Блокировка email-рассылок (жалобы на спам)

Email-рассылки для конкретного сайта могут был заблокированы из-за большого количества жалоб на спам. Жалобы на спам отличаются от баунса тем, что владельцы почтовых адресов вручную помечают ваши письма как спам, а не почтовый сервис автоматически блокирует доставку емейлов.

Причина блокировки

Причиной блокировки является превышение квоты по количеству жалоб, которая составляет 0,2% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней. В общее количество емейлов входят как ручные массовые рассылки, так и автоматические. На каждой странице личного кабинета после блокировки появится поп-ап с уведомлением и все триггерные имейл-сообщения, а также запущенные массовые рассылки, будут остановлены. 

Порог блокировки по жалобам у нас ниже, чем у большинства почтовых сервисов, поэтому у вас остается возможность вовремя принять меры и сохранить репутацию своего почтового домена. Ведь, когда репутация почтового домена слишком низкая из-за высокого баунса и большого количества жалоб на спам, почтовые сервисы блокируют домен и все письма, оправленные с него, просто не доходят даже тем пользователям, которые хотят получать рассылки. Разблокировка домена у почтовых сервисов может занимать несколько недель и это может сильно сказаться на конверсии. 

Разблокировка

Вам необходимо обратиться к нашей техподдержке в чат и постараться исправить все моменты, которые могли привести к жалобам, для того, чтобы снова иметь возможность отправлять письма через наш сервис.

Рекомендации

Четких правил для снижения жалоб на спам нет, так как это не автоматические блокировки. Но есть несколько рекомендаций, которые могут помочь снизить риск:
1. Внимательно продумывайте тему письма.
Часто пользователи даже не открывают письмо, а принимают решение отправить его в спам именно по теме.
2. Валидируйте и сегментируйте базу.
Не покупайте базы емейлов, работайте только с теми лидами, которые готовы получать от вас письма. Изменяйте тему и содержание письма в зависимости от сегмента: своевременное письмо с актуальным для сегмента контентом положительно скажется и на конверсии в опенрейт и переход на ваш сайт.
3. Используйте double opt-in.
Дополнительное согласие на подписку на ваши рассылки помогает выделить лояльных пользователей, которым действительно интересны письма от вашей компании.
4. Рассчитывайте частоту рассылок.
Перед активацией автоматического сообщения и запуском массовой рассылки внимательно продумайте, сколько всего писем пользователь получит от вас в течение недели/месяца и насколько такая частота оправдана именно для вашей целевой аудитории.

Подробнее о том, как сделать свои рассылки качественнее, читайте в нашем блоге.