Telegram-бот

Настройте чат-боты для Telegram

С Telegram-ботом вы можете настроить автоматическую квалификацию пользователей в Telegram. Бот умеет предлагать варианты ответа в виде кнопок, записывать контакты и другие данные пользователей, передавать диалог оператору.

Вы можете создать несколько чат-ботов для разных целей, для этого создавайте разные интеграции с Telegram. Также одного бота можно вызывать по нескольким триггерам.

В настройках бота, который подключен к интеграции Телеграм, вы можете также добавить меню с командой /restart - это позволит пользователю начинать заново сценарий вашего чат-бота в нужный момент.

Содержание бота

Перед настройкой чат-бота проверьте, настроена ли у вас интеграция с Telegram. Если ещё нет, вы можете настроить её по инструкции.

Перейдите в раздел Чат-боты, переключитесь на вкладку "Telegram" и начните создание бота. С помощью визуального конструктора бота, вы сможете создавать любые сценарии без написания кода: давать ответы на частые вопросы, записывать обратную связь пользователей, собирать контактные данные, отправлять фото или файлы, передавать диалоги операторам.

Принцип настройки содержания welcome-бота подробно описан в инструкции ниже - воспользуйтесь ей для создания сценария:

⏩Визуальный конструктор чат-ботов

Особенности настройки Telegram-бота

Для блока-сообщения с действием "Продолжить диалог" в Telegram-боте есть возможность предоставить для ответа пользователю Ответ кнопками в сообщении либо Ответ кнопками-меню:

Ответ кнопками в сообщении (блок с инлайн-кнопками):
Кнопки можно использовать для квалификации пользователей. Каждый выбранный вариант приведёт к следующему вопросу бота, где вы сможете настроить запись события.

Для кнопки можно задать текст, который увидит пользователь, а также выбрать следующий блок, куда попадет пользователь после выбора ответа. Каждая кнопка должна ссылаться на блок. Это может быть как новый блок, так и любой из ранее созданных.

Также в кнопку можно поместить ссылку.

Пример блока бота с инлайн-кнопками:

Ответ кнопками-меню (блок с клавиатурными кнопками): В данном варианте кнопок можно создать кнопку "Поделиться контактом". Собрав таким образом телефон, вы сможете использовать его в дальнейшем при сегментации пользователей и настройке сценариев.

Подробнее о данном типе кнопки

В сам блок бота можно также прикрепить файл, в т.ч. видео (кружок, снятый в Телеграм). Вес файла не должен превышать 10 МБ. Нужно будет записать видео в Телеграм, скачать кружок и загрузить в блок бота.

Для Telegram-ботов доступно два условия - Рабочее время и Проверка подписки на группу/канал:

Условие для проверки подписки пригодится, если по сценарию требуется отправлять сообщения бота в зависимости от того, подписался ли пользователь на ваш канал или вступил в группу. Подробнее о настройке условия читайте в отдельной статье.

Условия отправки и команды для запуска бота

Доступны следующие триггеры - запускать бота по командам (например, по команде /start) либо В новом вопросе внутри начатого ранее диалога (подойдет для клиентов, которые ранее уже обращались к вам в Телеграм и прошли сценарий стартового бота).

Если в боте, который соединен с интеграцией, создано несколько команд - можно выбрать, по какой из них будет запускаться сценарий:
ℹ️ Создать команды в боте можно через @BotFather. Начните с ним диалог, отправьте команду /setcommands и выберите нужного бота из списка. Затем, в ответ на запрос BotFather, введите список ваших команд в формате command1 - описание, например, help - Показать помощь. Нажмите «Отправить», чтобы сохранить команды, после чего бот получит меню команд, которое увидят пользователи.

Если у вас несколько интеграций с Телеграм, вы сможете выбрать, в какой из них должен работать бот.

❗ Обратите внимание:

активным может быть только 1 бот с одним триггером и для одной интеграции;
в выпадающем списке будут показаны только активные интеграции.

Если интеграция с Телеграм приостанавливается или удаляется — автоматически приостанавливаются все телеграм-боты, которые были с ней связаны.

Подписка на Telegram-ботов

Если у вас настроена хотя бы одна интеграция с Telegram и подключен хотя бы один Telegram-чат-бот, в аппе автоматически появятся события "Подписался на Telegram-бота <Название бота>" и "Отписался на Telegram-бота <Название бота>".

Их можно использовать для сегментации вашей базы лидов, работы с воронками и создании отчетов о событиях.

В базе лидов вы можете выбирать пользователей, подписанных на определенных или на всех ботов.

Статус подписки на чат-ботов также отобразится в карточке лида, в разделе "Подписки":

Дальнейшее взаимодействие с подписчиками чат-бота

Вы можете не только создавать чат-ботов для Telegram, но и отправлять триггерные сообщения подписчикам бота и строить целые цепочки из таких сообщений.

Триггером для отправки сообщения подписчику бота может быть как его взаимодействие с ботом, например, клик по кнопке, так и действие на сайте или изменение статуса в CRM.

О том, как настроить такие сообщения, читайте в статье Триггерные рассылки для Telegram.

Перенос ботов и подписчиков из других сервисов

Если у вас уже есть Telegram-бот (созданный через Botfather), который вы использовали в другом сервисе - его можно переключить на работу с Carrot quest.

Для подключения вашего бота к нам нужно обязательно создать новую интеграцию с Telegram и затем создать новый либо активировать приостановленный сценарий, с условием запуска по команде /start. После этого чат-бот начинает работать через Carrot quest в вашем боте.

❗ Обратите внимание: пользователи, подписанные на вашего бота, остаются, но не переносятся автоматически из стороннего сервиса в базу лидов Carrot quest.

Вы можете сделать импорт таких подписчиков в нашу базу лидов. Инструкция для импорта содержится тут. Конкретно в случае для Telegram будет отдельный вариант импорта подписчиков со свойством telegram_id. Вы сможете сразу выбрать, в аудиторию какого бота импортировать ваших пользователей:

При первой попытке отправить сообщения импортированным подписчикам бота им будет присвоен статус подписки на вашего Телеграм-бота, и они смогут получать от вас сообщения.

Склейка посетителя сайта и подписчика Telegram-бота

Склейка — это механизм для сохранения истории активности пользователя на сайте и в мессенджерах. Склейка посетителя сайта и подписчика Telegram-бота начинает работать автоматически с момента подключения интеграции с Telegram или включения кнопки Telegram в чате.

Склейка произойдет, если клиент перейдет по ссылке на Telegram:

размещенной на вашем сайте;
из иконки в шапке чата;
из поп-апа (исключение: если ссылка содержится в тексте блочного поп-апа);
отправленной в чате на сайте.

Также склейка работает и в обратную сторону, когда подписчик Telegram-бота впервые переходит на ваш сайт по ссылке из сообщения бота. Ссылка должна быть вшита в кнопку.

Обратите внимание: если пользователь подписан на бота, но не переходил по ссылкам в нём на ваш сайт, а просто вбил название компании в поисковике и перешел по ней — склейки не произойдёт.

Подробнее про склейку посетителей сайта и мессенджеров читайте в этой статье.

Статистика бота

Подробнее о том, какие данные можно получить о работе бота, читайте в этой статье.

Работает на