Рассылка из лидов и стандартный редактор

Вы можете сделать рассылку сообщений по вашим пользователям прямо из раздела лиды

Есть 4 типа ручных сообщений:

  1. Сообщение в чат
    Лидам отправляется сообщение в чат. Если пользователь оффлайн, то он увидит его при следующем посещении сайта.
  2. Сообщение в виде поп-ап (всплывающее окошко)
    Поп-апы бывают двух видов: маленький (отображается сбоку) и большой (отображается посередине экрана). Возможны разные типы ответов на поп-ап: текст, почта, телефон, без ответа.
  3. Email сообщение
    Email приходит с адреса <Имя отправителя на транслите>-<Имя приложения на транслите>@app<App ID>.mail.carrotquest.io
    Важно! За раз можно отправить не более 100 000 email писем.
  4. Web Push уведомления. Такие уведомления отображаются у пользователя, даже если он не находится в данный момент на вашем сайте. Чтобы уведомления приходили пользователям, необходимо взять с них согласие на такую подписку. Подробнее об этом в этой статье.

Чтобы выполнить рассылку необходимо перейти в раздел «Лиды» и выделить одного, всех или сегмент лидов, а потом кликнуть на необходимый тип сообщения:

 

Откроется редактор сообщений:

 

  1. Список имен и количество получателей сообщения.
  2. Проверка выбранный лидов:
    1. для рассылки писем удаляются некорректные адреса, отписавшиеся и лиды, у которых нет в контактах почты;
    2. для Web Push уведомления удаляются те, кто не подписан на такой тип уведомлений и отписавшиеся.
  3. Тип отправляемого сообщения: чат, поп-ап, email или Web Push уведомления.
  4. Стандартный редактор сообщения. Можно вставить шаблон уже готового сообщения.
  5. Имя отправителя. Подробнее о том, каким образом подставляется адрес и имя отправителя читайте в этой статье.
  6. Превью сообщения.
  7. Запуск рассылки прямо сейчас или отсрочка запуска.

Проверьте правильность сообщения и кликните на «Отправить».

Примечание: О том, как персонализировать сообщения на основе свойств пользователей и событий, читайте в этой статье.


UTM-метки

Вы можете быстро добавить utm-метки ко всем ссылкам в вашем письме, чтобы потом смотреть аналитику (например, в Google Analytics) или настраивать коммуникации с учётом этих меток. Под именем отправителя вы найдёте настройку "Добавить UTM-метки ко всем ссылкам".

Вы можете задать любые из пяти предложенных значений:

- utm_source (источник)

- utm_medium (канал)

- utm_campaign (название)

- utm_term (ключевое слово)

- utm_content (дополнительная метка).


Для каждого параметра вы можете вписать своё значение или выбрать из предложенных нами переменных:

- Тема письма

- id сообщения

- Дата отправки сообщения

- id лида в Carrot quest

- ваш id пользователя.


Если в вашем письме уже были utm-метки, они заменятся на те, которые вы укажете в конструкторе.

Запланированные ручные рассылки

Можно запланировать запуск рассылки на определенный день и время. Для этого рядом с кнопкой отправить нажмите на дополнительное меню и выберите Запланировать отправку.

В открывшемся окне пропишите дату и время запуска рассылки. Обратите внимание на часовой пояс.

В статистике рассылок отобразится статус Запланированно.

Если потребуется внести изменения до старта рассылки, вы можете отменить эту рассылку и запланировать другую, нажав на кнопку Статистика рядом со статусом в общем списке.

 

 Удалить сообщение у пользователей, которые не ответили

Представьте, что вы хотите отправить всем поп-ап с акцией на новый год. Оно уйдёт всем пользователям, которых вы выберете. Но что если часть из них придёт на сайт только после нового года? Поп-ап покажется им, но уже не будет иметь смысла. Чтобы избежать такой ситуации, вы можете настроить, чтобы сообщение удалялось у всех пользователей, которые не ответили на него.

Данная настройка распространяется только на поп-апы и сообщения в чат, на другие типы сообщений (например, письма или web push) не распространяется.

Для настройки времени удаления также нажмите на стрелочку рядом с кнопкой отправить и выберите Отправить с условиями.

В открывшемся окне поставьте галочку в пункте "Удалить сообщение у пользователя, если он не ответил" и выберите, через какое время это произойдёт: в точную дату или через промежуток после отправки.

Сообщение удалится через промежуток времени после отправки или в конкретную дату. Например, вы можете настроить автосообщение, которое привлекает внимание к чату и удаляется, если на него не ответить, через 20 минут.

В истории диалогов в карточке пользователя автосообщение останется, чтобы оператор, который общается с пользователем, мог проверить, отравлялось это сообщение или нет. Например, если пользователь спрашивает про новогоднюю акцию, вы можете проверить, показывалось ему это сообщение или нет, чтобы решить, стоит ли отправлять промокод повторно.


Работает на Carrot quest