ВКонтакте (формы сбора заявок)
Благодаря приложению “Форма сбора заявок” ВКонтакте вы можете создавать формы и анкеты для своих пользователей прямо ВКонтакте, а интеграция с Carrot quest позволяет передавать собранную информацию в одно место и даже настраивать триггерные события.
❗ Важно: эта интеграция работает независимо от интеграции с сообщениями сообщества ВКонтакте. Лиды, собранные этими двумя интеграциями, не склеиваются между собой.
Как работает интеграция
Вы создаёте форму ВКонтакте и размещаете её у себя на стене. Когда пользователь заполняет форму, в Carrot quest создаётся Лид с событием “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”. В свойствах этого события будут записаны все ответы на форму.
Вы можете выбрать, какую информацию из полей записывать в свойства лида, чтобы потом сегментировать и персонализировать на её основе. Если пользователь заполнит форму несколько раз, при каждом заполнении будет создаваться событие со всеми данными, а в свойства Лида будет записываться только последний вариант.
В одну интеграцию вы можете добавить неограниченное количество форм. При этом данные одного человека, собранные из разных форм, будут записываться в одного Лида Carrot quest.
❗ Важно: формы сбора заявок попадают под закон о персональных данных, поэтому при создании формы ВКонтакте не забудьте указать ссылку на Политику конфиденциальности вашего сайта. У нас есть заготовленный шаблон политики конфиденциальности.
Как использовать интеграцию
Вы можете просто собирать и обрабатывать заявки. А можете автоматизировать некоторые процессы.
Если в форме вы собираете емейл, то можете записывать его в стандартные свойства Лида Carrot quest и настроить отправку триггерного сообщения по событию “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”. Тогда каждому пользователю, заполнившему заявку, будет уходить письмо (сразу или через какую-то отсрочку). Вы можете настроить сегмент для отправки так, чтобы письмо уходило каждый раз при заполнении формы, только при первом заполнении или даже создать разные письма для первого и последующих ответов на форму.
Или отправьте простое ручное письмо из интерфейса Carrot quest. Ответ клиента придёт в тот же Диалог Carrot quest. Это удобно, потому что:
- у вас будет вся история коммуникаций (ручные и триггерные сообщения, а также ответы Лида на те и другие);
- операторам не придётся переключаться между окнами и вкладками браузера — вся информация и все коммуникации в одном месте.
Не забывайте, что вы можете персонализировать письма на основе свойств события и пользователя (той информации, которые он указал в форме).
Если в форме вы собираете номера телефонов и записываете их в стандартные свойства Лидов, то вы можете подключить интеграцию с Infobot, чтобы запускать триггерный звонок по событию “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”.
Также по событию можно запускать триггерный webhook, чтобы передавать данные дальше.
Как настроить интеграцию
Зайдите на страницу группы и выберите “Управление сообществом”:
Перейдите в раздел "Приложения" и добавьте в ваше сообщество приложение "Форма сбора заявок".
Перейдите к настройкам в приложении и создайте форму.
Заполните форму необходимыми данными (заголовок и описание, вопросы, подтверждение). При необходимости выберите пункты из меню "Настройка". Так как вы собираете контактную информацию пользователей, вам нужно указать ссылку на политику конфиденциальности вашей компании в настройках формы:
Скопируйте ссылку на форму:
Перейдите в интерфейс Carrot quest, откройте раздел "Интеграции" и создайте новую интеграцию "Форма сбора заявок ВКонтакте". Вставьте в настройки ссылку на форму:
Настройте поля формы, которые вы хотите сохранять в Carrot quest в качестве свойств. Для этого впишите название поля формы и выберите свойство в Carrot quest, в которое вы хотите записать информацию.
Имя контакта, email и телефон получаются из стандартных полей формы и записываются в стандартные свойства Carrot quest. Вы можете отключить их сбор, но изменить соответствие между этими полями и свойствами Carrot quest нельзя.
Перейдите в раздел "Работа с API" в ВКонтакте:
Нажмите "Создать ключ" и выберите чекбокс "Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества".
Для создания ключа вам необходимо подтвердить действие с помощью приложения ВКонтакте или SMS на номер, привязанный к вашему аккаунту.
При подтверждении через SMS необходимо ввести полученный код в открывшемся окне.
После подтверждения действия будет сгенерирован ключ. Скопируйте ключ и вставьте его в поле "Token (ключ доступа)" в нашем интерфейсе.
Перейдите на вкладку "Callback API". Если у вас уже есть настроенный сервер на этой вкладке (например, интеграция Carrot quest c сообщениями сообщества) добавьте новый сервер.
Выберите версию API 5.50.
Найдите строку "Строка, которую должен вернуть сервер", скопируйте её в одноименное поле в интерфейсе Carrot quest.
Перейдите на вкладку "Типы событий" и отметьте чекбокс "Lead forms", который расположен в самом низу списка:
После того, как в интеграцию будут скопированы ключ доступа, строка, которую должен вернуть сервер, и ссылка на форму сбора заявок, нажмите кнопку "Сохранить интеграцию". После сохранения в поле "Адрес сервера" появится адрес, который нужно вставить в поле "Адрес" в настройках сервера в интерфейсе ВКонтакте, и нажать "Подтвердить" для сохранения.
Интеграция настроена.