WhatsApp*
Интеграция WhatsApp* с Carrot quest позволяет:
- Отвечать на вопросы, поступающие из WhatsApp*, в одном разделе Carrot quest,
- Отправлять ручные рассылки,
- Строить триггерные сценарии и цепочки,
- Создавать шаблоны сообщений в личном кабинете Carrot quest.
При настроенной интеграции все обращения сохраняются, а пользователи, написавшие через WhatsApp*, будут собраны в общую базу лидов. При этом сама интеграция безопасна: сотрудник отвечает не через личный телефон, а через аккаунт компании. Это значит, если сотрудник уволится, он не сможет получить доступ к сообщениям.
Как работает интеграция
Чтобы отвечать на сообщения пользователей в WhatsApp* и делать им рассылки через Carrot quest, вы можете:
- Использовать Edna в качестве провайдера WhatsApp*.
Сможете делать ручные и триггерные рассылки при помощи триггерного сообщения типа вебхук, используя шаблоны из Edna. Использовать Edna в качестве провайдера WhatsApp* и подключить дополнительный модуль в Carrot quest для создания шаблонов и получения аналитики.
Сможете делать рассылки, шаблоны, собирать аналитику в Carrot quest, не переходя в сторонние системы.Подключить другого провайдера WhatsApp* на ваш выбор.
Для стороннего сервиса создавать шаблоны и т.п. нужно будет с вашей стороны, а отправлять триггерные рассылки — при помощи вебхуков.
Наша интеграция реализована с помощью WhatsApp business API через платформу-партнёр Edna. Это полностью легальный способ реализации интеграции. Можно делать массовые рассылки и не бояться блокировок.
С «белым» WhatsApp вы можете подать документы для получения статуса верифицированного бренд-аккаунта с зелёной галочкой около имени отправителя. Вместо неизвестного номера телефона будет отображаться название бренда. Такому аккаунту клиенты доверяют больше.
Если у вас уже есть WhatsApp Buisness аккаунт, подключенный через другого оператора, вы можете "перевезти" его в Edna:
- Запросить текущего провайдера отключить 2FA для переносимого аккаунта.
- Зарегистрироваться в Edna и сообщить им, что вы хотите перенести аккаунт. Дальше вам помогут менеджеры на стороне Edna.
На что обратить внимание перед началом работы:
- Кто может подключить интеграцию
Edna работает только с юридическими лицами и ИП.
WhatsApp Business API запрещено использовать: продавцам алкогольных напитков и табачных изделий (а также электронных сигарет и средств для вейпинга), фармацевтических изделий; организаторам игорного бизнеса; микрофинансовым организациям. Полный список представлен здесь.
Подключить можно любой номер телефона (городской, мобильный, 8 (800)), который может принять СМС или звонок для верификации номера.
- Кто может получить зелёную галочку Verified Business Account
После подключения WhatsApp Business API Edna подаёт запрос на верификацию аккаунта. Решение принимает WhatsApp* (Facebook*), такой статус получают примерно 10% компаний.
Наличие галочки означает, что аккаунт прошёл верификацию WhatsApp*. Отметим, что подключение интеграции не гарантирует получение зелёной галочки.
При запросе на официальный статус WhatsApp может проверять:
- Страницы в соц.сетях (в первую очередь Facebook* и Instagram*):
- Количество и качество подписчиков;
- Сведения (название, адрес, телефон и так далее) о компании, совпадает ли информация на сайте с информацией в соц.сетях, актуальна ли она везде;
- Указан ли телефон как контактный на страницах в Facebook* и Instagram*, а также на сайте. - Количество входящих обращений, насколько востребован аккаунт.
- Что пишут в медиа о компании; на каком месте компания в поисковой выдаче Google; есть ли подробная статья в Википедии, которая доказывает, что компания хорошо известна.
- Трафик на сайте.
- Достиг ли телефон 2-го уровня качества (10к сообщений в сутки).
Подробнее о том, как можно подать запрос на верификацию, читайте здесь. В случае отказа можно подать запрос повторно через 30 дней.
Сколько стоит интеграция
Стоимость интеграции зависит от выбранных услуг:
- Плата за использование API осуществляется на стороне Edna и тарифицируется по количеству диалогов с пользователями и отправленных им сообщений. Стоимость может различаться в зависимости от страны подключения.
- Со стороны Carrot quest для работы интеграции (для возможности работать с шаблонами, собирать аналитику и т.п.) также подключается дополнительный модуль, оплачиваемый дополнительно.
Как рассчитать стоимость услуг в Edna:
- Написать в поддержку Carrot quest и сообщить о желании подключиться к интеграции. Мы передадим вашу заявку менеджеру для обработки.
- Обратиться в поддержку Edna по кнопке в настройках интеграции Carrot quest (раздел Интеграции -> WhatsApp). Менеджер Edna рассчитает стоимость и свяжется с вами.
При подключении Edna по нашей ссылке у клиентов более выгодные тарифы, чем при подключении напрямую. Ссылка на формирование заявки добавлена в панель администратора.
Плата за использование WhatsApp Business API осуществляется на стороне Edna и тарифицируется по количеству диалогов с пользователями (MAU) и отправленных им сообщений (HSM). Стоимость может различаться в зависимости от страны подключения.
Тарификация WhatsApp Business API состоит из следующих компонентов:
Стоимость подключения канала WhatsApp.
Постоянная часть стоимости лицензии (MAU).
Переменная часть стоимости лицензии (AMAU).
Стоимость доставленных шаблонных сообщений WhatsApp.
