Instagram

Как подключить и настроить интеграцию с Instagram

Интеграция позволяет отвечать на вопросы, поступающие из Instagram и других мессенджеров, в одном разделе Carrot quest. Все обращения будут сохранены, а пользователи, написавшие через Instagram, будут собраны в общую базу лидов. В карточке такого пользователя будет записано имя и аватар из Instagram.

Любое обращение может быть тегировано. В аналитике диалогов вы сможете посмотреть, каких обращений в Instagram поступает больше всего. 

При необходимости, можно создать несколько каналов для обработки обращений из разных аккаунтов Instagram. Менеджеры легко сориентируются и смогут подхватить диалог.

Carrot quest обеспечивает интеграцию через официальный API. Это значит, что ваш аккаунт не заблокируют из-за серых схем.

Как работает интеграция:

1. Пользователь пишет в Instagram Direct, реагирует на Stories или упоминает ваш бизнес-аккаунт в Stories;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot quest;
3. Вы отвечаете в Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ в Instagram от имени вашего аккаунта.

❗ Важно: у Instagram есть ограничения при отправке сообщений пользователям через интеграции. В течение 24 часов с момента последнего сообщения от пользователя ему можно отправлять неограниченное количество сообщений. По прошествии 24 часов можно отправить только 1 сообщение.

Возможности интеграции:

  • Обмен текстовыми сообщениями с Instagram Direct
  • Обмен изображениями, эмодзи
  • Создание отдельных каналов для сообщений из Instagram в разделе Диалоги
  • Передача сообщений в ответ на Instagram Stories
  • Передача реакций на Instagram Stories
  • Передача отметок в Instagram Stories
  • Передача пересылаемых постов в ваш Instagram Direct

Настройка интеграции

❗ Важно: У администратора, который подключает интеграцию, в профиле Facebook в качестве основного контакта должен быть указан верифицированный email.

Со стороны Instagram:

  1. Свяжите ваш бизнес-аккаунт Instagram со страницей компании на Facebook. Способ настройки представлен здесь.

    В случае, если у вас нет бизнес-аккаунта, вы можете настроить его способом, представленным в этой статье.

  2. Разрешить доступ для интеграции в Instagram. Нажмите на иконкуМенюи выберите разделНастройки -> Конфиденциальность -> Сообщения. Переключите тумблер в положение «Разрешить доступ к сообщениям».

    Подробнее об управлении доступом к сообщениям Instagram через приложения читайте в этой статье.

Со стороны Carrot quest:

  1. Перейдите в раздел Интеграции -> Instagram, создайте новую интеграцию.
  2. Введите название интеграции и перейдите к следующему шагу.
  3. Нажмите на кнопку "Авторизоваться в Instagram" и авторизуйтесь в открывшемся окне.
  4. После авторизации вы увидите список страниц, доступных для интеграции. Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться, и сохраните интеграцию.

Перейдите в раздел Настройки -> Чат -> Кнопки социальных сетей и введите ссылку на бизнес-аккаунт Instagram, с которым настроена интеграция . После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка Instagram.

Работает на