Чат-бот для MAX

Чат-бот в интеграции с MAX поможет настроить автоматическую квалификацию пользователей в при обращении. С помощью бота можно выстроить сценарии с кнопками и вариантами ответа, собирать контакты пользователей, передавать диалог оператору.

Используйте бота в следующих сценариях:

• В новостном канале - встройте в кнопку в посте ссылку на бота. Бот поможет зарегистрироваться, записаться на вебинар, собрать контакты и проч.
• Как самостоятельный инструмент для квалификации лидов и передачи их менеджерам (например, в amoCRM).
• Как инструмент автоматизации поддержки.

Вы можете перенести содержание чат-бота из Telegram и использовать тот же сценарий в MAX. Копию бота можно сделать так:

Обратите внимание: чат-боты в MAX доступны при подключении единого модуля Боты и мессенджеры. Для подробностей и подключения обратитесь в чат поддержки.

Содержание бота

Перед настройкой чат-бота проверьте, настроена ли у вас интеграция с MAX. Если ещё нет, вы можете настроить её по инструкции. 

Перейдите в раздел Чат-боты, переключитесь на вкладку "MAX" и начните создание бота. 

Для создания содержания не требуется знание кода или навык программирования. Вы можете реализовать любой сценарий при помощи визуального редактора. Для удобства, положение каждого блока можно менять и редактировать масштаб.  

Подробный процесс работы с конструктором чат-ботов можно найти в статье ниже:

⏩ Конструктор чат-ботов

Особенности настройки MAX-бота

• Перед первым блоком в сценарии расположена кнопка "Когда отправлять", она показывает действие, которое запускает бота.  Изменить его можно на шаге Условия отправки либо по клику на сам бейдж:.
  
• Для блока-сообщения с действием "Продолжить диалог" в MAX-боте есть возможность Записать текст кнопки в свойство пользователя:
  

Это позволит вам собирать нужные данные о пользователе или том, как он проходил сценарий, для использования при настройке других сообщений или ботов.

Условия отправки

После настройки содержания перейдите во вкладку Условия отправки.

Доступны следующие триггеры - запускать бота по командам (например, по команде /start) либо В новом вопросе внутри начатого ранее диалога (подойдет для клиентов, которые ранее уже обращались к вам в MAX и прошли сценарий стартового бота).

Если у вас несколько интеграций с MAX, вы сможете выбрать, в какой из них должен работать бот.

❗ Обратите внимание: 

• активным может быть только 1 бот с одним триггером и для одной интеграции;
• в выпадающем списке будут показаны только активные интеграции.

Если интеграция с MAX приостанавливается или удаляется — автоматически приостанавливаются все чат-боты, которые были с ней связаны.

ℹ️  В качестве команды для запуска бота вы можете использовать свои команды - подробнее про их создание читайте тут.

Подписка на MAX-ботов

Если у вас настроена хотя бы одна интеграция с MAX и подключен хотя бы один MAX-чат-бот, в аппе автоматически появятся события "Подписался на MAX бота <id бота>" и "Отписался от MAX-бота <id бота>".

Их можно использовать для сегментации вашей базы лидов, работы с воронками и создании отчетов о событиях.

В базе лидов вы можете выбирать пользователей, подписанных на определенных или на всех ботов.

Блокировка MAX-бота

При рассылках, первичных обращениях к пользователям или подозрительной активности аккаунт / бот в MAX может столкнуться с автоматическими ограничениями со стороны антиспам-алгоритмов платформы.

Обратите внимание: точные условия срабатывания антиспама MAX публично не раскрывает. Поэтому нельзя гарантировать, что конкретный сценарий не приведёт к ограничениям.  

Если аккаунт получает временные ограничения, он может потерять возможность первым писать пользователям, у которых номер компании не сохранён в телефонной книге.

🔴 Что делать нельзя: В период ограничения не получится инициировать новые диалоги с пользователями, которые не сохранили номер компании в контактах. 

🟢 Что делать можно: Если пользователь сам напишет первым, компания может продолжить переписку и ответить ему. Также обычно можно продолжать общение с теми пользователями, у которых номер компании уже сохранён в контактах. 

