Почта

Письма, которые пользователи присылают вам на корпоративную почту (например, support@mycompany.com) можно автоматически дублировать и отправлять в раздел Диалоги в Carrot quest, уже там их обрабатывать и отвечать. Таким образом, все общение объединяется в одном месте. 

Кроме того, можно настроить для каждого адреса, с которого письма переадресовываются в Диалоги, отдельные каналы - как их настроить, смотрите в этой статье.

Для настройки нужно взять ваш технический email в Carrot quest и настроить переадресацию на него в вашем почтовом сервисе.

Технический email указан в разделе «Настройки»:

Скопируйте этот email и укажите в настройках переадресации в вашем почтовом сервисе. Примеры настроек в популярных почтовиках можно найти ниже.

После успешной настройки пересылки процесс будет выглядеть так:

• Пользователь отправляет сообщение на ящик, с которым настроена переадресация 
• Письмо из Ящика попадает в раздел Диалоги
• Оператор отвечает на сообщение из раздела Диалоги
• Ответ уходит пользователю на тот адрес, с которого он написал на ваш ящик, от адреса, который закреплен за оператором в проекте Carrot quest.

Подробнее про то, как формируется адрес отправителя ручного сообщения.

Обратите внимание: 

• для того, чтобы ответ оператора в разделе Диалоги ушел пользователю, включите дублирование сообщений на почту пользователя
• в случае, если к проекту подключен ваш домен (например, @mycompany) и интеграция с почтой, находящейся на том же домене, письма, отправленные из Диалогов на почты с доменами @mycompany, доставляться не будут. Это сделано во избежание зацикливания дублирования оповещений сотрудникам.

Пример настройки переадресации в сервисе Gmail.com

В Gmail заходим в настройки (правый верхний угол) - далее переходим в раздел "Все настройки":

Переходим в раздел «Пересылка и POP/IMAP». В Первом пункте «Пересылка» добавляем ваш персональный адрес, который вы скопировали в админке Сarrot Quest:

Подтвердите подключение пересылки в отдельно открывшемся окне:

Выберите пересылку на добавленный адрес:

Сохраните изменения внизу страницы.

В раздел «Диалоги» в Carrot quest придет письмо от Google - пройдите по ссылке из него для подтверждения пересылки.

Пример настройки переадресации в сервисе Yandex.ru

Заходим в настройки в почте Яндекса:

Переходим в раздел «Правила обработки писем»

 Создаем правило

Вводим email из личного кабинета Carrot quest и сохраняем. В разделе «Диалоги» в сервисе ждем уведомления, подтверждаем, что это ваша почта. Теперь все письма будут приходить в диалоги Carrot quest.

Фильтрация писем и переадресация в Carrot quest

Если вы не хотите получать все письма подряд в раздел "Диалоги" - настройте фильтрацию на стороне вашего почтового ящика, с которым настроена переадресация. Также, если не все нужные письма приходят к вам в "Диалоги" - проверьте, проходят ли они настроенную внутри почтового ящика фильтрацию, и есть ли эти письма в самом ящике.