Основные понятия

Объясняем, что значит Событие, Свойство и другие понятия, которыми мы оперируем в сервисе

🔮События

Событие - это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере. Вы можете определить любое действие пользователя или клиента, которое хотите фиксировать (зашёл на страницу, кликнул на кнопку, совершил заказ и т.д.).

Фиксирование событий поможет вам выстроить аналитику, маркетинг и сегментацию пользователей.

Вот так выглядят события в карточке пользователя:

Часть событий пользователей собирается автоматически с момента подключения Carrot quest к вашему сайту. К таким событиям относятся:

  • Начал сессию
  • Обнаружены UTM-метки
  • Пользователь начал диалог в чате
  • Коммуникации: Отправлено сообщение
  • Коммуникации: Прочитал сообщение
  • Коммуникации: Ответил на сообщение
  • Коммуникации: Кликнул по ссылке в сообщении
  • Коммуникации: Отписался от емейлов

Посмотреть все стандартные события можно в разделе для разработчиков. Также можно настроить любые свои события.

Какие события бывают?

По умолчанию в нашей системе есть 4 базовых типа событий:

  • посещение страницы,
  • прокрутка страницы до конца,
  • клик по элементу на сайте,
  • заполнение поля ввода.

Также можно настроить свои события: просмотр товара, начало оформления заказа, попытка ухода с сайта и т. д. — все их можно настроить с помощью нашего сервиса.

Как создать события?

Вы можете создать событие несколькими способами.

1. C помощью мастера сбора данных вы можете настроить базовые события (посещение страницы, прокрутка страницы до конца, клик по элементу и заполнение поля ввода) через интерфейс, без помощи программиста.

2. Подключить модуль. У нас есть несколько модулей для интернет магазинов, после настройки которых базовые события для магазинов начнут собираться автоматически. К ним относятся:

  • Посмотрел товар
  • Добавил товар в корзину
  • Просмотрел корзину
  • Сделал заказ
  • Оплатил заказ
  • Возврат оплаты заказа 
  • Заказ выполнен 
  • Заказ отменен 

Подробнее о каждой интеграции:

3. Через API или через JS. Самый гибкий способ, но требует участия программиста. Метод, которым можно передавать события, представлен в разделе для разработчиков. Метод сбора данных через JS описан в этой статье.

Параметры события

Наша система автоматически записывает дату первого и последнего срабатываний события, а также считает количество их срабатываний. В дальнейшем эти параметры можно будет использовать для фильтрации событий.

Свойства событий

У каждого события могут быть свойства. Они дополняют событие для понимания контекста совершенного действия.

Вот пример свойств события "Начал сессию":

Другой пример: когда пользователю отправляется сообщение, в его карточке создаётся событие "Коммуникации: Отправлено сообщение". Чтобы узнать, какое именно сообщение было отправлено, можно посмотреть в свойства:

❗Важно: Не путайте со свойством пользователя! О них дальше.

🔮Свойства пользователя

Свойствами пользователей считаются такие параметры, как имя, email, телефон, город, UTM метки, список просмотренных товаров, сумма в корзине и т.д.

В нашей системе выделены два типа свойств: системные и пользовательские. Системными считаются те свойства, которые начинаются со знака $. Весь список системных свойств можно посмотреть здесь. Пользовательские свойства (те, которые вы записываете самостоятельно), не должны начинаться с $.

Пользовательские свойства собираются после соответствующей настройки. Вы можете собирать любые свойства пользователей через API, через мастер сбора данных или создавать вручную в карточке пользователя.

Некоторые свойства пользователей собираются автоматически. К ним относятся:

  • Страна
  • Город
  • Первый источник (реферрер)
  • Первый источник (реферрер), но только домен
  • Первая метка UTM Campaign
  • Первая метка UTM Source
  • Первая метка UTM Medium
  • Первая метка UTM Content
  • Первая метка UTM Term

Также есть базовые универсальные свойства для всех видов сайтов:

  • Имя
  • Емейл
  • Телефон

Емейл может собираться автоматически из всех полей на сайте в момент потери фокуса на поле ввода, если включена настройка “Автотрекинг" (раздел Трекинг - Мастер сбора данных - Автотрекинг).

Посмотрите наши видео:

🔮Триггер

Триггер — это событие, после совершения которого отправляется автоматическое сообщение.

Триггером может быть любое событие пользователя. Например, "Начал сессию", "Зашёл на страницу регистрации" или "Нажал кнопку“.

🔮Автосообщения

Автосообщение - автоматический сценарий, который будет срабатывать после выполнения пользователем любого триггерного события. Вы можете настраивать одиночные сценарии или настроить цепочку автосообщений.

В настоящий момент можно настроить несколько видов автосообщений:

  • Поп-ап
  • Емейл
  • Сообщение в чат
  • Web push
  • Webhook
  • Триггерный JavaScript

В нашем блоге можно найти много интересных статьей, в которых мы рассказываем про эффективность автоматизации и использования автосообщений. Для начала, вы можете ознакомиться с этой статьёй.

Подробнее про создание автосообщений в Carrot quest можно узнать в этой статье.

Работает на