Интеграция позволяет отвечать на вопросы, поступающие из Instagram и других мессенджеров, в одном разделе Carrot quest. Все обращения будут сохранены, а пользователи, написавшие через Instagram, будут собраны в общую базу лидов. В карточке такого пользователя будет записано имя и аватар из Instagram.
Любое обращение может быть тегировано. В аналитике диалогов вы сможете посмотреть, каких обращений в Instagram поступает больше всего.
При необходимости, можно создать несколько каналов для обработки обращений из разных аккаунтов Instagram. Менеджеры легко сориентируются и смогут подхватить диалог.
Carrot quest обеспечивает интеграцию через официальный API. Это значит, что ваш аккаунт не заблокируют из-за серых схем.
Как работает интеграция:
1. Пользователь пишет в Instagram Direct, реагирует на Stories или упоминает ваш бизнес-аккаунт в Stories;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot quest;
3. Вы отвечаете в Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ в Instagram от имени вашего аккаунта.
❗ Важно: у Instagram есть ограничения при отправке сообщений пользователям через интеграции. В течение 7 дней с момента последнего сообщения от пользователя ему можно отправлять неограниченное количество сообщений. По прошествии 7 дней можно отправить только 1 сообщение.
Возможности интеграции:
- Обмен текстовыми сообщениями с Instagram Direct (запросы на переписку и общий список сообщений)
- Обмен изображениями, эмодзи
- Создание отдельных каналов для сообщений из Instagram в разделе Диалоги
- Передача сообщений в ответ на Instagram Stories
- Передача реакций на Instagram Stories
- Передача отметок в Instagram Stories
- Передача пересылаемых постов в ваш Instagram Direct
Настройка интеграции
❗ Важно: Пользователь, который подключает интеграцию Инстаграм и проходит авторизацию в Facebook, должен быть администратором связанной страницы Facebook. Проверить можно так: Facebook - Страницы - Страница компании - Настройки - Роли на странице - Администратор
В профиле администратора, который подключает интеграцию, в профиле Facebook в качестве основного контакта должен быть указан верифицированный email.
Со стороны Instagram:
- Свяжите ваш бизнес-аккаунт Instagram со страницей компании на Facebook. Способ настройки представлен здесь.
В случае, если у вас нет бизнес-аккаунта, вы можете настроить его способом, представленным в этой статье. - Разрешить доступ для интеграции в Instagram. Нажмите на иконку
и выберите раздел
Настройки -> Конфиденциальность -> Сообщения. Переключите тумблер в положение «Разрешить доступ к сообщениям».
Подробнее об управлении доступом к сообщениям Instagram через приложения читайте в этой статье.
Со стороны Carrot quest:
- Перейдите в раздел Интеграции -> Instagram, создайте новую интеграцию.
- Введите название интеграции и перейдите к следующему шагу.
- Нажмите на кнопку "Авторизоваться в Instagram" и авторизуйтесь в открывшемся окне.
- После авторизации вы увидите список страниц, доступных для интеграции. Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться.
После выбора страниц, вы сможете выбрать, какие именно сообщения хотите получать в раздел Диалоги. Отметьте нужные варианты и сохраните интеграцию.
Перейдите в раздел Настройки -> Чат -> Кнопки социальных сетей и введите ссылку на бизнес-аккаунт Instagram, с которым настроена интеграция . После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка Instagram.
Как понять, что интеграция готова к работе?
На последнем шаге настройки появились подключенные к аккаунту Instagram страницы Facebook. Активируйте нужные страницы:
Если интеграция не передает входящие/исходящие сообщения:
1. Убедитесь, что в моб. приложении Instagram разрешена отправка сообщений из Direct в другие системы (см. Шаг 2)
2. Проверьте, что вы предоставили странице все разрешения при авторизации. Для проверки этого можно перейти в настройки Facebook (раздел Settings -> Business Integrations):
Убедитесь, что приложению даны все доступные разрешения:
Также убедитесь, что вы являетесь админом страницы и у вас есть все разрешения для настройки интеграции. Чтобы проверить, есть ли у вас полный доступ к связанной странице, надо перейти в Meta Business Suite - Настройки и проверить, какие права доступа выданы на страницу:
3. Проверьте, что в настройках подключенной страницы Facebook приложение Carrot quest выбрано как Handover protocol (Основной получатель). Это можно сделать в разделе Общих настроек страницы: General Page settings -> New pages experience -> Advanced messaging.
Клик по кнопке Select позволит вам выбрать приложение, которое будет основным получателем сообщений:
Если вы завершили проверку, но интеграция все равно не работает, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой.