Карантин email-адресов
Если письмо не дошло из-за временной проблемы (ящик переполнен или сервер не отвечает) - мы на время перестаём отправлять на этот адрес рассылки. Это называется карантином. Так вы не отправляете письма в "закрытую дверь", а почтовые сервисы не снижают репутацию вашего домена. Когда карантин завершится, адрес снова начнёт получать рассылки.
В этой статье:
- Зачем нужен карантин
- Когда адрес попадает в карантин
- Сколько длится карантин
- Какие письма отправляются на адрес в карантине
- Как адрес выходит из карантина
- Где посмотреть статус карантина
- Что делать с адресами в карантине
- Особенности
- Частые вопросы
Зачем нужен карантин
Почтовые сервисы следят за тем, как вы работаете с базой. Если вы раз за разом отправляете письма на адреса, которые их не принимают, сервис решает, что база не чистится, и начинает хуже доставлять ваши письма всем получателям.
Особенно опасны спам-ловушки. Почтовые сервисы забирают себе давно заброшенные адреса и через какое-то время превращают их в ловушки. Перед этим такой адрес обычно долго возвращает ошибки доставки. Если отправитель не обращает на это внимания и продолжает слать письма, он попадает в ловушку, а для почтового сервиса это явный признак спамера - домен может попасть в списки нежелательных.
Карантин защищает от этого автоматически: адрес с ошибками перестаёт получать рассылки, а если ошибки повторяются, становится невалидным.
Когда адрес попадает в карантин
Адрес попадает в карантин, когда письмо ручной рассылки, автосообщения или цепочки не дошло из-за временной ошибки (Soft). Такие письма видны в статистике рассылки в показателе «Не доставлено» с типом Soft.
Статистика "Не доставлено" в рассылках
- Карантин может начаться не сразу. Почтовый сервис сначала сам несколько раз пытается доставить письмо и только потом сообщает нам об ошибке. Поэтому адрес может попасть в карантин через несколько часов или дней после отправки.
- Постоянная ошибка (Hard) - адрес сразу становится невалидным, без карантина.
Сколько длится карантин
Если после выхода из карантина письмо на адрес снова не доходит, адрес уходит в следующий карантин, и он длиннее предыдущего:
Какой по счёту карантин | Срок |
|---|---|
1-й | 3 дня |
2-й | 7 дней |
3-й | 14 дней |
4-й | 30 дней |
Ошибка после 4 карантина | Адрес становится невалидным |
Пример: 1 октября у пользователя переполнен ящик - адрес в карантине до 4 октября. 10 октября очередное письмо снова не дошло - теперь карантин до 17 октября. Если же пользователь освободит ящик, и следующее письмо успешно дойдёт, то счётчик карантинов обнулится, и следующая ошибка снова даст карантин (а не постоянную блокировку).
Обратите внимание:
- Повторные ошибки срок не продлевают. Если адрес уже в карантине и на него приходят новые сообщения об ошибке, срок не меняется. Ошибки, которые приходят, пока адрес в карантине, срок не продлевают и не переводят адрес в следующий карантин. Обычно это запоздавшие отказы по письмам, отправленным до карантина
- Сроки карантина одинаковые для всех проектов, изменить их нельзя.
Какие письма отправляются, пока адрес находится в карантине
Тип письма | Отправляется? |
|---|---|
| Ручные рассылки | Нет - адрес не попадает в число получателей |
| Автосообщения (например, письмо о брошенной корзине) | Нет |
| Письма в триггерных цепочках | Нет |
| Ответы операторов в диалоге и уведомления о новых сообщениях | Да - мы попытаемся отправить ответ на этот адрес |
Обратите внимание: адреса в карантине не входят в "Отправлено". Если в сегменте 10 000 человек, а в статистике "Отправлено: 9 800", часть разницы - это адреса в карантине (а также отписавшиеся, неподтвердившие подписку и невалидные адреса). Отдельного счётчика "отсеяно карантином" пока нет.
