Сегментация

К вам на сайт приходят разные люди, с разными целями и интересами и естественно, что общаться с ними надо по-разному. В этом вам поможет сегментация.

Вы можете выделить и сохранить любую группу пользователей (сегмент) по их свойствам и событиям.

В разделе Лиды слева есть панель сегментов:

1. Список сохраненных сегментов
По умолчанию в системе уже подготовлены некоторые сегменты: «Есть имя», «Есть емейл», «Канал yandex» и т.д. Кликая по этим сегментам, справа вы увидите список лидов, удовлетворяющий фильтрам этого сегмента:

2. Показать удовлетворяющим фильтрам
Всем — соответствует логическому «И»;
Любому — соответствует логическому «ИЛИ».

3. Свойства пользователя

Свойства, которым должны удовлетворять лиды. Все свойства сгруппированы по разделам: базовые свойства, UTM-метки, география, свойства интернет-магазинов, пользовательские свойства.

В зависимости от информации, которая записывается в качестве свойства, настроить фильтрацию можно по типу. Вот какие есть типы свойств:

Определено — покажет пользователей, у которых найдено настраиваемое свойство (например, определен email – значит, сервис покажет всех пользователей, у которых есть email).

Не определено — это свойство не найдено (например, сервис покажет всех, кто не оставил email).

Число — здесь задаются все условия по числам (больше чем, меньше чем, равно, не равно, в диапазоне).

Строка — здесь задаются текстовые данные (содержит, не содержит, равно, не равно). Например, первый источник домен «содержит» «megamozg.ru», это значит, что в сервисе покажутся все пользователи, которые пришли с ресурса megamozg.ru. Если вы, наоборот, хотите исключить megamozg.ru, тогда нужно поставить тип фильтра «не содержит».

Обратите внимание, что в типе фильтра “содержит” и “не содержит” вы должны вводить от 3-х до 15 символов.

Дата — здесь настраивается фильтр с датами (больше чем N дней, меньше чем N дней). Например, «последняя активность больше чем 15» значит, что пользователь был последний раз на сайте больше 15 дней назад.

Подробнее о свойствах и какие они бывают, читайте в этой статье.

4. События пользователя

Группировать можно не только по свойствам, но и по действиям, которые совершает пользователь (событиям). Фильтровать события можно на основе количества их свершений (тогда типы будут определено/не определено и число), даты первого или последнего события (типы определено/не определено и дата):

Подробнее о событиях и какие они бывают, читайте в этой статье.

Сегмент можно выделять каждый раз или сохранить, чтобы использовать при необходимости (например, отправлять триггерные сообщения). Для этого кликните на «Сохранить сегмент»:

 

Пример:

1) У вас есть специальная скидка для жителей Москвы. Давайте настроим такой сегмент и расскажем всем пользователям-москвичам об этой прекрасной новости в письме.

Выбираем в качестве свойства пользователя Город (в разделе География) равно Moscow. Аналогично можно сегментировать жителей из Казахстана или Пермского края.

Если москвичи понадобятся нам только один раз, можно выделить всех лидов и сразу отправить сообщение.

Либо можно сохранить сегмент, и при настройке автосообщения вам останется выбрать его на шаге Аудитория

2) Брошенная корзина может быть настоящей проблемой интернет-магазинов. Чтобы определить всех, кто положил товары в корзину и ушёл, можно настроить такой сегмент, чтобы дальше рассылать им триггерные сообщения.

Мы будем искать людей, которые заходили в корзину (это значит, что они что-то в неё добавили), но не попали на страницу “Заказ сформирован”, т.е. не завершили заказ. Сегмент будет выглядеть так:

Помните, что иногда один и тот же сегмент можно настраивать разными способами (в зависимости от логики фильтрации) получать один и тот же результат.

3) Давайте выберем всех пользователей, у которых мы знаем телефон и которые не были на сайте больше 7 дней, чтобы позвонить им и предложить поддержку. Для этого нам понадобится комбинация свойства (телефон определён) и события (начал сессию больше чем 7 дней назад).

Готово! Можно вести их дальше по воронке.

 

Сегментация позволяет настроить ваш интернет-маркетинг наиболее гибко под интересы каждого отдельного пользователя. В нашем блоге вы найдёте кучу примеров того, как это помогает компаниям увеличивать конверсии, прибыль и добиваться других важных целей.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии