Почему чат-боты — лучший инструмент для увеличения конверсии в заявку. Какими они бывают
В Carrot quest есть 4 вида чат-ботов, каждого из которых вы можете настроить самостоятельно без разработчиков с помощью конструктора:
лид-бот,
welcome-бот,
Facebook Messenger бот,
Telegram-бот.
Чат-боты помогают нашим клиентам увеличить количество лидов в среднем на 30%. Большую часть прироста приносят лид-боты.
Важно не путать чат-ботов с триггерными сообщениями в чат. Посмотрим на различия:
Лид-бот | Welcome-бот | Facebook Messenger бот | Telegram-бот | Триггерное сообщение в чат | |
Как запускается | Сам по триггеру, н-р, если пользователь зашел на сайт | Только если пользователь нажмет на иконку чата | Сам при первом заходе пользователя в Facebook Messenger | Сам при первом заходе пользователя в Telegram-чат | Сам по триггеру, н-р, если пользователь зашел на сайт |
Может показывать цепочку сообщений | Да | Да | Да | Да | Нет, показывает только одно сообщение |
Где работает | На сайте | На сайте | В Facebook Messenger | В Telegram-чате | На сайте |
Сколько ботов можно настроить | До 40, в зависимости от выбранного тарифа | Одного общего для всего сайта | Одного — для первого захода пользователя | Одного — для первого захода пользователя | До 100, в зависимости от выбранного тарифа |
❗ При взаимодействии на сайте с лид-ботом или welcome-ботом пользователям также будет доступен и онлайн-чат — они смогут написать в нем операторам. При желании вы можете сделать чат доступным для пользователей, только когда им приходит сообщение от лид-бота, а не постоянно. Видимость можно изменить в основных настройках чата.
Так выглядит чат и чат-бот на сайте
❗ Еще один важный момент — оформление чата, welcome-бота и лид-бота будет единым для всего сайта. Имя бота также будет единым для всех ботов на сайте. Как изменить внешность чата, читайте в статье.
Т. к. увеличить количество лидов лучше всего помогает лид-бот, разберем детально его настройку. О welcome-боте, Facebook Messenger боте, Telegram-боте и триггерных сообщениях в чат можно почитать в других наших статьях.
Что может лид-бот:
вовлечет, квалифицирует, соберет контакты лидов, прогреет до целевого действия 24/7;
покажется на определенных страницах, при пролистывании до целевых блоков или заходе с рекламы/вебинаров;
передаст лидов продажам в CRM и на почту.
Лид-боты — удобный инструмент для growth-маркетинга. Они позволяют быстро протестировать различные гипотезы и офферы, нацеленные на привлечение большего количества заявок.