VK-бот
Подключайте чат-ботов прямо в диалоги вашего VK-сообщества. Бот автоматически подхватывает входящие обращения, обрабатывает их по вашему сценарию и направляет на нужных специалистов, быстро, без потерь и человеческого фактора.
VK-боты доступны при подключенном Едином модуле для мессенджеров. Для подключения напишите нам в чат поддержки либо свяжитесь со своим персональным менеджеров.
Для чего нужен VK-бот
- Диверсификация каналов. Присутствие в VK гарантирует, что вы останетесь на связи с клиентами при любых внешних изменениях. Все диалоги из VK собираются в тот же интерфейс, где ваша команда уже привыкла работать с другими каналами.
- Автоматизация процессов. Бот мгновенно отвечает на входящие, закрывает типовые вопросы без участия оператора и передает «горячих» клиентов в работу команде.
- Экономия ресурсов команды. Рутина берется на бота, а операторы подключаются только там, где действительно нужна помощь человека.
Ключевые сценарии использования
- Автоответы на частые вопросы и разгрузка поддержки. Клиент переходит в диалог VK → входит в сценарий с популярными темами в виде кнопок → часть обращений закрывается без оператора.
- Квалификация и маршрутизация. Пользователь отвечает на вопрос (открытый/кнопочный) о теме обращения → происходит назначение на нужного оператора или канал.
- Приветственный сценарий по кнопке «Начать». Первое касание в диалоге с сообществом → пользователь направляется на онбординг / в меню / квалификацию со сбором данных.
- Запись на вебинар. В посте в сообществе можно дать ссылку на бота, в боте собрать данные и зафиксировать событие записи. Напомнить о вебинаре потом будет нельзя, поэтому в таком случае лучше ещё собрать email, чтобы напомнить через него.
Настройки перед запуском VK-бота
Для того, чтобы VK-бот смог работать в вашем проекте, в нем должна быть настроена интеграция с мессенджером ВКонтакте. Инструкцию по настройке можно найти здесь.
Сценарий бота можно будет подключить к любой из активных интеграций. Одно сообщество = один сценарий бота в Carrot quest.
Также для того, чтобы в вашем проекте появилась возможность настраивать VK-бота, нужно подключить дополнительный модуль "Боты и рассылки в мессенджерах". Для его подключения обратитесь в нашу поддержку.
Настройка содержания VK-бота
Для создания бота перейдите в раздел "Чат-боты", перейдите во вкладку ВКонтакте и нажмите кнопку "+ Создать VK-бота" справа вверху.
Вы перейдете к визуальному конструктору чат-ботов и первому шагу настройки, "Содержание".
Процесс создания VK-бота не отличается от создания других чат-ботов в Carrot quest, и подробную инструкцию по работе с конструктором ботов можно найти в статье ниже:
⏩ Работа с визуальным конструктором чат-ботов
Особенности настроек содержания VK-бота
Как и в Telegram-ботах, в VK-ботах в блоке Сообщение доступен вариант ответа при помощи кнопок-меню. Такой тип ответа не предполагает ввода текста - текст в кнопке сам по себе будет ответом пользователя, и его можно записывать в свойства лида, чтобы использовать для дальнейшей сегментации базы.
Условия отправки VK-бота
После настройки содержания бота перейдите на следующий шаг - Условия отправки.
Здесь вы сможете выбрать, в какой из доступных интеграций ВК должен запускаться бот (все активные интеграции будут доступны в выпадающем списке). Также выберите триггер для запуска: после нажатия кнопки "Начать" либо После первого сообщения пользователя в новом вопросе.
Новым вопрос считается после того, как оператор закрыл предыдущий, а также после прошествия таймаута завершения вопроса. Подробнее об этом тут.
Обратите внимание: Кнопка «Начать» - это опция, которую администратор сообщества включает в настройках самого VK-сообщества, а не на стороне Carrot quest.
Фиксация общения с ботом в карточке пользователя
После общения с VK-ботом в свойство лида записывается ссылка на его профиль и имя, а также (при наличии) телефон и аватар.
Статистика работы VK-бота
Для VK-ботов, как и для всех других чат-ботов в Carrot quest, доступна статистика. Вы увидите дату последней отправки, количество отправок, процент тех, кто начал диалог с ботом и тех, кто закончил диалог. При наведении на процент будет показано количество пользователей, совершивших действие.
Для перехода к подробной статистике нажмите на кнопку справа от бота.