Как адрес выходит из карантина
Что произошло | Что будет |
|---|---|
| Истёк срок | Адрес снова получает рассылки. Но система помнит прошлые ошибки: если письмо снова не дойдёт, карантин будет длиннее |
| Почтовый сервис подтвердил доставку письма | Карантин снимается досрочно, история ошибок обнуляется |
| Письмо не дошло в пятый раз | Адрес становится невалидным и больше не получает рассылки |
| Письмо не дошло из-за постоянной ошибки | Адрес сразу становится невалидным |
| Человек отписался или пожаловался на спам | Статус подписки меняется на «Отписан» или «Пожаловался на спам», карантин снимается |
Снять карантин вручную нельзя — он снимается автоматически.
Где посмотреть статус карантина
В карточке лида
В блоке "Свойства пользователя" рядом с email будет жёлтая надпись "В карантине до [дата]". Наведите на значок ⓘ — увидите, какая это попытка отправки: "Попыток: 2 из 4":
В хронологии событий лида
- "Адрес email отправлен в карантин" — с датой окончания, номером попытки, кодом и причиной ошибки.
- "Карантин адреса email снят" — когда истёк срок или письмо доставлено.
- "Адрес email признан невалидным после повторных ошибок доставки" — после пятой временной ошибки.
В фильтрах базы лидов
В Базе лидов выберите свойство "Статус email" → статус подписки "Подписан" → статус валидности "В карантине". Подробнее - в статье "Статус подписки и валидности email".
Что делать с адресами в карантине
Пока адрес в карантине, email-рассылки на него не доходят. Вы можете отправлять сообщения через другие каналы, на которые подписан пользователь, например:
- В Базе лидов отфильтруйте "Статус email" → "Подписан" + "В карантине".
- А также проверьте фильтром подписку на выбранный канал коммуникации
- Отправьте этим лидам рассылку в Telegram, WhatsApp, MAX или веб-пуш - например, с напоминанием об акции или просьбой проверить почту.
Особенности
- Один адрес у нескольких лидов. Если в проекте несколько лидов с одним email, карантин у них общий.
- Разные проекты. В каждом проекте статус адреса свой: карантин в одном не влияет на другой.
- Старые ошибки не учитываются. Отсчёт попыток начинается с 29 сентября 2026 . Адреса, которые стали невалидными раньше, остаются невалидными.
- Ошибки из-за содержимого письма. Если почтовый сервис отклонил письмо из-за размера или содержания и сообщил об этом как о временной ошибке, адрес тоже уйдёт в карантин. Если после одной рассылки в карантин ушло много адресов сразу - проверьте само письмо и напишите в поддержку.
- Карантин работает только для email. В других каналах: Telegram, WhatsApp и MAX его нет.
Частые вопросы
Лид подписан, но не получил рассылку. Почему?
Посмотрите в карточке лида статус рядом с email. Если там указано «В карантине» или «Невалиден», рассылки на этот адрес не отправляются.
Можно ли снять карантин вручную?
Нет. Карантин снимается автоматически, когда истечёт срок или письмо будет доставлено, или адрес становится невалидным после 5-ти неуспешных попыток отправки.
Можно ли поменять сроки карантина?
Нет, сроки одинаковые для всех проектов.
Почему в "Отправлено" меньше лидов, чем в сегменте?
Адреса в карантине, невалидные, отписавшиеся и неподтвердившие подписку не получают рассылку и не входят в "Отправлено".
Получит ли человек в карантине ответ оператора?
Мы попытаемся отправить письмо с ответом на почту. Карантин отключает только рассылки, ответы в диалогах и уведомления о новых сообщениях продолжают отправляться. Но в зависимости от причин карантина, например, при переполненном ящике, письмо может не дойти.
А письмо о брошенной корзине или другое автосообщение отправится?
Нет, автосообщения — это тоже рассылки, и на адрес в карантине они не отправляются.
Человек сменил email. Что будет с карантином?
У нового адреса свой статус — карантин старого адреса на него не переносится.
Можно ли вернуть адрес, который стал невалидным?
Обычно нет. Временные проблемы с ящиком обрабатывает карантин, а невалидным адрес становится, когда почтовый сервис отказал окончательно или письма не доходили пять раз подряд. Если ситуация критичная и вы уверены, что ящик работает, напишите в поддержку — разберём отдельно.