Почему может сработать блокировка:

MAX чувствительно относится к сценариям, которые похожи на спам, массовые рассылки или нежелательную рекламу:

Риск выше, если:

• компания пишет первой пользователям, которые не ожидают сообщения в MAX;
• сообщения похожи на массовую рассылку;
• текст выглядит как реклама, промо или агрессивная допродажа;
• пользователи жалуются на сообщения;
• отправляется много одинаковых сообщений за короткий период;
• аккаунт новый и у него ещё нет истории общения;
• используются автоматизированные сценарии без понятного контекста для пользователя.

Типичный риск: клиент оставил заявку на сайте и ожидает звонок, SMS, Telegram или WhatsApp. Если ему неожиданно пишет компания в MAX с незнакомого номера, он может не связать это со своей заявкой и пожаловаться на спам.

Как снизить риск ограничений

Поскольку писать с заблокированного номера нельзя, необходимо заранее менять логику работы с клиентами. Ниже представлены основные способы обхода алгоритмов:

1. Переводить инициативу на пользователя
Самый безопасный вариант — сделать так, чтобы пользователь сам начал диалог в MAX.
Например:
• разместить на сайте кнопку или ссылку на чат в MAX;
• после заполнения формы показать пользователю CTA:
“Чтобы получить консультацию в MAX, нажмите на кнопку и напишите нам в чат”;
• использовать диплинк на MAX-чат / MAX-бота в email, SMS, поп-апе или другом канале.
После входящего сообщения у компании появляется понятный контекст для ответа.

2. Предупреждать пользователя заранее
Если бизнес-процесс предполагает, что компания напишет первой, нужно заранее объяснить пользователю, откуда и зачем придёт сообщение.
Например, рядом с формой можно добавить текст:
“Мы можем написать вам в MAX по поводу вашей заявки. Сообщение придёт от [название компании / номер / аккаунт].”
Это снижает риск того, что пользователь воспримет сообщение как спам.

3. Делать первое сообщение после перехода пользователя в бота максимально понятным
Важно: компания не должна писать пользователю первой “в холодную”. Безопасная логика — сначала пользователь сам переходит в MAX-бота по ссылке, кнопке или диплинку и инициирует взаимодействие.
После перехода в бота можно показать первое сообщение, которое сразу объясняет:

• кто пишет;
• из какой компании;
• почему пользователь оказался в этом боте;
• какое действие он совершил до этого;
• что можно сделать дальше.

Пример первого сообщения после перехода в бота:

“Здравствуйте! Это [компания]. Вы перешли в MAX-бота, чтобы получить консультацию по заявке, которую оставили на нашем сайте. Можем продолжить общение здесь?”

Или для события:

“Здравствуйте! Это [компания]. Вы перешли в MAX-бота для получения напоминаний о вебинаре. Здесь мы пришлём подтверждение регистрации и напомним о начале события.”

Такой сценарий безопаснее, потому что пользователь сам начал взаимодействие с ботом и понимает контекст коммуникации.

4. Не использовать MAX как канал холодных рассылок
Не стоит отправлять через MAX:

• холодные рекламные сообщения;
• массовые промо-рассылки;
• однотипные сообщения по большой базе;
• агрессивные e-com триггеры;
• сообщения без явного действия или ожидания со стороны пользователя.

MAX лучше использовать для контекстной коммуникации, где пользователь понимает, почему компания ему пишет.

Что делать, если ограничение уже получено

Если аккаунт / бот получил ограничение, нужно:

1. Проверить, какие сообщения отправлялись перед блокировкой.
2. Остановить сценарии, которые могли выглядеть как спам.
3. Не пытаться массово продолжать отправки тем же способом.
4. Обратиться в поддержку MAX или к провайдеру интеграции, если используется внешний сервис.
5. Пересобрать сценарий так, чтобы пользователь сам инициировал диалог или заранее явно соглашался на коммуникацию в MAX.

Важно: не стоит описывать смену номера как “обход блокировки”. Это может противоречить правилам платформы. Если компания использует другой номер или аккаунт, нужно сначала изменить саму механику коммуникации, иначе риск повторной блокировки сохранится.