AI-ассистент (или AI-бот) - это модуль, который подключается к вашему тарифу дополнительно и может значительно снизить нагрузку на вашу службу поддержки, отвечая на вопросы клиентов вместо операторов. Ассистент закроет самые распространенные вопросы, освободив время для операторов на решение более сложных задач.
🕵Кому подойдет AI-ассистент?
Если ваш проект соответствует следующим требованиям, работа с AI-ассистентом принесет вам наилучшие результаты:
🧐 Для чего пригодится AI-ассистент?
Разгрузить команду поддержки
Ускорить поддержку пользователей
Сэкономить бюджет при масштабировании компании
🧠Что умеет AI-ассистент?
Для ответов на вопросы Ассистент будет использовать ru-GPT и Базу знаний вашего проекта, ее наличие на данный момент является обязательным условием для подключения модуля. Чем более подробно ваша База знаний рассказывает про ваш продукт или сервис, тем лучше будет отвечать на вопросы Ассистент. Вы можете вносить уточнения и дополнения в Базу знаний, влияя на работу Ассистента.
Если у вас есть База знаний в стороннем сервисе - напишите нам об этом в чате, постараемся предложить решение.
💥Стоимость модуля AI-ассистента
Стоимость модуля зависит от количества вопросов, которые будет обрабатывать бот. Исходите из ваших задач:
Кол-во вопросов в пакете | Стоимость, руб. |
1000 | 12 000 |
1500 | 18 000 |
2000 | 22 000 |
2500 | 28 000 |
3000 | 30 000 |
4000 | 38 000 |
5000 | 45 000 |
6000 | 50 000 |
7000 | 55 000 |
8000 | 60 000 |
9000 | 65 000 |
10000 | 70 000 |
🛠 Как подключить AI-ассистента к работе с диалогами?
Для подключения модуля напишите в чат поддержки.
Ассистента можно подключить для ответа на вопросы, которые пользователь начинает в чат-ботах.
Для этого в настройках завершающего блока чат-бота выберите назначение на Ассистента:
Также можно подключить Ассистента на все входящие обращения через чат - для этого нужно отправить запрос в нашу поддержку, и мы подключим Ассистента на 100% обращений.
Ассистент будет использовать в своем ответе информацию, имеющуюся в вашей Базе знаний. Вы можете посмотреть, на какие статьи бот опирался в ответе, и при необходимости внести корректировки в них. На стороне пользователя такой ссылки не будет:
Если пользователь в своем сообщении упоминает оператора (Позови оператора, Оператор, Переведи на оператора и т.п.), Ассистент перенаправит вопрос в раздел "Диалоги" , где на него смогут ответить уже ваши операторы.
Ассистент завершает диалог автоматически, если спустя 30 минут от пользователя больше нет реплик.
📊 Аналитика бота
Если у вас подключен модуль "Аналитика диалогов" / "Оптимизируй поддержку", вам будет доступна аналитика ответов AI-ассистента:В этом разделе вы сможете посмотреть, какое количество вопросов бот обрабатывает в целом за выбранный период, какое количество решает самостоятельно, а какое переводит на операторов. Данные могут помочь оценить эффективность Ассистента при работе в вашем проекте.
Также можно выгрузить первые 500 вопросов, решенных ботом, в выбранном периоде - это поможет вам контролировать качество ответов Ассистента: