Персонализация по свойствам лида

Персонализировать сообщения можно на основе свойств пользователя и атрибутов события. Подробнее про эти два параметра мы рассказываем в этой статье.

Подробнее о персонализации по атрибутам события читайте тут.

О том, как персонализировать сообщения чат-ботов, читайте в отдельной статье.

💡Персонализация на основе свойств пользователя

Чтобы сделать сообщения более личными, можно вставлять в текст свойства пользователей: имя, город и т.п.

В нашей системе выделены два типа свойств: системные и пользовательские. Весь список системных свойств можно посмотреть здесь. Если какого-либо свойства, которое записывается в вашем приложении, нет в этом списке, оно является пользовательским. 

В некоторых видах сообщений (ручных и автоматических) можно добавить персонализацию по имени, емейлу и телефону при помощи кнопки в настройке содержания.

К таким видам сообщений относятся: сообщение в чат, поп-ап и email (стандартный редактор).

Кликните по кнопке с иконкой персонализации и выберете нужный параметр:

В теле сообщения появится код, который добавит выбранное свойство из карточки пользователя.

❗Важно: имя Иван в превью сообщения выводится для примера. В сообщении имя Иван будет добавлено только тем пользователям, у которых в карточке имя действительно записано как Иван.

Персонализация на основе свойств пользователя в теме письма

Вы можете разместить данные пользователя прямо в теме письма, чтобы привлечь к нему внимание и повысить открываемость. Для этого не требуется использование кода.

При создании письма слева рядом с темой вы увидите кнопку, которая позволит добавить свойство:

По клику откроется окно для выбора свойства, которое вы хотите разместить в теме письма. Также можно указать альтернативный текст - он будет использоваться в случае, если в карточке получателя письма не будет выбранного свойства:

В превью сообщения вы увидите тему письма с альтернативным текстом. Получатель письма на своей стороне увидит либо данные из своей карточки лида (если они есть), либо альтернативный текст.

Персонализация на основе свойств пользователя при помощи кода

❗Важно: для персонализации по системным свойствам может потребоваться сбор данных. В первую очередь это касается таких свойств, как "Корзина', "Сумма в корзине" и т.п. Убедитесь, что все необходимые данные записываются в карточки пользователей перед использованием их в персонализации.

Чтобы добавить любое свойство в тело сообщения или блок бота, используйте эту конструкцию:

{{ user['Название свойства'] }}

Вместо 'Название свойства' укажите любое свойство, которое вы хотите отобразить в сообщении. Если свойство системное, выберете его из этого списка. Если пользовательское - добавьте название так, как вы его записываете.

Пример:

Сумма Вашего заказа {{ user['$cart_amount'] }} рублей. Хотите оформить заказ?

$cart_amount - cсистемное свойство, которое отображает сумму в корзине.

Если сумма заказа равна 1000, то пользователь увидит следующее сообщение: "Сумма Вашего заказа 1000 рублей. Хотите оформить заказ?"

Если значение свойства у пользователя не определено, то вместо него можно подставлять другой текст. Для этого существует конструкция:

{{ user['Название свойства'] | default('Текст подстановки') }}

В данном примере вместо 'Название свойства' можно подставить любое свойство (системное или пользовательское), а вместо 'Текст подстановки' - то, что будет видеть пользователь в случае, если изначальное свойство у него не определено. 

Самый распространённый пример:

{{ user['$name'] | default('Уважаемый пользователь') }}

При добавлении этой конструкции в сообщение пользователи, у которых определено имя, увидят обращение по имени. Если имя не определено, пользователь увидит текст подстановки: уважаемый пользователь. Текст подстановки указан в качестве примера и может быть изменён в зависимости от ваших предпочтений.

В случае, если вы хотите отобразить только приветствие (без добавления имени), если имя пользователя не записано в карточку, используйте следующую конструкцию:

{% if user['$name'] is defined %}, {{user['$name']}}{% endif %}!

Если знаем имя пользователя, будет такой текст: "Привет, Иван!"
Если не знаем имя пользователя, будет такой текст: "Привет!"

Чтобы выводить имя пользователя, если оно есть в карточке, и выводить шаблонное обращение, если в карточке имени нет, вы можете использовать следующую конструкцию:

{% if user['$name'] is defined %}, {{user['$name']}}{% else %}, друг{% endif %}!

Если знаем имя пользователя, будет такой текст: "Привет, Иван!"
Если не знаем имя пользователя, будет такой текст: "Привет, друг!"