Анонимность пользователей и Carrot quest

Узнайте, как сохранить право пользователей на анонимность, но при этом оказывать им поддержку

Стандартные настройки самых популярных блокировщиков не блокируют функционал Carrot quest. Однако совсем небольшой процент пользователей дополнительно включают защиту от отслеживания поведения на сайте или загружают специальные списки для блокировки. Они остаются невидимками для систем сбора данных, в том числе для нас. 

Для таких пользователей раньше становились недоступными все инструменты Carrot quest, включая чат и поп-апы на сайте, потому что это единая система.

Мы уважаем желание людей отказаться от сбора данных о себе и не ищем путей обхода. При этом мы не хотим лишать их возможности общаться с вашей компанией. Поэтому мы разделили инструменты, отвечающие за сбор данных и за коммуникации (чат + поп-апы). 

Что это значит:

  • Пользователи, решившие оставаться анонимными, смогут написать в чат
  • Данные о них так же не будут собираться
  • Такие пользователи смогут увидеть некоторые автосообщения (подходящие по условиям отправки)

Как это работает?

27 июля 2020 изменились технические домены, использующиеся в чате. Если вы зарегистрировались после этой даты, ничего дополнительно настраивать не нужно. Если до, следуйте инструкции:

  • Замените установочный скрипт в коде вашего сайта.
    Найти новый скрипт можно там же, в батарейке вашей панели администратора. Подробнее об установке скрипта читайте в этой статье.
  • Если вы используете Content-Security-Policy, добавьте наши новые домены в конфигурацию, для этого обратитесь к вашим разработчикам.

    Старые домены:

       *.carrotquest.io (api.carrotquest.io, files.carrotquest.io, cdn.carrotquest.io)

       Новые домены:

      *.carrotquest.app, *.carrottrack.io

Подробнее о Content-Security-Policy читайте здесь.

Что мы будем знать о пользователях, запретивших сбор данных о себе?

О пользователях, которые запретили сбор данных о себе, мы можем собирать событие “Начал сессию” и все события, связанные с чатом и поп-апами. К примеру:

  • Коммуникации: Отправлено сообщение
  • Коммуникации: Прочитано сообщение
  • Коммуникации:Коммуникации: Перешел по ссылке в сообщении 
  • Коммуникации: Ответил на сообщение
  • Коммуникации: Пользователь начал диалог в чате

Поэтому, если у вас настроен триггерный поп-ап на событие “Начал сессию” и условия аудитории не строгие, такие пользователи увидят автосообщение.

Более того, если эти секретные пользователи добровольно оставят свои контакты в полях автосообщений, мы запишем эти данные и сможем использовать их для сегментации и коммуникаций. 

Как собрать больше данных о таких пользователях?

  • Если пользователь уже сам написал вам в чат, операторы смогут вручную записать в его карточку информацию, которую удастся узнать в ходе беседы.
    Например, имя, емейл, телефон можно записать прямо в стандартные свойства, а дополнительную информацию — в кастомные свойства или добавить тег.

  • Используйте лид-бота.
    Лид-бот был создан специально для квалификации и сбора данных о пользователях. Если такой скрытный клиент всё-таки вовлечётся в общение с ботом, вы сможете не только собрать о нём информацию и квалифицировать, но и сразу передать подходящему специалисту или настроить специальные триггерные цепочки.

  • Собирайте данные в поп-апах.
    Если вы запускаете сценарии на широкую аудиторию, попробуйте собирать больше информации. Не факт, что такие скрытные ребята ответят, но если они заполнят поля, ответы можно будет использовать для дальнейших коммуникаций.
Работает на