AI-ассистент

Бот на основе ИИ и вашей Базы знаний

AI-ассистент (или AI-бот) - это модуль, который подключается к вашему тарифу дополнительно и может значительно снизить нагрузку на вашу службу поддержки, отвечая на вопросы клиентов вместо операторов. Ассистент закроет самые распространенные вопросы, освободив время для операторов на решение более сложных задач.

🕵Кому подойдет AI-ассистент?

Если ваш проект соответствует следующим требованиям, работа с AI-ассистентом принесет вам наилучшие результаты:

  • у вас есть выделенная команда поддержки (1 оператор и более);
  • ежемесячно к вам поступает от 800 вопросов и более;
  • вы ведете и регулярно обновляете Базу знаний;
  • у вас большая доля повторяющихся вопросов (50% и выше).

🧐 Для чего пригодится AI-ассистент?

Разгрузить команду поддержки

  • Делегируйте решение типовых повторяющихся вопросов боту. Менеджеры сфокусируются на решении более сложных задач.

Ускорить поддержку пользователей

  • AI-бот может самостоятельно решить до 50% вопросов пользователей 24/7 без перерывов на обед и сон;
  • Он формулирует ответ в течение 1 минуты;
  • Одинаково хорошо справляется с возрастающей нагрузкой.

Сэкономить бюджет при масштабировании компании

  • Вместе с ростом компании обычно растет и количество обращений в поддержку. Вместо найма нового сотрудника в команду можно делегировать решение части вопросов боту.


🧠Что умеет AI-ассистент?

  1. Обрабатывать до 100% обращений пользователей, которые сразу написали в чат;
  2. Обрабатывать 100% или часть обращений после лид-бота / Welcome-бота / Telegram-бота;
  3. Обучаться на Базе знаний вашего проекта в Carrot quest и формулировать ответы пользователю на основе данных оттуда;
  4. Переводить диалог на оператора, если ассистент не нашел релевантной информации в Базе знаний.

Для ответов на вопросы Ассистент будет использовать Базу знаний вашего проекта, ее наличие на данный момент является обязательным условием для подключения модуля. Чем более подробно ваша База знаний рассказывает про ваш продукт или сервис, тем лучше будет отвечать на вопросы Ассистент. Вы можете вносить уточнения и дополнения в Базу знаний, влияя на работу Ассистента.

Если у вас есть База знаний в стороннем сервисе - напишите нам об этом в чате, постараемся предложить решение.


💥Стоимость модуля AI-ассистента

Стоимость модуля зависит от количества вопросов, которые будет обрабатывать бот. Исходите из ваших задач:

  • Если вы хотите подключить бота на все поступающие вопросы, посмотрите, какое количество вопросов поступает в проект через чат на сайте, Telegram, либо через оба источника вместе - сделать это можно во вкладке "Источник" в разделе Аналитика диалогов: 
  • Если вы планируете подключить Ассистента к другим чат-ботам, посмотреть, какое количество вопросов ему предстоит обрабатывать, можно в статистике чат-бота:


  • Если Ассистент подключается только к одной ветке бота и вы записываете событие, которое означает, что пользователь перешел к данной ветке, можно посмотреть, сколько раз это событие совершается в месяц, и ориентироваться на это число.

Кол-во вопросов в пакете
Стоимость, руб.
1000
12 000
1500
18 000
2000
22 000
2500
28 000
3000
30 000
4000
38 000
5000
45 000
6000
50 000
7000
55 000
8000
60 000
9000
65 000
10000
70 000


🛠 Как подключить AI-ассистента к работе с диалогами?

Ассистента можно подключить для ответа на вопросы, которые пользователь начинает в чат-ботах.

Для этого в настройках завершающего блока чат-бота выберите назначение на Ассистента:


Также можно подключить Ассистента на все входящие обращения через чат - для этого нужно отправить запрос в нашу поддержку, и мы подключим Ассистента на 100% обращений.

Ассистент будет использовать в своем ответе информацию, имеющуюся в вашей Базе знаний. Вы можете посмотреть, на какие статьи бот опирался в ответе, и при необходимости внести корректировки в них. На стороне пользователя такой ссылки не будет:


Если пользователь в своем сообщении упоминает оператора (Позови оператора, Оператор, Переведи на оператора и т.п.), Ассистент перенаправит вопрос в раздел "Диалоги" , где на него смогут ответить уже ваши операторы.

Ассистент завершает диалог автоматически, если спустя 30 минут от пользователя больше нет реплик.


📊 Аналитика бота

Если у вас подключен модуль "Аналитика диалогов" / "Оптимизируй поддержку", вам будет доступна аналитика ответов AI-ассистента:В этом разделе вы сможете посмотреть, какое количество вопросов бот обрабатывает в целом за выбранный период, какое количество решает самостоятельно, а какое переводит на операторов. Данные могут помочь оценить эффективность Ассистента при работе в вашем проекте.

Также можно выгрузить первые 500 вопросов, решенных ботом, в выбранном периоде - это поможет вам контролировать качество ответов Ассистента:

  • Выгрузка будет составлена в .csv
  • В каждой строке содержится реплика пользователя и ответ бота на нее
  • Если в вопросе есть еще реплики пользователя - они размещаются в следующей строке
Работает на