WhatsApp*

Интеграция позволяет отвечать на вопросы, поступающие из WhatsApp*, в одном разделе Carrot quest. Все обращения будут сохранены, а пользователи, написавшие через WhatsApp*, будут собраны в общую базу лидов.

Интеграция также позволяет создавать шаблоны сообщений и отправлять ручные рассылки, строить триггерные сценарии, цепочки сообщений прямо в личном кабинете Carrot quest. 

Переписка в рамках интеграции WhatsApp* + Carrot quest безопасна: сотрудник отвечает не через личный телефон, а через аккаунт компании. Это значит, если сотрудник уволится, он не сможет получить доступ к сообщениям.

Как работает интеграция

В Carrot quest возможно несколько вариантов работы с интеграцией WhatsApp:

• Вы используете Edna в качестве провайдера WhatsApp

• Вы используете другой сервис в качестве провайдера WhatsApp

• У вас пока не подключен провайдер

В случае, если у вас не подключен провайдер, вы можете выбрать, через какого провайдера работать с интеграцией. Наша интеграция реализована с помощью WhatsApp business API через платформу-партнёр Edna. Это полностью легальный способ реализации интеграции. Можно делать массовые рассылки и не бояться блокировок. 

С «белым» WhatsApp вы можете подать документы для получения статуса верифицированного бренд-аккаунта с зелёной галочкой около имени отправителя. Вместо неизвестного номера телефона будет отображаться название бренда. Такому аккаунту клиенты доверяют больше. 

Такой вариант также позволит вам создавать, редактировать и использовать шаблоны сообщений WhatsApp прямо в интерфейсе Carrot quest, без необходимости делать это в ЛК Edna.

Вы можете также использовать другой сервис в качестве провайдера. В таком случае создавать шаблоны и т.п. нужно будет на стороне вашего сервиса, а отправлять триггерные рассылки - при помощи вебхуков.

Если у вас уже есть WhatsApp Buisness аккаунт, подключенный через другого оператора, вы можете "перевезти" его в Edna:

1. Запросить текущего провайдера отключить 2FA для переносимого аккаунта.
2. Зарегистрироваться в Edna и сообщить им, что вы хотите перенести аккаунт. Дальше вам помогут менеджеры на стороне Edna.

На стороне Edna вы сможете:

• верифицировать свой бизнес-аккаунт Meta*
• оплачивать подписку и следить за статусами оплаты

На стороне Carrot quest вы сможете:

• создавать шаблоны для отправки сообщений в WhatsApp и отправлять их на верификацию
• настраивать рассылки, цепочки сообщений
• собирать аналитику по общению в канале WhatsApp

На что обратить внимание перед началом работы:

• Кто может подключить интеграцию

Edna работает только с юридическими лицами и ИП. 

WhatsApp Business API запрещено использовать: продавцам алкогольных напитков и табачных изделий (а также электронных сигарет и средств для вейпинга), фармацевтических изделий; организаторам игорного бизнеса; микрофинансовым организациям. Полный список представлен здесь.

Подключить можно любой номер телефона (городской, мобильный, 8 (800)), который может принять СМС или звонок для верификации номера.

• Кто может получить зелёную галочку Verified Business Account

После подключения WhatsApp Business API Edna подаёт запрос на верификацию аккаунта. Решение принимает WhatsApp (Facebook*), такой статус получают примерно 10% компаний.

Наличие галочки означает, что аккаунт прошёл верификацию WhatsApp.

Обратите внимание, что подключение интеграции не гарантирует получение зелёной галочки.

При запросе на официальный статус WhatsApp может проверять:

1. Страницы в соц.сетях (в первую очередь Facebook* и Instagram*):
   - Количество и качество подписчиков;
   - Сведения (название, адрес, телефон и так далее) о компании, совпадает ли информация на сайте с информацией в соц.сетях, актуальна ли она везде;
   - Указан ли телефон как контактный на страницах в Facebook* и Instagram*, а также на сайте.
2. Количество входящих обращений, насколько востребован аккаунт.
3. Что пишут в медиа о компании; на каком месте компания в поисковой выдаче Google; есть ли подробная статья в Википедии, которая доказывает, что компания хорошо известна.
4. Трафик на сайте.
5. Достиг ли телефон 2-го уровня качества (10к сообщений в сутки).

Подробнее о том, как можно подать запрос на верификацию, читайте здесь. В случае отказа можно подать запрос повторно через 30 дней. 

Стоимость интеграции

Плата за использование WhatsApp Business API осуществляется на стороне Edna и тарифицируется по количеству диалогов с пользователями (MAU) и отправленных им сообщений (HSM). Стоимость может различаться в зависимости от страны подключения.

Со стороны Carrot quest для работы интеграции (для возможности работать с шаблонами, собирать аналитику и т.п.) также подключается дополнительный модуль, оплачиваемый дополнительно.