➡️Документация и калькулятор тарифов на официальном сайте Edna
Стоимость подключения модуля для работы с шаблонами в Carrot quest
Пакет сообщений | Стоимость в Carrot quest, руб/мес |
1000 | 900 |
3000 | 2600 |
5000 | 4300 |
10 000 | 8500 |
20 000 | 16 850 |
Пакет сообщений - это количество отправленных HSM-шаблонов в массовых и триггерных рассылках. Не включает в себя отправку HSM-шаблона из раздела "Диалоги" - их мы не тарифицируем.
Мы подсчитываем именно количество отправленных шаблонов и не ориентируемся на категорию шаблона (отправлен маркетинговый шаблон или же сервисный).
⚠️Обратите внимание: пакет позволяет создавать шаблоны и настраивать их отправку, не покидая личный кабинет Carrot quest. Если такой функционал вам не требуется - вы все равно можете отправлять сообщения в WhatsApp, используя для этого триггерные вебхуки. Создавать шаблоны сообщений в таком случае нужно будет в ЛК Edna.
В чем преимущества подключения такой интеграции?
Возможность инициировать контакт первыми, по номеру телефона;
Создание и хранение шаблонов WA, медиа-заголовков, кнопок и переменных, отправка и аналитика прямо в интерфейсе Carrot quest;
Сокращается скорость реакции, лиды меньше теряются в ходе воронки;
Экономия времени команды;
Встроенные каскады и альтернативные каналы облегчают диверсификацию, если условия на рынке поменяются.
Настройка интеграции
В вашем аккаунте Carrot quest откройте раздел Интеграции и создайте новую интеграцию с WhatsApp. Обратите внимание, что к одной интеграции можно подключить один номер.
Перейдите во вкладку "Управление интеграцией":
1. Придумайте название интеграции.
2. Пройдите регистрацию в Edna, перейдя по кнопке "Зарегистрироваться в Edna".
Дальнейшая настройка будет происходить в интерфейсе Edna:
- Пройдите регистрацию: укажите имя и фамилию, название компании, email, телефон и придумайте пароль.
- Выполните два шага после регистрации: получение идентификатора Facebook Business Manager и заполните анкету.
В случае, если у вас ещё нет Facebook Business Manager, его можно создать по этой инструкции.
Найти ID вашего Facebook Business Manager можно способом, представленным здесь. - Пройдите процедуру верификации и подтвердите номер телефона.
При возникновении вопросов по процессу регистрации вы можете обратиться в поддержку Edna.
Вы получите письмо от Edna или уведомление в вашем личном кабинете, если ваш аккаунт успешно подключился. После этого вы сможете завершить настройку системы в интерфейсе Carrot quest.
3. После успешного завершения регистрации в личном кабинете Edna зайдите в раздел «Профиль», скопируйте API-ключ Edna и вставьте его в поле, указанное в Шаге 3 в Carrot quest:
4. Введите номер телефона вашего аккаунта WhatsApp Business API с кодом страны и без знака «+» .
Сохраните интеграцию.
Частые вопросы
- Как добавить иконку WhatsApp* в окно чата?
Перейдите в раздел Настройки -> Чат -> Кнопки социальных сетей и добавьте номер вашего бизнес-аккаунта в WhatsApp*, с которым настроена интеграция. После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка WhatsApp.
- Как сделать так, чтобы все диалоги из WhatsApp* попадали в специальный канал в разделе Диалоги?
Воспользуйтесь инструкцией распределения по каналам. Обратите внимание: если пользователь начинает диалог в WhatsApp*, переходя из виджета чата, он получит сообщение, требующееся для склейки его диалога с основной карточкой. Подробнее об этом тут.
- Можно ли подключить несколько номеров в интеграции?
К одной интеграции можно подключить один номер. Можно подключить дополнительный номер для новой интеграции.
- Можно ли использовать WhatsApp* в России сейчас?
Коммуникацию все также можно вести через WhatsApp*, если ваша компания не относится к следующим типам: государственные органы и их подведомственные учреждения, Банк России и публично-правовые компани и банки, МФО, страховые и ломбардные организации, операторы связи, маркетплейсы и агрегаторы, сайты и онлайн-сервисы, у которых аудитория более 100 000 в сутки.
Если собранные вами через WhatsApp* персональные данные клиентов будут уходить для хранения, дальнейшей обработки, накопления и т.п. на ваши сервера, расположенные не в РФ, то вы должны направить в Роскомнадзор уведомление о трансграничной передаче персональных данных. Такое уведомление можно направить через форму. Роскомнадзор будет рассматривать уведомление оператора о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных и по итогам рассмотрения будет вправе принять решение о запрете или ограничении передачи персональных данных в другие страны. До истечения 10 рабочих дней после подачи такого уведомления запрещено будет передавать данные в страны, не обеспечивающие адекватный уровень защиты прав субъектов персональных данных. Список стран, которые обеспечивают адекватный уровень защиты ПДН, тут.
- Можно ли использовать своего провайдера для интеграции с WhatsApp*?
Да, можно. Создавать шаблоны в этом случае нужно будет со стороны вашего провайдера, а отправлять триггерные рассылки — при помощи вебхуков.
- Можно ли писать первым пользователям через интеграцию с WhatsApp*?
Да, но есть особенности в зависимости от типа подключения. Если у вас подключена интеграция через Edna, при этом не подключен модуль для создания шаблонов на стороне Carrot quest — первое сообщение нужно будет отправлять из личного кабинета Edna.
Если подключена возможность создавать шаблоны с нашей стороны — можно будет делать массовую рассылку прямо из Carrot quest, как это делается с другими типами сообщений.
___________________________________________________________________________
➡️Как создать шаблон WhatsApp
➡️Как делать рассылки в WhatsApp
➡️Интеграция WhatsApp и диалоги
Whatsapp* принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской.