Телефония и СМС

Звонок или СМС могут быть отличными способами работы с брошенными корзинами (наравне с емейлами о брошенной корзине). Кроме того, подключение обратного звонка позволит оперативно перезванивать клиенту, чтобы помочь ему с выбором или проконсультировать по товару.

Если в работе с пользователями вы используете телефонию, то Carrot Quest может помочь с настройкой обратного звонка. Для этого необходимо выполнить несколько несложных шагов.

Чтобы настроить обратный звонок, на вашей стороне должен приниматься webhook с данными о пользователе из нашей системы, которому должен пойти звонок или отправиться СМС. Webhook приходит в следующем формате:

type=event
token=XXXX
event={'id': 56414, ...}
user={'id': 3138, ...}

- где поле typeвсегда будет содержать event,
- поле tokenбудет содержать ключ, который нужно использовать для того, чтобы удостовериться, что запрос пришел именно от нас,
- поле event будет содержать объект Event,
- поле user будет содержать объект User.

Логика такая:

1. Срабатывает триггер для отправки webhook (например, пользователь оставил телефон в поп-апе для обратного звонка или бросил корзину);
2. На ваш сервер отправляется webhook с данными пользователя;
3. Вы обрабатываете webhook и поднимаете телефонию.

Настройка обратного звонка аналогична настройке сообщения:

1. Создайте сообщение типа webhook;
2. На этапе «Содержание» укажите URL, на который должен отправляться webhook;
3. После принятия webhook вам необходимо переслать запрос с данными в телефонию, которая запустит звонок или отправит СМС.

Либо воспользуйтесь нашей услугой внедрения и мы возьмём это (в числе многих других задач) на себя.