Перенос данных из Intercom в Carrot quest

Наша команда разработала техническое решение для переноса данных из Intercom в Carrot quest с сохранением всей истории коммуникации с клиентами.

Какие данные мы можем перенести:

1. База клиентов со следующими данными:
- теги пользователей
- заметки о пользователях
- компания (запишем как несистемное свойство пользователя)
- пользовательские (несистемные) свойства
- телефон
- имя
- дата создания
- дата последнего посещения сайта (на дату выгрузки)
- дата последнего ответа (на дату выгрузки)
- когда последний раз контактировали (на дату выгрузки)
- user id
- информация о браузере
- информация об операционной системе
- локация (город, регион, страна)
- первые utm метки
- первый источник посещения сайта
- статус подписки на почтовые рассылки

2. История диалогов с клиентами (только диалоги с ответом клиента), включая следующие данные:
- теги диалогов
- заметки в диалогах
- изображения (индивидуально)

3. База знаний, изображения, перекрестные ссылки и автоматический редирект со старых ссылок (при условии, что к нашей Базе знаний вы подключаете тот же домен, что и в Intercom).

Какие есть ограничения по переносу данных:

1. Мы переносим только сущность users с записанным user id, не переносим leads (поскольку leads не имеют user id и не будут склеены с посетителями сайта). 

2. Диалоги переносятся также, только с users. Перенос диалогов возможен за последние 100 дней, либо последние 50 000 диалогов.

3. Мы переносим только диалоги, которые имеют хотя бы 1 ответную реплику от пользователя, диалоги без ответа не переносятся.

4. Диалоги переносятся без вложений. Возможен перенос изображений.

5. Так как структура Базы знаний в Intercom и Carrot quest отличаются (трехуровневая в Intercom и двухуровневая в Carrot quest), при переносе все статьи мы размещаем в категориях верхнего уровня. Если у вас были статьи на третьем уровне, после переноса вам нужно будет проверить раздел, куда они попали, и создать при необходимости для них отдельный раздел.

Что нужно для переноса данных:

1. Со стороны Intercom должна быть настроена склейка по user id. В случае, если склейка не настроена, после переноса данных, созданные карточки пользователя не будут склеены с посетителями сайта. При обращении в чат или другом взаимодействии у пользователей будут созданы новые карточки.

2. Для того, чтобы перенос был инициирован, необходим доступ в аккаунт Intercom или API token из аккаунта.

Напишите нам в чат на сайте «Хочу переехать с Intercom» для подробной консультации по процессу переноса данных с Intercom в Carrot quest.