Событие - это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере. Вы можете определить любое действие пользователя или клиента, которое хотите фиксировать (зашёл на страницу, кликнул на кнопку, совершил заказ и т.д.).
Фиксирование событий поможет вам выстроить аналитику, маркетинг и сегментацию пользователей.
Вот так выглядят события в карточке пользователя:
Часть событий пользователей собирается автоматически с момента подключения Carrot quest к вашему сайту. К таким событиям относятся:
Посмотреть все стандартные события можно в разделе для разработчиков. Также можно настроить любые свои события.
По умолчанию в нашей системе есть 4 базовых типа событий:
Также можно настроить свои события: просмотр товара, начало оформления заказа, попытался уйти с сайта и т. д. — все их можно настроить с помощью нашего сервиса.
Вы можете создать событие несколькими способами.
1. C помощью мастера сбора данных вы можете настроить базовые события (посещение страницы, прокрутка страницы до конца, клик по элементу и заполнение поля ввода) через интерфейс, без помощи программиста.
2. Подключить модуль. У нас есть несколько модулей для интернет магазинов, после настройки которых базовые события для магазинов начнут собираться автоматически. К ним относятся:
Подробнее о каждой интеграции:
3. Через API или через JS. Самый гибкий способ, но требует участия программиста. Метод, которым можно передавать события, представлен в разделе для разработчиков. Метод сбора данных через JS описан в этой статье.
Наша система автоматически записывает дату первого и последнего срабатываний события, а также считает количество их срабатываний. В дальнейшем эти параметры можно будет использовать для фильтрации событий.
У каждого события могут быть свойства. Они дополняют событие для понимания контекста совершенного действия.
Вот пример свойств события "Зашёл на сайт":
Другой пример: когда пользователю отправляется сообщение, в его карточке создаётся событие "Отправлено сообщение". Чтобы узнать, какое именно сообщение было отправлено, можно посмотреть в свойства:
❗Важно: Не путайте со свойством пользователя! О них дальше.
Свойствами пользователей считаются такие параметры, как имя, email, телефон, город, UTM метки, список просмотренных товаров, сумма в корзине и т.д.
В нашей системе выделены два типа свойств: системные и пользовательские. Системными считаются те свойства, которые начинаются со знака $. Весь список системных свойств можно посмотреть здесь. Пользовательские свойства (те, которые вы записываете самостоятельно), не должны начинаться с $.
Пользовательские свойства собираются после соответствующей настройки. Вы можете собирать любые свойства пользователей через API, через мастер сбора данных или создавать вручную в карточке пользователя.
Некоторые свойства пользователей собираются автоматически. К ним относятся:
Также есть базовые универсальные свойства для всех видов сайтов:
Емейл может собираться автоматически из всех полей на сайте в момент потери фокуса на поле ввода, если включена настройка “Автотрекинг" (раздел Трекинг - Мастер сбора данных - Автотрекинг).
Посмотрите наши видео:
Триггер — это событие, после совершения которого отправляется автоматическое сообщение.
Триггером может быть любое событие пользователя. Например, "Зашёл на сайт", "Зашёл на страницу регистрации" или "Нажал кнопку“.
Триггерное сообщение - автоматический сценарий, который будет срабатывать после выполнения пользователем любого триггерного события. Вы можете настраивать одиночные сценарии или настроить цепочку сообщений.
В настоящий момент можно настроить несколько видов сообщений:
В нашем блоге можно найти много интересных статьей, в которых мы рассказываем про эффективность автоматизации и использования триггерных сообщений. Для начала, вы можете ознакомиться с этой статьёй.
Подробнее про создание триггерных сообщений в Carrot quest можно узнать в этой статье.