Как отправить повторное письмо

В некоторых случаях бывает нужно повторно отправить рассылку пользователям, которые не прочитали или не ответили на предыдущую, чтобы дополнительно прогреть их или подтолкнуть к определенному действию.

❗В ручных сообщениях есть возможность создать свои события, чтобы было проще отследить действия с письмом. Такие события задаются в момент создания сообщения. Подробнее - в этой статье.

Если события у вас фиксируются - вы можете сегментировать пользователей, используя их. Для этого можно, например, исключить событие, означающее отправку сообщения, из нужного сегмента для рассылки, и отправить повторное письмо.

❗Если же события у вас не фиксировались - пригодится сегментация по тегам лидов. Подробнее о тегах и их использовании можно почитать в этой статье.

Допустим, вы сделали рассылку на сегмент "Активные пользователи". Теперь вы хотите сделать рассылку повторно, исключив пользователей, которые уже взаимодействовали с первым письмом.

Перейдите в статистику ручных рассылок, откройте нужную рассылку.
Перейдите в статистику по пользователям, которые выполнили интересующее вас действие - в примере выше нас интересуют те, кто уже читали письмо. В правом верхнем углу находится кнопка, которая присвоит тег всем находящимся в этом списке пользователям:

❗ Обратите внимание: одновременно получится присвоить тег не больше, чем 20000 пользователям.

После того, как тег присвоен, подождите, пока данные в базе лидов обновятся, обычно на это уходит от одной минуты.

Теперь выберите сегмент, на который отправлялась первая рассылка и исключите из него присвоенный тег. Для исключения кликните по знаку # рядом с тегом, пока он не превратится в минус:

Теперь у вас есть сегмент для повторной рассылки.