У всех пользователей, которые когда-либо пожаловались на спам, записывается системное событие "Отправил письмо в spam". Это событие мы и будем использовать, чтобы найти нужных нам пользователей.
Прежде всего, вы можете получить общий график жалоб на спам в разделе "Отчёты - Отчёты по событиям". В нём вы сможете посмотреть сколько жалоб поступило по выбранным дням:
В зависимости от полученной информации, можно построить сегмент в разделе "База лидов". На скриншоте выше мы видим, что в определенный день было большое количество жалоб. В данном примере наш сегмент будет выглядеть так:
Мы видим, что такое количество жалоб оставили всего два пользователя. Если мы откроем карточку любого из них, в хронологии событий можно увидеть записанное событие "Отправил письмо в spam" , в свойствах которого будут записаны все данные по сообщению, на которое пожаловался пользователь:
Нас будут интересовать два параметра - Тип сообщения и ID сообщения. По типу manual мы поймём, что пользователь пожаловался на ручную рассылку, а auto будет означать, что жалоба была оставлена на триггерное сообщение.
Копируем ID сообщения. В зависимости от типа сообщения, переходим в нужный раздел - Статистика ручных рассылок для manual или триггерное сообщения для auto.
Вставляем в адресную строку скопированный ID и нажимаем на enter. Мы сразу попадём на то сообщение, на которое пожаловался пользователь.
Пример такой ссылки в адресной строке: