Управление командой и добавление новых сотрудников

Чтобы обработать все запросы пользователей, в чате могут общаться несколько сотрудников с разным уровнем доступа:

• Оператор чата
  Имеет доступ к разделу «Посетители онлайн» и «Диалоги». Может отправлять и получать сообщения от посетителей сайта.
• Администратор
  Имеет доступ ко всем разделам, кроме раздела «Оплата». Также можно ограничить права на экспорт данных пользователей и массовые рассылки (рассылка считается массовой, если у нее более 1 адресата).
• Суперадминистратор
  Имеет полный доступ ко всем разделам сервиса, в том числе к разделу «Оплата». Также может изменять настройки уведомлений, имен и аватарок других пользователей.

Добавление операторов и администраторов

Добавление новых операторов займёт всего пару минут. Добавить пользователя можно через раздел «Настройки» — «Управление командой», там нажмите на «Добавить члена команды».

❗Важно: Существует ограничение на добавление пользователей в доступы — 30 адресов. Если вам требуется добавить более 30 администраторов/операторов, то напишите нам в чат. Снятие ограничения — бесплатно.

После клика по кнопке добавления нового члена команды вам откроется следующее окно:

Укажите роль, email, дайте разрешение на экспорт лидов, массовые рассылки или на просмотр списка пользователей в "Диалогах", и отправьте приглашение. Обратите внимание, что приглашение действительно только в течение 24 часов.

Сотрудник получит письмо с адреса no-reply@carrot-mail.io, в котором сможет перейти на форму регистрации, добавить имя, пароль и войти в аккаунт Carrot quest.

Чтобы восстановить или изменить пароль, воспользуйтесь формой на странице.
 

В разделе "Приглашения" вы можете посмотреть всех членов команды, которым было выслано приглашение, включая емейл, тип доступа и статус приглашения.

Операторы, администраторы и супер администраторы могут изменить свою аватарку, видимое и внутреннее имя через редактирование личных данных, кликнув на свою аватарку справа вверху в личном кабинете. Необходимо перейти в раздел "Настройки аккаунта" - "Личные данные" и прокрутить страницу вниз. Появится доступ к редактированию профиля для всех сайтов, в команде которых вы есть:

❗ Обратите внимание: изменить почту, с которой сотрудник выполняет вход в проект, нет возможности. Вы можете отправить приглашение на актуальный адрес почты, а после того, как сотрудник принял приглашение, удалить старый аккаунт из раздела "Управление командой".

❗ Чтобы изменить права доступа сотрудников проекта, суперадминистратору также нужно перейти в раздел "Управление командой" и выбрать нужный тип доступа в настройках карточки сотрудника.

В карточке можно найти следующие данные:

Что делать, если приглашение не пришло?

Если ваш сотрудник проверил все папки почтового ящика («Спам», «Промоакции» и др.), но письмо не нашлось, снова проверьте раздел «Управление командой» — «Приглашения». Возможно, истек срок действия приглашения и его нужно переотправить.

Если и после этого письма в ящике нет, напишите нам в чат, мы поможем сотруднику попасть в проект — сформируем ссылку-приглашение вручную. 

Обратите внимание: ссылка персонализирована, и перейти по ней должен строго нужный сотрудник.

Если при добавлении сотрудника появляется сообщение «Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте ещё раз позже», убедитесь, что этот сотрудник еще не состоит в списке команды.