Как настроить интеграцию с почтой

Часть первая. Переадрессация в Carrot Quest

Письма, которые пользователи присылают вам на корпоративную почту (например, support@mycompany.com) можно автоматически дублировать и отправлять в раздел «диалоги» в Carrot Quest, уже там их обрабатывать и отвечать. Таким образом, все общение объединяется в одном месте.

Настроить это достаточно просто. Вам нужно только взять ваш технический email в Carrot Quest и настроить переадресацию на него в вашем почтовом сервисе.

Технический email указан в разделе «Настройки»:

Скопируйте этот email и вставьте в настройках переадресации в вашем почтовом сервисе.

 

Пример настройки переадресации в сервисе Gmail.com

В Gmail заходим в настройки (правый верхний угол):

Переходим в раздел «Пересылка и POP/IMAP». В Первом пункте «Пересылка» добавляем ваш персональный адрес, который вы скопировали в админке Сarrot Quest:

Дождитесь уведомления в разделе «Диалоги» в Carrot Quest и подтвердите по ссылке, что это ваш email.

После подтверждения ставим галочку на «Пересылать копии входящих сообщений на адреса»

Сохраняем изменения.

 

Пример настройки переадресации в сервисе Yandex.ru

Заходим в настройки в почте Яндекса:

Переходим в раздел «Правила обработки писем»

Создаем правило

Вводим email из админки Carrot Quest и сохраняем. В разделе «Диалоги» в сервисе ждем уведомления, подтверждаем, что это ваша почта. Все, теперь все письма будут приходить в диалоги Carrot Quest.

 

Важно: не пересылайте в Carrot Quest письма с адреса оператора, которому сервис отправляет email-уведомления об обновлениях в диалогах.

 

Часть вторая. Подключение индивидуального почтового домена

По умолчанию письма, которые вы отправляете через Carrot Quest, приходят пользователям с адреса support@app.mail.carrotquest.io. Если вы хотите отправлять письма с адреса своего домена, подключите нашу дополнительную функцию. Эта услуга платная, и сумма вашего ежемесячного платежа увеличится.

После подключения модуля мы дадим вам настройки DNS и письма будут отправляться с адреса support@mysite.com - вместо "mysite.com" будет ваш домен.

Чтобы подключить свой домен, напишите нам в чате, и мы пришлём инструкцию.

Важно: Лучше не подключать свой основной домен (example.com), а подключать поддомен news.example.com

Индивидуальный домен используется как "маска" для второй части адреса отправителя (после знака @).

В первую часть адреса отправителя подставится либо имя оператора (при ручной рассылке), либо имя по умолчанию (при автоматической рассылке).

Если клиент нажмет на "ответить на письмо", его ответ придет в кэррот, а не на тот адрес, который будет в отправителе.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии