Добавление членов команды

О том, как пригласить ваших коллег в сервис, какие типы доступа вы можете им задать и как настроить для них уведомления о сообщениях в чат

Чтобы обработать все запросы пользователей, в чате могут общаться несколько операторов с разным уровнем доступа:

  • Оператор чата
    Имеет доступ к разделу Live и Диалоги. Может отправлять и получать сообщения от посетителей сайта.
  • Администратор
    Имеет доступ ко всем разделам, кроме раздела оплаты. Также можно ограничить права на экспорт данных пользователей и массовые рассылки (рассылка считается массовой, если у нее более 1 адресата).
  • Супер администратор
    Имеет полный доступ ко всем разделам сервиса, в том числе к разделу оплаты. Также может изменять настройки уведомлений, имен и аватарок других пользователей.

Добавление операторов и администраторов

Добавление новых операторов займёт всего пару минут. Добавить пользователя можно через раздел "Настройки" - "Управление командой", там нажмите на "Добавить".

Так же можно добавить нового сотруднbка через меню "Настройки" - "Добавить члена команды". 

Важно! Существует ограничение на добавление пользователей в доступы - 30 адресов. Если вам требуется добавить более 30 администраторов/операторов, то напишите нам в чат. Снятие ограничения - бесплатно.

После клика по кнопке добавления нового члена команды вам откроется следующее окно:

1. Введите емейл пользователя. Если еще нет личного кабинета в Carrot quest на эту почту, то автоматически будет выслано письмо с доступом.

2. Введите имя оператора, которое будут видеть пользователи при диалоге с ним.

3. Можно сразу указать внутреннее имя оператора, которое будет видно другим операторам в системе.

4. Выберите группу. Вы можете создать любые группы, чтобы легче фильтровать и находить операторов. Например, "Первая линия поддержки" и "Вторая линия поддержки" или по отделам: "Маркетинг", "Бухгалтерия".

5. Загрузите аватарку.

6. Пропишите адрес для рассылок (с такой почты вашим клиентам будут приходить ручные сообщения и уведомления на почту об ответах оператора в чате). Подробнее об имени и адресе для рассылок смотрите в этой статье для автоматических писем, и в этой статье для ручных, а как подключить свой домен для рассылок здесь.

7. Присвойте права доступа для нового пользователя. Отдельным пунктом можно отметить разрешение экспорта лидов и массовые рассылки.

8. Отметьте, какие уведомления о сообщениях в чате оператор будет получать на почту, в мобильных приложениях и в браузере.

Если вы добавляете почту пользователя, который уже имеет доступ в личный кабинет Carrot quest, то ему придет оповещение на почту:

Операторы, администраторы и супер администраторы могут изменить свою аватарку, видимое и внутреннее имя через редактирование личных данных, кликнув на свою аватарку справа вверху в личном кабинете. Необходимо перейти в раздел "Настройки аккаунта" - "Личные данные" и прокрутить страницу вниз. Появится доступ к редактированию профиля для всех сайтов, к которым есть доступ.

Работает на