Базовые принципы автоматизации

Общие принципы, которые помогут вам разобраться в настройке автосообщений. Что такое триггер, сегмент, таймаут и т.д.

Автоматизация коммуникаций с пользователем держится на трёх китах:

  • Триггер
  • Сегмент
  • Таймаут

🐳Триггер

Это действие пользователя на сайте, после совершения которого отправляется автоматическое сообщение.

Триггером может быть любое событие пользователя. Например, Начал сессию, зашёл на страницу регистрации или нажал кнопку “оплатить”. В нашей системе есть список стандартных событий, которые вы можете настроить и задействовать в любых сценариях. Кроме того, вы можете настроить любое своё событие (даже если оно не записано в списке стандартных). Пример создания событий описан в этой статье.

🐳Сегмент

Чтобы отправляемые письма, поп-апы и другие сообщения доставлялись нужной аудитории, делите всю аудиторию на сегменты. Сегмент — это группа пользователей, выделенная по одинаковым свойствам, событиям или тегам.

Так как свойством пользователя могут быть разные значения (число, строка, дата, логические переменные или список), вы можете сегментировать по их содержанию:

Например, отправить письмо всем, кто живёт в Москве:

Или тем, у кого сумма в корзине больше 5000 рублей:

События можно фильтровать по количеству свершений, дате первого и последнего события. Например, вы можете выбрать только тех, кто заходил на сайт больше 5 раз (количество совершений больше 5):

Или клиентов, которые не воспользовались скидкой (одинаковый смысл будут иметь количество совершений, дата первого и последнего события, так как все они будут не определены):

Или всех, кто изменил или добавил емейл за последние 5 дней (дата последнего события меньше 5 дней назад):

Подробнее о сегментации читайте в этой статье.

🐳Таймаут

Таймаут - время отсрочки отправки сообщения. К примеру, вы хотите отправить на почту купон со скидкой пользователю, который изучает товары в вашем магазине больше получаса. В этом случае триггером, скорее всего, будет “Начал сессию” или “Зашёл на страницу товара”, а таймаут — полчаса.

Важно: если у автосообщения стоит задержка показа, то свойства и события пользователя проверяются через это время: сработал триггер — прошло N времени — выделили сегмент пользователей, удовлетворяющий фильтрам.

По такому принципу устроены письма о брошенной корзине. Пользователю отправляется письмо через час после перехода в корзину, если он не купил в течение этого часа.

 

Благодаря этим основным понятиям вы сможете отправлять актуальные письма правильным людям (сегмент) в подходящий момент (триггер и таймаут).

💡Пример

Давайте посмотрим пример настройки поп-апа с предложением скидки в обмен на емейл:

Таким образом, если пользователь оставлял нам емейл до этого или успел оставить в течение 20 секунд с момента захода на сайт, он не увидит это сообщение.

Настраивая триггерные сообщения с учётом таймаутов и сегментов, можно творить настоящую магию и ловить пользователей в самый подходящий момент. Удачи в экспериментах.


Работает на Carrot quest