Telegram

Если ваши клиенты любят Telegram, не ограничивайте их в возможностях связаться с вами. После настройки интеграции ваши клиенты могут писать сообщения боту в Telegram, вы будете получать их в диалоги Carrot quest, а ответ будет уходить обратно клиенту в Telegram.

При необходимости, можно создать несколько каналов для обработки обращений из разных ботов Telegram. Менеджеры легко сориентируются и смогут подхватить диалог.

Как настроить интеграцию

Шаг 1. Найдите в Telegram бота, ответственного за создание и управление ботами, - @BotFather.
Можно просто перейти по ссылке https://telegram.me/botfather с устройства, на котором стоит приложение Telegram.

 
Шаг 2. Откройте диалог с BotFather и нажмите кнопку «Start»:

В ответ вы получите список доступных команд.

Шаг 3. Введите команду /newbot
В ответ BotFather задаст Вам несколько вопросов:

• Необходимо задать имя бота. Оно не требует уникальности и может быть в любой момент изменено с помощью того же BotFather;
• Необходимо задать пользовательское имя бота. Оно должно быть уникальным и обязательно оканчиваться на «bot». Чтобы изменить пользовательское имя бота, придется писать в техподдержку Telegram.

Шаг 4. После того как Вы успешно задали имена бота, Вы увидите сообщение, содержащее ссылку на Вашего бота, а так же токен бота:

Скопируйте токен. Перейдите в Carrot quest, откройте раздел "Интеграции" и создайте новую интеграцию с Telegram. Вставьте скопированный токен в поле "Токен бота":

Сохраните интеграцию.

Шаг 6. Перейдите в Carrot quest, откройте раздел "Настройки" - "Чат" - "Основные настройки чата" и добавьте ссылку на ваш бот в Telegram. Сохраните изменения.

Интеграция настроена, можно проверить отправку сообщений.

❗Если сообщения из бота не приходят в раздел "Диалоги", проверьте, верно ли указан токен бота, а также не используется ли этот телеграм-бот в интеграции с другими сервисами. Для корректной работы интеграции в боте должен быть только наш вебхук. 

Подключение ботов из других сервисов 

Если у вас уже есть Telegram-бот (созданный через Botfather), который вы использовали в другом сервисе - его можно переключить на работу с Carrot quest. 

Для подключения вашего бота к нам нужно обязательно создать новую интеграцию с Telegram.

Если вы хотите использовать интеграцию только для получения сообщений от пользователей - напишите в нашу поддержку со ссылкой, мы установим наш вебхук для получения сообщений в вашу интеграцию, с которой связан ваш бот.

Если у вас в проекте также настроен чат-бот для работы в Telegram - нужно создать новый либо активировать приостановленный сценарий, с условием запуска по команде /start. После этого чат-бот начинает работать через Carrot quest в вашем боте.