Статус подписки и валидности емейла
Раньше в карточке лида было одно свойство «Подписка на почтовые рассылки», в котором смешивались две разные ситуации: статус email-подписки и валидность email адреса. Из-за этого лид с переполненным ящиком выглядел так, будто он отказался от рассылок.
Теперь статус email разделён на два вопроса:
- Подписка — хочет ли человек получать рассылки.
- Валидность — можем ли мы доставить письмо на этот адрес.
Email-рассылка уходит, только если лид подписан, адрес валиден и у лида есть согласие на маркетинговые рассылки.
Согласие на маркетинговые рассылки — это отдельное свойство лида, оно не входит в статус email. Если согласия нет, маркетинговые рассылки не отправляются даже на подписанный и валидный адрес.
В этой статье:
- Статусы подписки
- Статусы валидности
- Все сочетания и что они значат
- Где посмотреть статус в карточке лида
- Как отфильтровать лидов
- Что изменилось для старых лидов и фильтров
- Частые вопросы
Статусы подписки
Статус подписки отображается внизу слева в карточке лида, в блоке Подписки:
Статус | Что значит |
|---|---|
| Подписан | Человек подтвердил адрес |
| Не подтверждён | Подписка ещё не подтверждена: человек не перешёл по ссылке из письма-подтверждения (если у вашего проекта активен Double Opt-In) или адрес ещё проверяется |
| Отписан | Человек отказался от рассылок |
| Пожаловался на спам | Человек отметил ваше письмо как спам |
Статусы валидности
Статус валидности можно увидеть рядом с полем Email в карточке лида:
Статус | Цвет | Что значит |
|---|---|---|
| Валиден | зелёный | Письма на этот адрес доходят |
| В карантине до [дата] | жёлтый | Адрес временно не принимает письма, рассылки приостановлены до указанной даты. Подробнее - в статье "Карантин email-адресов" |
| Невалиден | красный | На адрес нельзя доставить письмо: он не существует, написан с ошибкой или письма много раз не доходили |
| Проверка адреса | серый | Адрес ещё проверяется |
Все сочетания и что они значат
Подписка | Валидность | Что это значит | Получит рассылку? |
|---|---|---|---|
| Подписан | Валиден | Всё в порядке | ✅ Да |
| Подписан | В карантине | Хочет получать, но ящик временно не принимает письма | 🟠 Нет, пока не снимется карантин |
| Подписан | Невалиден | Не отписывался, но адрес не работает | ❌ Нет |
| Не подтверждён | Валиден | Адрес рабочий, но подписка не подтверждена | ❌ Нет |
| Не подтверждён | Невалиден | Адрес не прошёл проверку при вводе, например asdfg@asdfg | ❌ Нет |
| Не подтверждён | Проверка адреса | Адрес ещё проверяется | ❌ Нет |
| Отписан | Валиден | Адрес рабочий, но человек отказался от рассылок | ❌ Нет |
| Пожаловался на спам | Валиден | Адрес рабочий, но человек отметил письмо как спам | ❌ Нет |
Где посмотреть статус в карточке лида
Валидность — в блоке «Свойства пользователя», цветная надпись рядом с email. Если адрес в карантине, клик по значку ⓘ покажет, какая это попытка.
Подписка — в блоке «Подписки» внизу слева карточки лида (раскройте его), строка «Email» — рядом с подписками на Web Push и Telegram.
Статусы меняются автоматически: после подтверждения подписки, отписки, жалобы или ошибки доставки. Изменить их вручную в карточке нельзя.
В хронологии карточки лида
Изменения статуса email видны в хронологии лида:
- "Адрес email отправлен в карантин" — с датой окончания карантина, номером попытки и причиной ошибки;
- "Карантин адреса email снят";
- "Адрес email признан невалидным после повторных ошибок доставки";
- Cобытие о недоставке письма — с типом, кодом и причиной ошибки.
Как отфильтровать лидов по статусу подписки и валидности
- В фильтре выберите свойство "Статус email" (раньше оно называлось "Подписка на почтовые рассылки").
- Выберите статус подписки.
- Если появилось второе поле — выберите статус валидности.
Второе поле появляется для "Подписан" и "Не подтверждён" - его нужно заполнить. Для "Отписан" и "Пожаловался на спам" второго поля нет: такие адреса всегда валидны.
Готовые фильтры
Задача | Фильтр |
|---|---|
| Кто получит рассылку | Подписан + Валиден |
| Подписчики, до которых письма временно не доходят | Подписан + В карантине |
| Подписчики с нерабочим адресом — чтобы уточнить email другим каналом | Подписан + Невалиден |
| Отписавшиеся | Отписан |
| Опечатки при вводе email | Не подтверждён + Невалиден |
Новый фильтр работает в Базе лидов, при выборе аудитории рассылок и автосообщений, в фильтрах триггерных цепочек и чат-ботов.
Что изменилось для старых лидов и фильтров
- Лиды, у которых раньше был статус «Bounced», теперь отображаются как «Подписан + Невалиден».
- Сохранённые фильтры и сегменты продолжают работать — перенастраивать их не нужно.
Как использовать статусы в работе
Ситуация | Что можно сделать |
|---|---|
Подписан + В карантине | Временно связаться через другой канал, если сообщение важное |
Подписан + Невалиден | Попросить актуальный email в чате, Telegram или веб-пуше |
Отписан + Валиден | Адрес рабочий, но от email человек отказался. Если он подписан на другой канал, продолжайте общение там |
Пожаловался на спам + Валиден | Не отправлять email. Проверить, что именно вызвало жалобу, прежде чем писать в других каналах |
Не подтверждён + Невалиден | Скорее всего, опечатка при вводе — попросить указать email ещё раз |
Важно: Отправляйте сообщения в другом канале, только если человек подписан на этот канал.
Частые вопросы
Лид «Подписан», но рассылки не приходят. Почему?
Посмотрите валидность рядом с email. Если адрес в карантине или невалиден, рассылки не отправляются, хотя человек не отписывался.
Как найти всех подписчиков, независимо от валидности?
Одним условием нельзя. Добавьте три условия — «Подписан + Валиден», «Подписан + В карантине» и «Подписан + Невалиден» — и объедините их через «ИЛИ». [проверить]
Можно ли вручную поменять статус валидности?
Нет. Если вы уверены, что адрес рабочий, напишите в поддержку.
Емейл лида невалиден, но сам лид подписан на рассылки. Зачем это знать?
Он не отказывался от рассылок — просто адрес не работает. Можно попросить у него актуальный email в чате или через другой канал.