Поддержка Carrot quest

Наша команда поддержки всегда готова помочь и найти оптимальное решение для вашей задачи. Связаться со службой поддержки можно через:

• Чат в личном кабинете, на сайте, в Базе знаний. Кнопка чата находится в правом нижнем углу:
•  Мессенджеры поддержки:
  • VK
  • Telegram
  • WhatsApp*
• Обращение на почту: support@carrotquest.io

Важно: на данный момент команда поддержки недоступна по телефону.

График работы поддержки

Специалисты готовы помочь вам c 8:00 до 19:00 (по МСК) с понедельника по пятницу.

В случае, если рабочее время уже закончено, вы можете написать в чат или отправить письмо. Как только команда вернётся к работе, специалисты ответят на ваш вопрос.

Что может помочь решить ваш вопрос

Чтобы служба поддержки смогла оперативно и эффективно решить ваш вопрос, полезно предоставить следующую информацию:

1. Чёткое описание проблемы
   Сформулируйте суть вопроса или ошибки максимально конкретно.

2. Пошаговая последовательность действий
   Расскажите, что вы делали до возникновения проблемы:
   - Какие кнопки нажимали;
   - В какие разделы заходили;
   - Какие данные вводили.

3. Скриншоты или видео
   Визуальные материалы помогают быстрее понять контекст:

• Снимок экрана с ошибкой;

• Запись экрана (если проблема связана с последовательностью действий);

• Скриншоты консоли разработчика. 

4. Технические детали
   В некоторых ситуациях важно указать:

• Устройство (смартфон, планшет, ПК);

• Операционную систему (например, Android 14, iOS 18, Windows 11);

• Версию приложения или браузера;

• Подключение к интернету (Wi‑Fi, мобильный интернет).

5. Сообщения об ошибках
   Если система выдаёт текст ошибки — скопируйте его дословно.

6. Время и дата возникновения проблемы
   Точная хронология помогает выявить закономерности (например, сбои в определённое время суток).
   
   

7. Ранее предпринятые действия
   Сообщите, что уже пробовали сделать для решения:

• Перезагружали устройство;

• Очищали кэш;

• Переустанавливали приложение.

8. Аккаунт или идентификатор
   Если проблема связана с учётной записью или конкретным сообщением, укажите:

• Логин или email;

• Ссылку на настройки сообщения.

9. Ожидаемый результат
   Объясните, что должно было произойти в идеале.

10. Дополнительная контекстная информация

• Использовались ли VPN или прокси;

• Были ли недавние изменения в настройках;

• Наблюдается ли проблема на других устройствах или у других сотрудников.
  
  

Чем больше релевантных деталей вы предоставите, тем быстрее специалисты смогут найти решение.

Полезные ссылки

https://help.carrotquest.io — База знаний Carrot quest. Здесь вы можете воспользоваться поиском и найти нужную информацию по ключевым словам.

https://t.me/carrotqueststatus — канал в Telegram, где публикуется актуальная информация о работоспособности платформы Carrot quest. Здесь можно узнать о статусе стабильности работы сервиса или о плановых работах.

https://t.me/carrotquest — новости Carrot quest в Telegram.

https://www.carrotquest.io/blog — блог Carrot quest. В нём мы публикуем практический контент по маркетингу, продажам, работе с клиентами и много другой интересной информации.

Whatsapp* принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской.