Ограничение размера писем

Не секрет, что некоторые почтовые сервисы могут обрезать письма, если их размер превышает 102 кБ. Если письмо было обрезано, пользователи увидят только часть сообщения, всё остальное содержимое будет скрыто за кнопкой "Показать полностью". В некоторых случаях в письме может отобразиться фрагмент кода, если закрывающий тег строки кода обрезается вместе с письмом. 

📧Как обрезка письма может навредить?

Помимо появившейся в письме строчки кода, вы можете столкнуться со следующими последствиями:

• Падает конверсия

Если пользователь не прочитает письмо полностью, он может не увидеть вашего предложения/акции, пропустить важную кнопку, тем самым не выполним целевое действие.

• Увеличится количество жалоб на спам

Как правило, кнопка "Отписаться" располагается в самом конце письма. В случае, если ваше письмо было обрезано, пользователь не увидит эту кнопку, если он захочет отписаться, то с наибольшей вероятностью нажмёт кнопку "Спам". Важно помнить, что если на рассылки поступит много жалоб, они могут быть заблокированы. 

Согласно данным Email on Acid, письмо размером от 15 кБ до 100 кБ успешно прошло спам-фильтры, а письма весом от 110 кБ до 650 кБ - нет.

• Не зафиксируется открытие письма

В отличие от многих сервисов, мы вставляем код, который отслеживает открытия писем, в начало body. Если будет обрезан только footer, мы сможем отследить прочтение такого письма. Однако, в случае, если письмо превышает 102кБ в части до body (например, css стили часто следуют в начале), то открытие письма не будет зафиксировано. Некоторые почтовые сервисы могут посчитать неполный HTML некорректным и не выполнить его, соответственно в карточке пользователя не запишется событие прочтения.

📧Что учитывается в размере письма?

Когда мы говорим о размере письма, прежде всего, имеется ввиду его содержание:

• CSS
• Теги и атрибуты HTML
• Ссылки на сайты и изображения
• Текст
• Коды отписки от рассылок или отслеживания (к примеру, open rate)

Если вы отдельно посчитали вес письма,то  нужно учитывать, что к нему так же добавляется отправитель и тема письма.

📧Как узнать размер письма?

Если вы создаёте письмо в интерфейсе Carrot quest и превысите лимит в 90 кБ, мы покажем подсказку с указанием размера содержания вашего письма.

В случае, если вы верстаете письмо в стороннем редакторе, можете воспользоваться этим сервисом или при помощи сохранения файла в HTML-формате:

• Сохраните его в HTML-формате
• Кликните на сохранённый файл правой кнопкой и выберите «Свойства»:

❗Важно: помните, что в этот размер не входит отправитель и тема письма.

📧Как сократить размер письма?

В случае, если содержание письма будет весить больше 90 кБ, мы предупредим вас об этом:

Предупреждение для содержания появляется от 90 кБ, поскольку при подсчете содержания не учитывается вес отправителя и темы письма. Поскольку эти параметры могут быть самыми разными, мы оставляем 12 кБ в запасе.

Несколько советов о том, как сократить размер письма:

• Исключите копирование текста с сайта в содержание письма

Это может добавить дополнительные стили оформления, которые в свою очередь могут некорректно отображаться в письме.

• Сократите код

Уберите лишние пробелы, разрывы строк и участки, которые не работают. Наиболее простой способ сделать это с помощью сервисов HTML Minifier и HTML compressor. 

• Перенесите часть текста в изображения

Изображения не влияют на размер HTML, поэтому вы смело можете перенести часть текста в изображение.

• Используйте inline-стили 

Inline-стили занимают больше места в вашем коде, но зато будут правильно отображаться на всех платформах, включая Outlook. Кроме того, бывает так, что в письме прописаны CSS в head, а потом они ещё раз дублируются в разных элементах inline-стилями. Такой приём увеличивает размер письма, поэтому лучше оставить что-то одно. 

• Сократите текст

Напишите о самом важном. Всё, что можно сократить, всегда можно написать в следующем письме (или сделать серию писем).

• Исключите отправку писем с одной и той же темой

Gmail объединяет письма с одинаковой темой и добавляет их в одну цепочку, увеличивая вес письма более 102 кБ, даже если это не так.

• Протестируйте рассылку перед отправкой пользователям

Подготовьте содержание, которое хотите отправить и отправьте его на свою тестовую карточку.

Вы можете подготовить шаблон, не превышающий рекомендованный размер, и использовать его для рассылок. Подробнее о том, как создать шаблон, мы рассказываем в этой статье.

📧Что делать, если размер письма всё равно больше 102 кБ?

В случае, если сократить содержание больше не получается, а сделать серию писем - не вариант, попробуйте следующее:

• Вынесите самую главную информацию вверх экрана

Наш счетчик open rate уже расположен там (в начале body), вы можете добавить туда же необходимые ссылки (на ваш сайт или другой ресурс), кнопку отписки от рассылок и т.п.

• Предложите бонус

Предупредите о том, что в самом конце письма содержится промо-код, чек-лист или что-то ещё, чем можно заинтересовать пользователя и побудить нажать на кнопку "Показать полностью".

❗Важно: ограничение на отправку писем - 500 кБ. Если вы превысите этот лимит, мы покажем вам следующую ошибку:

для того, чтобы письмо отправилось, его размер необходимо будет сократить. В случае если не получается сократить самостоятельно, напишите нам в чат, мы поможем!