Рассылка сообщений

Есть 4 типа ручных сообщений:

1. Сообщение в чат. Лидам отправляется сообщение в чат. Если пользователь оффлайн, то он увидит его при следующем посещении сайта.
2. Поп-ап. Поп-апы бывают двух видов: маленький (отображается сбоку) и большой (отображается посередине экрана). 
3. Email. Стандартное письмо, html или блочное письмо.
   
4. Сообщение в мобильное приложение (чат, поп-ап, push в мобильном приложении).

Дополнительный тип ручного сообщения для Telegram доступен при подключенном модуле "Боты и рассылки в Telegram".

❗Обратите внимание: за раз можно отправить максимально 100 000 емейлов / 10 000 поп-апов.

Подробнее о доступных редакторах для отправки емейл смотрите в нашем видео-уроке:

Чтобы выполнить рассылку необходимо перейти в раздел «База лидов» и выделить одного, всех или сегмент лидов. Далее кликните по кнопке "Отправить", а из выпадающего списка выберите нужный тип сообщения:

Откроется редактор сообщений:

1. Список имен и количество получателей сообщения.
2. Проверка выбранных лидов: для рассылки писем удаляются некорректные адреса, отписавшиеся и лиды, у которых нет в контактах почты;
3. Тип отправляемого сообщения: чат, поп-ап, email.
4. Стандартный редактор сообщения. Можно вставить шаблон уже готового сообщения.
5. Имя отправителя. Подробнее о том, каким образом подставляется адрес и имя отправителя читайте в этой статье.
6. Превью сообщения.
7. Запуск рассылки прямо сейчас или отсрочка запуска.

Проверьте правильность сообщения и кликните на «Отправить».

О том, как персонализировать сообщения на основе свойств пользователей и событий, читайте в этой статье.

UTM-метки

Вы можете быстро добавить utm-метки ко всем ссылкам в вашем письме, чтобы потом смотреть аналитику (например, в Google Analytics) или настраивать коммуникации с учётом этих меток. Под именем отправителя письма вы найдёте настройку "Добавить UTM-метки ко всем ссылкам".

Вы можете задать любые из пяти предложенных значений:

- utm_source (источник)
- utm_medium (канал)
- utm_campaign (название)
- utm_term (ключевое слово)
- utm_content (дополнительная метка).

Для каждого параметра вы можете вписать своё значение или выбрать из предложенных нами переменных:

- Тема письма
- id сообщения
- Дата отправки сообщения
- id лида в Carrot quest
- ваш id пользователя.

❗Важно: Если в вашем письме уже были utm-метки, они заменятся на те, которые вы укажете в конструкторе.

Запланированные ручные рассылки

Можно запланировать запуск рассылки на определенный день и время. Для этого рядом с кнопкой отправить нажмите на дополнительное меню и выберите Запланировать отправку.

В открывшемся окне пропишите дату и время запуска рассылки. Обратите внимание на часовой пояс.

В статистике рассылок отобразится статус Запланировано.

Если потребуется внести изменения в текст письма рассылки, вы можете отменить эту рассылку и запланировать другую, нажав на кнопку Статистика рядом со статусом в общем списке (раздел Отчеты - Отчеты по ручным рассылкам). 

 Удалить сообщение у пользователей, которые не ответили

Представьте, что вы хотите отправить всем поп-ап с акцией на новый год. Оно уйдёт всем пользователям, которых вы выберете. Но что если часть из них придёт на сайт только после нового года? Поп-ап покажется им, но уже не будет иметь смысла. Чтобы избежать такой ситуации, вы можете настроить, чтобы сообщение удалялось у всех пользователей, которые не ответили на него.

❗Важно: Данная настройка распространяется только на поп-апы и сообщения в чат, на другие типы сообщений (письма) не распространяется.

Для настройки времени удаления также нажмите на стрелочку рядом с кнопкой отправить и выберите Отправить с условиями.

В открывшемся окне поставьте галочку в пункте "Удалить сообщение у пользователя, если он не ответил" и выберите, через какое время это произойдёт: в точную дату или через промежуток после отправки.

Сообщение удалится через промежуток времени после отправки или в конкретную дату. Например, вы можете настроить сообщение, которое привлекает внимание к чату и удаляется, если на него не ответить, через 20 минут.

В истории диалогов в карточке пользователя сообщение останется, чтобы оператор, который общается с пользователем, мог проверить, отравлялось это сообщение или нет. Например, если пользователь спрашивает про новогоднюю акцию, вы можете проверить, показывалось ему это сообщение или нет, чтобы решить, стоит ли отправлять промокод повторно.