Сбор данных о пользователях из различных источников по User ID
Вы можете собирать в карточке пользователя Carrot quest информацию о пользователе из разных источников, если знаете его User ID. В качестве User ID может быть ID в вашей системе, email, телефон, номер бонусной карты или другие уникальные идентификаторы пользователя.
Передавая данные в Carrot quest, вы можете объединять информацию как из онлайновых каналов, так и из оффлайновых, то есть из CRM, CMS, процессинговой системы или с сайта.
Как выбрать правильный User ID?
В качестве User ID вы можете использовать ID пользователя в вашей системе, телефон или любой другой параметр, по которому вы отличаете пользователей.
Существует два правила:
- User ID должен быть уникальным для каждого пользователя
- User ID не может меняться в течение жизни пользователя. Например, если пользователь может изменить свой емейл, то емейл не может являться User ID
User ID не обязательно должен быть числом, допускаются строки длиной не более 255 символов. Рекомендуется использовать числовой идентификатор.
О том, как настроить передачу User ID в наш сервис, читайте в разделе для разработчиков.
Автоматическое склеивание пользователей
Зная User ID пользователя, вы можете объединять информацию о пользователе, который пришёл с разных устройств.
Если лид пришёл на сайт и не оставил совсем никаких данных о себе, Carrot quest считает его Анонимусом и отслеживает его действия по cookies. Если пользователь очистит cookies или придёт с нового устройства или браузера, он будет для системы Анонимусом (потому что cookies будут чистые). Это не так страшно для Анонимусов, о которых мы ничего не знаем, но совсем не хочется терять связь со старыми пользователями, если они просто пришли с нового устройства. Для этого существует “склейка”.
Для того, чтобы работало склеивание, необходимо настроить передачу User ID в наш сервис. О том, как настроить склеивание можно прочитать в разделе для разработчиков.
Давайте посмотрим механизм склейки на примере.
У вас есть клиент Василий. Он давно зарегистрирован на вашем сайте, часто покупает, и вы многое о нём знаете. Но сегодня Василий зашёл на ваш сайт с нового телефона. Всё, что он сейчас делает, пишется в новую карточку Анонимуса. Но как только вы передадите его User ID нам (например, он авторизуется в системе), Carrot Quest сразу определит его как Василия и добавит все действия и диалоги из карточки Анонимуса в карточку Василия, а ненужную карточку удалит.
Что произойдёт с информацией лида
- Все события запишутся в хронологическом порядке.
- В свойствах имя, email и телефон запишется последнее значение (если они отличаются) и создастся событие “Телефон/имя/email - записан или изменен”. Таким образом можно будет посмотреть старое и новое свойство.
С остальными свойствами происходят следующие операции:
| Свойство | Значение | Как склеивать |
| $name | Имя | Последний (у анонимуса если есть, заменить) |
| Емейл | Последний (у анонимуса если есть, заменить) | |
| $phone | Телефон | Последний (у анонимуса если есть, заменить) |
| $last_seen | Последняя активность, дата совершения последнего события | Максимум из дат |
| $last_contacted | Последний контакт, дата последнего ответа от пользователя или последней отправки сообщения пользователю (в том числе триггерные сообщения) | Максимум из дат |
| $last_reply | Дата последнего ответа от пользователя | Максимум из дат |
| $conversations_emails | Количество диалогов по емейлу | Сумма |
| $conversations_chats | Количество диалогов с типом чат | Сумма |
| $conversations_popups | Количество диалогов с типом попап | Сумма |
| $sessions | Количество сессий | Сумма |
| $user_id | User ID | Брать тот, в которого мерджат |
| $score | Количество баллов (рейтинг) | Сумма |
| $initial_referrer | Первый источник (реферрер) | Брать тот, в которого мерджат |
| $initial_referrer_domain | Первый источник (реферрер), но только домен | Брать тот, в которого мерджат |
| $initial_utm_campaign | Первая метка UTM Campaign | Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый |
| $initial_utm_source | Первая метка UTM Source | Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый |
| $initial_utm_medium | Первая метка UTM Medium | Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый |
| $initial_utm_content | Первая метка UTM Content | Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый |
| $initial_utm_term | Первая метка UTM Term | Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый |
| $country | Страна | Последний |
| $region | Регион | Последний |
| $city | Город | Последний |
| $latitude | Географическая широта | Последний |
| $longitude | Географическая долгота | Последний |
| $email_unsubscribed | Отписался от емейлов | Через AND |
| $avatar | Имя файла с аватаром | Последний |
| $social_vk | URL страницы ВКонтакте | Последний |
| $social_facebook | URL страницы Facebook | Последний |
| $social_fourqsuare | URL страницы Foursquare | Последний |
| $social_googleplus | URL страницы Google+ | Последний |
| $social_pinterest | URL страницы Pinterest | Последний |
| $social_twitter | URL страницы Twitter | Последний |
| $social_skype | Skype | Последний |
| $cart_amount | Сумма в корзине (целое число) | Сумма |
| $viewed_products | Просмотренные товары (список из названий товаров) | Объединение списков (возможно - множество) |
| $cart_items | Корзина (список из названий товаров) | Последний (у анонимуса если есть, заменить) |
| $last_order_status | Статус последнего заказа | Последний (у анонимуса если есть, заменить) |
| $last_payment | Сумма последнего заказа (целое число) | Последний (у анонимуса если есть, заменить) |
| $revenue | Сумма всех заказов (целое число) | Сумма |
| $profit | Доход с пользователя (целое число) | Последний (у анонимуса если есть, заменить) |
| $group | Группа | Последний (у анонимуса если есть, заменить) |
| $discount | Скидка (целое число) | Последний (у анонимуса если есть, заменить) |
| $orders_count | Количество заказов (целое число) | Сумма |
| $tags | Тэги | Объединение списков (множество) |
| custom_props | Кастомные свойства | Последний |
| app_id | Id приложения | Не меняется |
| $event_<id>_count | Количество совершённых событий | Сумма |
| $event_<id>_first | Дата первого события | Минимум из дат |
| $event_<id>_last | Дата последнего события | Максимум из дат |
Так как cookies хранятся в течение 150 дней, даже если Василий авторизуется через 149 дней после первого посещения вашего сайта с телефона, а вы сразу передадите нам его User ID, то мы подтянем в его карточку все действия и диалоги, накопленные за те 149 дней.
Ручное склеивание пользователей
Карточки пользователя можно вручную объединить в разделе "База лидов". Помните, что склейку невозможно отменить и нельзя склеить двух пользователей, в обеих карточках которых записан User ID.
1. Найдите карточки, которые хотите склеить, с помощью поиска или сегментации. Обычно для этого используются контактные данные: email или номер телефона.
2. Выделите их галочками. Ограничение на единовременную склейку - 2 карточки.
3. В дополнительном меню выберите пункт "Склеить двух пользователей".
1. Выберите основного пользователя, большинство данных которого будут записаны в карточку склеенного пользователя. Второй пользователь будет удален, поэтому проверьте, что у него статус оффлайн.
2. Проверьте, какие данные будут перенесены, а какие — безвозвратно удалены. Все свойства в таблице сгруппированы следующим образом:
- контактные данные;
- пользовательские свойства;
- системные свойства.
Синим выделены переносящиеся данные, а зелёным — суммирующиеся данные. Суммируются данные только из числовых системных свойств.
3. Нажмите на Склеить пользователей. Сам процесс склейки может занять некоторое время.
Обратите внимание - после склейки текущая квота уникальных посетителей не пересчитывается, но склейка позволит вам избежать ее увеличения в дальнейшем.