Вы также можете написать в нашу поддержку напрямую и сообщить о желании подключиться к интеграции. Далее вашу заявку передадут менеджеру для обработки.

Либо вы можете обратиться в поддержку Edna по кнопке в интеграции. Важно, что при подключении Edna по нашей ссылке у клиентов намного более выгодные тарифы, чем при подключении напрямую. Ссылка на формирование заявки добавлена в панель администратора (раздел Интеграции -> WhatsApp). Менеджер Edna рассчитает стоимость и свяжется с вами.

Тарификация WhatsApp Business API состоит из следующих компонентов:

• Стоимость подключения канала WhatsApp.

• Постоянная часть стоимости лицензии (MAU).

• Переменная часть стоимости лицензии (AMAU).

• Стоимость доставленных шаблонных сообщений WhatsApp.
  
  ➡️Документация и калькулятор тарифов на официальном сайте Edna

*Ежемесячный активный пользователь (MAU) - уникальный пользователь, с которым произошла чат-коммуникация в течение календарного месяца; идентифицируется по номеру телефона абонента. 

*HSM (highly-structured message) – шаблонизированное сервисное сообщение. Сначала компания через менеджера представляет шаблоны сообщений. После успешной регистрации компания сможет отправлять сообщения, используя зарегистрированные шаблоны.
В одном сообщении может быть до 1000 символов, можно прикреплять картинки, pdf-документы и геолокацию.

*Подключение одного номера телефона - один зарегистрированный бизнес-аккаунт WhatsApp.

Стоимость подключения модуля для работы с шаблонами в Carrot quest

⚠️Обратите внимание: пакет позволяет создавать шаблоны и настраивать их отправку, не покидая личный кабинет Carrot quest. Если такой функционал вам не требуется - вы все равно можете отправлять сообщения в WhatsApp,  используя для этого триггерные вебхуки. Создавать шаблоны сообщений в таком случае нужно будет в ЛК Edna.

В чем преимущества подключения такой интеграции?

• Возможность инициировать контакт первыми, по номеру телефона;

• Создание и хранение шаблонов WA, медиа-заголовков, кнопок и переменных, отправка и аналитика прямо в интерфейсе Carrot quest;

• Сокращается скорость реакции, лиды меньше теряются в ходе воронки;

• Экономия времени команды;

• Встроенные каскады и альтернативные каналы облегчают диверсификацию, если условия на рынке поменяются.

Настройка интеграции

В вашем аккаунте Carrot quest откройте раздел Интеграции и создайте новую интеграцию с WhatsApp. Обратите внимание, что к одной интеграции можно подключить один номер.

Перейдите во вкладку "Управление интеграцией":

1. Придумайте название интеграции.

2. Пройдите регистрацию в Edna, перейдя по кнопке "Зарегистрироваться в Edna". 

Дальнейшая настройка будет происходить в интерфейсе Edna:

1. Пройдите регистрацию: укажите имя и фамилию, название компании, email, телефон и придумайте пароль. 
2. Выполните два шага после регистрации: получение идентификатора Facebook Business Manager и заполните анкету.
   В случае, если у вас ещё нет Facebook Business Manager, его можно создать по этой инструкции.
   Найти ID вашего Facebook Business Manager можно способом, представленным здесь.
3. Пройдите процедуру верификации и подтвердите номер телефона. 

При возникновении вопросов по процессу регистрации вы можете обратиться в поддержку Edna.

Об успешном подключении вашего аккаунта к Edna вы узнаете из письма от них, или из их личного кабинета. После этого, вы сможете завершить настройку интеграции в интерфейсе Carrot quest.

3. После успешного завершения регистрации в личном кабинете Edna зайдите в раздел «Профиль», скопируйте API-ключ Edna и вставьте его в поле, указанное в Шаге 3 в Carrot quest:

4. Введите номер телефона вашего аккаунта WhatsApp Business API с кодом страны и без знака «+» .

Сохраните интеграцию.

Дополнительные настройки в ЛК Carrot quest

‣ Перейдите в раздел Настройки -> Чат -> Кнопки социальных сетей и добавьте номер вашего  бизнес-аккаунта в WhatsApp, с которым настроена интеграция. После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка WhatsApp. 

‣ Для того, чтобы все диалоги из WhatsApp попадали в специальный канал, создайте его по этой инструкции.

❗Обратите внимание: если пользователь начинает диалог в WhatsApp, переходя из виджета чата, он получит сообщение, требующееся для склейки его диалога с основной карточкой. Подробнее об этом тут.

➡️Как создать шаблон WhatsApp
➡️Как делать рассылки в WhatsApp
➡️Интеграция WhatsApp и диалоги

Whatsapp* принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской.