Настройте автоматическую квалификацию пользователей через Telegram. Бот предложит пользователю варианты ответа в виде кнопок, уточнит необходимую информацию и передаст диалог оператору.
Важно: интеграция находится в Beta-версии. Для подключения напишите нам в чат.
Вы можете создать несколько чатботов для Телеграм - их можно использовать для разных интеграций с Телеграм или, например, в единой интеграции по разным триггерам вызывать разных ботов.
Перед настройкой проверьте, есть ли интеграция с Telegram. Если интеграция ещё не была произведена, вы можете выполнить её по инструкции.
Перейдите в раздел Чат-боты, переключитесь на вкладку "Telegram" и начните создание бота. С помощью визуального конструктора бота, вы сможете создавать любые сценарии без написания кода: задать ответы на частые вопросы, записывать обратную связь пользователей, собирать контактные данные, отправлять фото или файлы, передавать диалоги операторам.
Перед стартовым блоком отображается бейдж с триггерным действием, после которого запускается сценарий бота.
Блок "Начало" - первое, что увидят пользователи при взаимодействии с ботом. Добавьте в него варианты ответа, чтобы пользователь мог выбрать тему обращения или отдел, с которым хочет связаться. Для редактирования блока, кликните на него. В правом меню появятся доступные действия и настройки.
В зависимости от выбранного варианта (кнопки), пользователь перейдёт к следующему блоку. Создать новый блок можно при помощи кнопки "Новый блок" или в настройках предыдущего блока.
Для того, чтобы удалить или копировать блок, наведите на него курсор мыши и выберите нужное действие:
Всего доступно 4 вида блоков:
Блок "Сообщение":
В блоке с сообщением можно закрыть диалог (бот закроет диалог или передаст его операторам):
Или продолжить диалог (бот продолжит взаимодействовать с пользователем):
Блок "Действие"
В блоке есть два вида целевых действий:
Блок "Условие"
Добавьте условие по показу разных блоков в зависимости от настроенного рабочего времени.
Для добавления нового блока с условием, нажмите на "+ Условие" в верхней панели. Выберите доступные опции: рабочее время и нерабочее время. К примеру, вы можете настроить взаимодействие бота с пользователем в нерабочее время, если бот запрашивает контактные данные для передачи менеджеру. В случае нерабочего времени бот сразу предупредит пользователя, что менеджер свяжется в определённый период времени.
Блок прерывания
Ваши пользователи могут прервать диалог с ботом. Для активации такой возможности, бейдж "Прерывание бота":
Для редактирования текста блока, кликните на него. В правом меню появится текст, который вы сможете изменить.
❗ Важно: блок прерывания будет работать всегда, за исключением веток с полем для ввода ответа. Это значит, что, когда пользователь напишет в этот блок, бот не прервётся, а посчитает это за ответ.
Вы можете поделиться полным сценарием бота при помощи кнопки "Поделиться ботом" - скриншот поля с блоками будет сохранен в папку для загрузок на вашем устройстве:
Условия отправки
Доступны два триггера - запускать бота по команде /start либо В новом вопросе внутри начатого ранее диалога (подойдет для клиентов, которые ранее уже обращались к вам в Телеграм и прошли сценарий стартового бота).
Если у вас несколько интеграций с Телеграм, вы сможете выбрать, в какой из них должен работать бот.
Обратите внимание: активным может быть только 1 бот с одним триггером и для одной интеграции.
Обратите внимание: в выпадающем списке будут показаны только активные интеграции.
Если интеграция с Телеграм приостанавливается или удаляется — автоматически приостанавливаются все телеграм-боты, которые были с ней связаны.