Блокировка email-рассылок

Со стороны Carrot quest рассылки могут быть заблокированы по следующим причинам:

• Жалобы от пользователей на спам
• Высокий процент bounce rate
• Подозрительная активность рассылок

О каждой из ситуаций рассказали подробнее ниже.

Жалобы от пользователей на спам

Email-рассылки для конкретного сайта могут быть заблокированы из-за большого количества жалоб на спам со стороны получателей ваших писем. То есть пользователи вручную помечают ваши письма как спам, а не почтовый сервис автоматически блокирует доставку писем.

Причина блокировки

Причиной блокировки является превышение квоты по количеству жалоб, которая составляет 0,2% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней.
В общее количество писем входят как ручные массовые рассылки, так и автоматические. На каждой странице личного кабинета после блокировки появится поп-ап с уведомлением и все триггерные email-сообщения, а также запущенные массовые рассылки, будут остановлены.

Порог блокировки по жалобам у нас ниже, чем у большинства почтовых сервисов, поэтому у вас остается возможность вовремя принять меры и сохранить репутацию своего почтового домена. Ведь когда репутация почтового домена слишком низкая из-за высокого баунса и большого количества жалоб на спам, почтовые сервисы блокируют домен, и все письма, отправленные с него, просто не доходят даже тем пользователям, которые хотят получать рассылки. Разблокировка домена у почтовых сервисов может занимать несколько недель и это может сильно сказаться на конверсии.

Узнать, кто именно пожаловался на спам, можно по инструкции.

Обратите внимание - иногда письма могут попадать в папку "Спам" в почтовом ящике сами. Это уже другая ситуация, подробнее об этом читайте тут.

Рекомендации

Четких правил для снижения жалоб на спам нет, так как это не автоматические блокировки. Но есть несколько рекомендаций, которые могут помочь снизить риск:

• Внимательно продумывайте тему письма
  Часто пользователи даже не открывают письмо, а принимают решение отправить его в спам именно по теме.
• Валидируйте и сегментируйте базу
  Не покупайте базы емейлов, работайте только с теми лидами, которые готовы получать от вас письма. Изменяйте тему и содержание письма в зависимости от сегмента: своевременное письмо с актуальным для сегмента контентом положительно скажется и на конверсии в опенрейт и переход на ваш сайт.
• Используйте Double opt-in
  Дополнительное согласие на подписку на ваши рассылки помогает выделить лояльных пользователей, которым действительно интересны письма от вашей компании.
• Рассчитывайте частоту рассылок
  Перед активацией автоматического сообщения и запуском массовой рассылки внимательно продумайте, сколько всего писем пользователь получит от вас в течение недели/месяца и насколько такая частота оправдана именно для вашей целевой аудитории.

Подробнее о том, как сделать свои рассылки качественнее, читайте в нашем блоге.

Блокировки bounce

Блокировка рассылок может произойти из-за превышения порога по bounce rate —показателя, который отображает процент писем, автоматически отклонённых почтовыми клиентами.

Таким письмам присваивается статус «bounced» — это значит, что почтовый сервер получателя не смог доставить письмо на указанный адрес. В стандартное свойство пользователя Почтовые рассылки при этом устанавливается значение «Bounced», новые сообщения в этом случае не будут отправляться на этот адрес.

Если вы хотите изменить значение свойства Почтовые рассылки с «Bounced» на «Подписан», чтобы снова можно было отправлять сообщения лиду, обратитесь в службу поддержки.

Причина блокировки

При уровне bounce rate больше 5% сервис, через который отправляются письма, может заблокировать отправку. Среди возможных причин блокировок:

1. Hard bounce — это статус, который означает, что электронное письмо не доставлено получателю из-за постоянной проблемы с email-адресом. Возможные причины:

• Email-адрес получателя не существует
• Доменное имя получателя не существует
• Email-сервер получателя навсегда заблокировал доставку
• Неверные настройки МХ-записи

2. Soft bounce —  это статус, который означает, что электронное письмо не доставлено получателю из-за временных проблем, которые могут быть исправлены. Возможные причины:

• Ящик получателя переполнен
• Email-сервер получателя не доступен или выключен
• Размер письма слишком большой

Рекомендации

Важно отправлять рассылки на провалидированную базу: почтовые адреса должны быть проверены на корректность, актуальность и безопасность.

Если вы подключали свой домен для рассылок, нужно проверить, что записи для подключения домена соответствуют тем, что отправляли вам в нашей поддержке. Подробнее про записи — в инструкции.

Если уверены, что база провалидирована, а записи подключённого домена верные, но рассылка всё равно была заблокирована, напишите нам в поддержку — мы проверим причины, дадим рекомендации по исправлению ситуации, снимем ограничения и в случае ошибки обновим данные лидов, для которых статус подписки ошибочно установлен как «Bounced». 

Блокировки из-за подозрительной активности

Ограничения из-за подозрительной активности могли возникнуть, если у вас настроено триггерное сообщение или бот, которые срабатывают слишком часто.

Попробуйте настроить триггерное сообщение или бота так, чтобы сообщения отправлялись пользователям реже. Сделать это можно через настройку более узкого сегмента пользователей во вкладке «Аудитория» или путём задания контрольной группы во вкладке «Условия отправки».

Также блокировка может возникнуть, если ранее сработала блокировка по спаму или bounce, но при этом в проекте пытались отправлять еще рассылки.

Разблокировка

Снятие ограничений на отправку рассылок осуществляется через обращение в нашу службу поддержки. Для возобновления работы нужно будет устранить все моменты, послужившие основанием для блокировки. После выполнения указанных действий доступ к рассылкам будет восстановлен.

Важно: при блокировке триггерные email-сообщения, а также запущенные массовые рассылки останавливаются. После снятия ограничений необходимо их запустить вручную.

Доотправить остановленную блокировкой рассылку можно по инструкции.