моменты:
1. Проверьте разрешения в Meta Business Suite
Eбедитесь, что у вас есть права администратора. Для проверки:
Перейдите в Настройки Meta Business Suite > Пользователи: https://business.facebook.com/latest/settings/business_users
Выберите свое имя из списка и убедитесь, что у вас включен переключатель «Полный доступ» (Full Control) для конкретной страницы Facebook, которую вы подключаете.
2. Проверьте и настройте заново связь аккаунтов в экосистеме Meta
Иногда связь между платформами выглядит активной, но для API Carrot quest не хватает кроссплатформенных разрешений. Выполните следующие шаги по порядку, чтобы это исправить:
- Шаг 1: Свяжите профили через настройки Страницы Facebook
Перейдите напрямую в панель связанных аккаунтов вашей Страницы Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=linked_profiles
На вкладке «Связанные аккаунты» найдите раздел Instagram. Вы должны увидеть здесь имя пользователя вашего профессионального аккаунта Instagram как подключенное. Если аккаунт не отображается, подключите и авторизуйте свой профессиональный профиль Instagram.
- Шаг 2: Проверьте единый Центр аккаунтов Meta
Откройте главную панель настроек аккаунта для ваших профилей Meta: https://accountscenter.instagram.com/profiles/
Внимательно изучите раздел «Профили». Ваш личный профиль Facebook и профиль Instagram должны быть сгруппированы вместе на этой панели Центра аккаунтов.
Кроме того, посмотрите чуть ниже на раздел «Страницы, которыми вы управляете» — ваша подключенная бизнес-страница Facebook также должна быть в этом списке.
- Шаг 3: Включите разрешения на кросспостинг и обмен контентом
Перейдите в меню кроссплатформенных связей:
Нажмите на «Публикация в других профилях». Здесь вам нужно убедиться, что обмен данными и потоками контента разрешен между вашей страницей/профилем Facebook и аккаунтом Instagram.
Важно: Если эти кроссплатформенные права не предоставлены, Meta будет ограничивать фоновый поток данных, что помешает Carrot quest фиксировать входящие личные сообщения (директ).
- Шаг 4: Подтвердите доступ к бизнес-аккаунту (Business Portfolio)
Убедитесь, что объект Instagram успешно добавился в ваши настройки Meta Business: https://business.facebook.com/latest/settings/instagram_account
В меню «Аккаунты» с левой стороны нажмите на «Аккаунты Instagram». Эта страница используется для подтверждения успешного прохождения интеграции.
Ваш целевой профиль Instagram должен отображаться в центральном списке. Если профиль есть в списке, значит, ваш бизнес-аккаунт правильно распознал объект, и настройка завершена. Если этот раздел абсолютно пуст, это означает, что один из предыдущих шагов связывания был пропущен или не синхронизировался.
Все еще не работает?
Если вы проверили все настройки выше, но сообщения все равно не приходят, возможно, вам нужно добавить домены Carrot quest в белый список (разрешенные домены) в стандартных настройках Facebook:
Переключите свой активный профиль Facebook на бизнес-страницу.
Перейдите в «Настройки страницы» → «Расширенный обмен сообщениями» (Advanced Messaging).
Прокрутите вниз до раздела «Разрешенные домены» (Whitelisted domains), введите
https://www.carrotquest.io/и нажмите «Добавить» (Add), чтобы сохранить изменения.
Если вы завершили проверку, но интеграция все равно не работает, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой.
Instagram* принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской.