Сегментация

К вам на сайт приходят разные люди, с разными целями и интересами и естественно, что общаться с ними надо по-разному. В этом вам поможет сегментация.

Вы можете выделить и сохранить любую группу пользователей (сегмент) по их свойствам и событиям.

В разделе Лиды слева есть панель сегментов:

Screenshot_3.png

 

1. Список сохраненных сегментов

По умолчанию в системе уже подготовлены некоторые сегменты: «Есть имя», «Есть емейл», «Канал yandex» и т.д. Кликая по этим сегментам, справа вы увидите список лидов, удовлетворяющий фильтрам этого сегмента:

 

2. Показать удовлетворяющим фильтрам

Всем — соответствует логическому «И»;
Любому — соответствует логическому «ИЛИ».

 

3. Свойства пользователя

Свойства, которым должны удовлетворять лиды. Все свойства сгруппированы по разделам: базовые свойства, UTM-метки, география, свойства интернет-магазинов, пользовательские свойства.

В зависимости от информации, которая записывается в качестве свойства, настроить фильтрацию можно по типу. Вот какие есть типы свойств:

Определено — покажет пользователей, у которых найдено настраиваемое свойство (например, определен email – значит, сервис покажет всех пользователей, у которых есть email).

Не определено — это свойство не найдено (например, сервис покажет всех, кто не оставил email).

Число — здесь задаются все условия по числам (больше чем, меньше чем, равно, не равно, в диапазоне).

Строка — здесь задаются текстовые данные (содержит, не содержит, равно, не равно). Например, первый источник домен «содержит» «megamozg.ru», это значит, что в сервисе покажутся все пользователи, которые пришли с ресурса megamozg.ru. Если вы, наоборот, хотите исключить megamozg.ru, тогда нужно поставить тип фильтра «не содержит».

Обратите внимание, что в типе фильтра “содержит” и “не содержит” вы должны вводить от 3-х до 15 символов.

Дата — здесь настраивается фильтр с датами (больше чем N дней, меньше чем N дней). Например, «последняя активность больше чем 15» значит, что пользователь был последний раз на сайте больше 15 дней назад.

Подробнее о свойствах и какие они бывают, читайте в этой статье.

 

4. События пользователя

Группировать можно не только по свойствам, но и по действиям, которые совершает пользователь (событиям). Фильтровать события можно на основе количества их свершений (тогда типы будут определено/не определено и число), даты первого или последнего события (типы определено/не определено и дата):

Подробнее о событиях и какие они бывают, читайте в этой статье.

Сегмент можно выделять каждый раз или сохранить, чтобы использовать при необходимости (например, отправлять триггерные сообщения). Для этого кликните на «Сохранить сегмент»:

 

5. Теги пользователя

Тег — это специальная отметка, которую вы можете поставить пользователю или группе пользователей, чтобы в дальнейшем удобнее их находить и сегментировать. Возможно, вы уже знакомы с тегами диалогов в нашем сервисе. Теперь можно добавлять теги пользователям.

tag1.png

 

Чем теги отличаются от свойств?

Свойства пользователя динамичны. Например, у вас есть сегмент “Неактивные больше 30 дней”.

Очевидно, что как только пользователь, который попадает в этот сегмент, зайдёт на сайт, он перестанет удовлетворять фильтрам и пропадет из этого сегмента (пока снова не станет попадать под условия свойства).

Теги вы задаете и удаляете вручную, поэтому вы всегда сможете найти нужных пользователей. Например, вы можете поставить тег “лояльные” или “ждёт новую фичу”, чтобы потом быстро найти этих пользователей.

 

Сегментация и теги

Вы легко можете найти тех пользователей, которых отметили тегами, и выделить их в качестве сегмента. Теги являются полноценными участниками сегментации.

Нажмите на тег, чтобы выбрать всех лидов, у которых есть этот тег.

tag2.png

Обратите внимание, что слева от названия тега появился значок плюса. Это значит, что вы выбираете всех лидов, которые включают в себя этот тег.

Пример 1: Выбрать всех, у кого есть тег “Лояльный клиент”:

tag3.png

 

Нажмите на плюс, чтобы исключить тег. При этом плюс изменится на минус и отобразятся все лиды, у которых нет этого тега.

Пример 2: Выбрать всех, у кого нет тега “Рассылка 11022017”:

minustag.png

 

Сочетайте включенные и выключенные теги для максимально гибкой сегментации.

Пример 3: Выбрать всех, у кого нет тега “Лояльный клиент” и есть тег “Промо”.

combine.png

 

А также используйте теги вместе с событиями и свойствами.

Пример 4: Выбрать всех, у кого есть тег “Акция 2017” и кто начал сессию больше, чем 14 дней назад.

tag_event.png

 

Вы также можете использовать логический оператор ИЛИ. Для этого поставьте переключатель Удовлетворяет любому фильтру.

Пример 5: Выбрать всех, у кого нет тега “Лояльный клиент” ИЛИ есть тег “Акция 2017”. Так мы выберем нелояльных (холодных) клиентов, которые приняли участие в акции 2017.

or.png

 

Как добавить теги?

Вариант 1. В карточке пользователя.

Вы можете добавить тег в карточке пользователя. Также вы можете убрать тег у данного пользователя. При этом тег не будет удален у остальных пользователей.

 

Вариант 2. Выделив нужную группу пользователей в разделе “Лиды”

В разделе лиды выделите галочкой всех пользователей, которым вы хотите добавить тег и нажмите “добавить тег”. Выберите тег из существующих или добавьте новый и нажмите “Сохранить”.

Screenshot_3.png

 

Вариант 3. В статистике письма

В статистике письма после перечня пользователей, которые выполнили интересующее вас действие, появилась кнопка “добавить тег”. С её помощью вы можете добавить тег ко всем пользователям из списка.

 

Важно! После добавления тега подождите 40 секунд, чтобы база успела обновиться.

 

Как это может мне помочь?

Например, вы организовали ручную рассылку с акцией к новому году. Кто-то её прочитал, а кто-то нет. Перейдите в статистику письма, чтобы посмотреть пользователей, которые прочитали, и добавить к ним тег.

 

Давайте добавим тег “Прочитали рассылку - тест”, чтобы отправить этим пользователям следующее письмо:

 

Теперь вы можете выбрать всех, у кого нет такого тега, и отправить им другое письмо:

Screenshot_2.png

 

Другой пример

У вас появилась новая функция и вы хотите её протестировать. Перед официальным анонсом вы можете попросить своих самых лояльных клиентов попробовать функцию и подсказать, где вы накосячили. Они с пониманием относятся к багам и будут рады подсказать, чтобы помочь сделать ваш продукт лучше.

О том, что пользователь любит ваш продукт и готов поддержать вас, вы, скорее всего, узнаете из личной беседы. Тогда добавьте тег “лояльный” в его карточку (обратите внимание, что теги диалогов и теги пользователей разные!).

Вам останется выделить сегмент пользователей с помощью тега и отправить ручное сообщение.

 

Тип фильтра определено/не определено

При сегментации пользователей можно выбрать тип "определено" или "не определено".

"Определено" значит, что у пользователя когда-либо было совершено событие или свойство имеет какое-либо значение.

"Не определено" значит, что у пользователя никогда не было такого события, свойство не содержит значение или является пустым.

 

Примеры

1) У вас есть специальная скидка для жителей Москвы. Давайте настроим такой сегмент и расскажем всем пользователям-москвичам об этой прекрасной новости в письме.

Выбираем в качестве свойства пользователя Город (в разделе География) равно Moscow. Аналогично можно сегментировать жителей из Казахстана или Пермского края.

Если москвичи понадобятся нам только один раз, можно выделить всех лидов и сразу отправить сообщение.

Либо можно сохранить сегмент, и при настройке автосообщения вам останется выбрать его на шаге Аудитория.

 

2) Брошенная корзина может быть настоящей проблемой интернет-магазинов. Чтобы определить всех, кто положил товары в корзину и ушёл, можно настроить такой сегмент, чтобы дальше рассылать им триггерные сообщения.

Мы будем искать людей, которые заходили в корзину (это значит, что они что-то в неё добавили), но не попали на страницу “Заказ сформирован”, т.е. не завершили заказ. Сегмент будет выглядеть так:

Помните, что иногда один и тот же сегмент можно настраивать разными способами (в зависимости от логики фильтрации) получать один и тот же результат.

 

3) Давайте выберем всех пользователей, у которых мы знаем телефон и которые не были на сайте больше 7 дней, чтобы позвонить им и предложить поддержку. Для этого нам понадобится комбинация свойства (телефон определён) и события (начал сессию больше чем 7 дней назад).

Готово! Можно вести их дальше по воронке.

 

4) Выберем всех, у кого есть тег “Акция 2017” и кто начал сессию больше, чем 14 дней назад.

tag_event.png

 

Сегментация позволяет настроить ваш интернет-маркетинг наиболее гибко под интересы каждого отдельного пользователя. В нашем блоге вы найдёте кучу примеров того, как это помогает компаниям увеличивать конверсии, прибыль и добиваться других важных целей.

 

Список написания стран, областей и городов для сегментации

Названия стран, областей и городов представлены в латинице.

Полные списки в Яндекс.Диске:

Страны

Области

Города

 

Полные списки в Dropbox:

Страны

Области

Города

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии