Основные понятия

Объясняем, что значит Событие, Свойство и другие понятия, которыми мы оперируем в сервисе

События

Событие - это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере. Вы можете определить любое событие пользователя или клиента, которое хотите фиксировать (зашёл на страницу, кликнул на кнопку, совершил заказ и т.д.).

Фиксирование событий поможет вам выстроить аналитику, маркетинг и сегментацию пользователей.

Вот так выглядят события в карточке пользователя:

Часть событий пользователей собираются автоматически, с момента подключения Carrot quest к вашему сайту. К ним относятся:

Начал сессию
Обнаружены UTM-метки
Пользователь начал диалог в чате
Коммуникации: Отправлено сообщение
Коммуникации: Прочитал сообщение
Коммуникации: Ответил на сообщение
Коммуникации: Кликнул по ссылке в сообщении
Коммуникации: Отписался от емейлов

Посмотреть все стандартные события можно в разделе для разработчиков

Также можно настроить любые свои события.

Какие события бывают?

По умолчанию в нашей системе есть 4 базовых события:

посещение страницы,
прокрутка страницы до конца,
клик по элементу на сайте,
заполнение поля ввода.

Также можно настроить свои события: просмотр товара, начало оформления заказа, попытка ухода с сайта и т. д. — все их можно настроить с помощью нашего сервиса.

Как создать события?

Вы можете создать событие несколькими способами.

1. C помощью мастера сбора данных вы можете настроить базовые события (посещение страницы, прокрутка страницы до конца, клик по элементу и заполнение поля ввода) через интерфейс, без помощи программиста.

2. Подключить модуль. У нас есть несколько модулей для интернет магазинов, после настройки которых базовые события начнут собираться автоматически.

Подробнее о каждой интеграции:

OpenCart
1C-Битрикс
InSales
WordPress (только с магазином WooComerce)

Важно! В зависимости от модуля наборы событий и свойств могут несколько отличаться

3. Через API. Самый гибкий способ, но требует участия программиста. Подробнее об этом читайте в разделе для разработчиков.

4. Через JS. Его плюс в гибкости, а минус — в необходимости программировать. Этот метод сбора описан в этой статье.

Параметры события

Наша система автоматически записывает дату первого и последнего срабатываний события, а также считает количество их срабатываний. В дальнейшем эти параметры можно будет использовать для фильтрации событий.

Свойства событий

У каждого события могут быть свойства. Они дополняют событие, для понимания контекста совершенного действия.

Вот пример свойств события "Начал сессию":

Другой пример: когда пользователю отправляется сообщение, в его карточке создаётся событие "Коммуникации: Отправлено сообщение". Чтобы узнать, какое именно сообщение было отправлено, можно посмотреть в свойства:

Важно! Не путайте со свойством пользователя! О них дальше.

Свойства пользователя

Свойствами пользователей считаются такие параметры, как имя, email, телефон, город, UTM метки, список просмотренных товаров, сумма в корзине и т.д.

В нашей системе выделены два типа свойств: системные и пользовательские. Системные свойства начинают собираться автоматически. Весь список системных свойств можно посмотреть здесь.

Пользовательские свойства собираются после соответствующей настройки. Вы можете собирать любые свойства пользователей через API, через мастер сбора данных или создавать вручную в карточке пользователя.

Часть свойств пользователей собираются автоматически. К ним относятся:

Страна
Город
Первый источник (реферрер)
Первый источник (реферрер), но только домен
Первая метка UTM Campaign
Первая метка UTM Source
Первая метка UTM Medium
Первая метка UTM Content
Первая метка UTM Term

Также есть базовые универсальные свойства для всех видов сайта:

Имя
Емейл
Телефон

Емейл может собираться автоматически из всех полей на сайте в момент потери фокуса с вводимого поля, если включена настройка “Автотрекинг".

Посмотрите наши видео:

Полный список системных свойств и событий можно посмотреть в документации.

Триггер

Триггер — это действие пользователя на сайте, после совершения которого отправляется автоматическое сообщение.

Триггером может быть любое событие пользователя. Например, начал сессию, зашёл на страницу регистрации или нажал кнопку “оплатить”.

Поп-апы (всплывающие окошки) — супер-эффективный способ узнать контакты лидов, довести до продажи или собрать отзывы. Мы часто говорим о них в наших кейсах и постоянно ищем способы еще поднять конверсию.

Поп-апы

В Carrot quest вы можете отправлять поп-апы пользователям вручную или автоматически, по триггеру. Ручные сообщения могут быть полезны для разовых акций и новостей, когда вы хотите оповестить определённый сегмент пользователей и автоматизировать эту новость нет смысла. А триггерные сообщения подходят для автосообщений, которые зависят от действий пользователя на сайте. Например, поп-ап о брошенной корзине или при попытке ухода с сайта.

Кроме того, поп-апы отличаются по размеру. Вы можете отправить пользователю маленький или большой поп-ап.

Маленький поп-ап

Маленький поп-ап показывается сбоку на странице и не отвлекает пользователя от основных действий на сайте. Он хорошо подходит для сообщений о брошенной корзине или подсказок на сайте.

Поведение поп-апов зависит от типа ответа, который вы выбираете при создании сообщения.

1) Без ответа

Пользователь может только закрыть такой поп-ап или перейти по ссылке внутри. При наведении на него окно чата не откроется.

2) Текст

При наведении на поп-ап откроется чат. Пользователь может написать ответ в чат или закрыть его.

3) Оставьте Email/телефон

Эти поп-апы работают независимо от чата. То есть при наведении курсора поп-ап не открывается в чате. Когда пользователь оставит свои данные в поле, сообщение закроется, а в чат пользователю придёт сообщение с благодарностью.

Большой поп-ап

Большие поп-апы показываются не сбоку, а по центру страницы и занимают 80% экрана. Чтобы продолжить работу на сайте, пользователю надо либо выполнить целевое действие, либо закрыть сообщение. Такие всплывающие окошки удобны, когда надо привлечь внимание: рассказать про обновления или про что-то ещё действительно важное.

Работает на Carrot quest