База лидов

Лид — пользователь, который оставил информацию о себе (имя, телефон или почту) или с которым нам удалось пообщаться (пользователь написал в чат или ответил на сообщение)

Лидом мы считаем тех пользователей, у которых выполнено хотя бы одно из условий:

  • определено имя
  • определен email 

  • определен телефон

  • определен user id

  • пользователь хотя бы один раз общался с вами в диалогах

По каждому лиду в таблице видна информация: его имя, емейл, время последней активности, и так далее. Вы можете добавить любые свойства в таблицу, выбрав нужные в списке:

Если у лида нет имени или аватарки, мы подставим свои, сгенерированные случайным образом. В этом случае его имя будет составляться из трёх слов: качество + цвет + объект.

Важно сказать, что эти системные имена пользователей не подставятся в автосообщения, не передадутся в CRM при интеграции (вместо них передаётся carrot ID), а также заменятся, как только лид оставит имя у вас на сайте.

Когда пользователь оставит имя на сайте, оно запишется вместо системного, а в качестве аватарки подставится первая буква имени. В разделе Лиды и в карточке пользователя пользовательские имена выделены ярче, чем системные.

При интеграции с CRM системные имена будут заменены на "Анонимус #XXX", где вместо XXX подставляется  carrot id пользователя в Carrot quest.

Скрытие пользователей

Этот способ удобно использовать, например, если вы импортировали не ту базу лидов или совершенно уверены, что не будете работать с какими-то пользователями.
Для этого в разделе База лидов выберите одного или несколько пользователей, нажмите кнопку вызова дополнительного меню в верхней панели и выберите "Скрыть пользователей".

Если скрытый пользователь зайдёт на сайт, напишет письмо или совершит любое другое событие, он снова будет доступен в разделе Лиды со всей историей.

Важно: о том, как полностью удалить карточку пользователя и все данные в ней, читайте в статье об обработке персональных данных.

Работает на