Создание NPS-опроса

NPS-опросы помогут определить, насколько пользователи довольны вашим сервисом / продуктом. Подробнее про NPS можно почитать в нашем блоге.

Вам доступно несколько инструментов проведения NPS-опроса:

1. Письма;
2. Поп-апы;
3. Чат-боты.

1. NPS-письма

Для проведения опроса таким методом вам нужно будет использовать также сторонние сервисы для создания опросников, например, Google Forms, Yandex Forms, Typeform и т.п.

В триггерном или ручном емейле вам остается разместить ссылку на страницу с опросом для сбора оценок пользователей. 

2. Поп-апы для сбора NPS

Для того, чтобы собрать поп-ап для сбора обратной связи, используйте триггерный Javascript. Вот тут можно найти пример кода, который используется для создания поп-апа. Вы можете задать любой нужный вам дизайн и  расположение поп-апа на сайте.

пример поп-апа, который мы используем для сбора NPS по нашей Базе знаний

3. NPS-боты 

Чат-боты позволят вам настроить сбор обратной связи, не прибегая к использованию сторонних сервисов либо к помощи разработчиков. При помощи ботов можно записывать ответ пользователя в отдельное свойство, так что вы сможете отсегментировать вашу Базу лидов и смотреть, какие ответы дали пользователи.

Обратите внимание! В Базу лидов попадут только ответы пользователей, которые стали лидами, поэтому рекомендуем собирать в NPS-сценарии емейл, имя или телефон пользователя, чтобы его данные записались в Базу лидов.

Про общие принципы настройки ботов можно почитать в соответствующем разделе.

Начните собирать бота. Создайте новый блок с типом ответа "Ответ кнопками". В кнопках разместите варианты ответа. В блоке бота может быть максимум 10 кнопок. 

Примерно так может выглядеть ваш сценарий:

Каждый вариант ответа обязательно записывайте как свойство пользователя. Эту настройку надо установить в меню настройки блока справа.

Создайте новое свойство, назовите его так, чтобы было понятно, что оно фиксирует ответ пользователя на опрос.

Обратите внимание! Если NPS-бот отправляется на всех посетителей сайта, добавьте в бот блок, где бы запрашивались контакты пользователя. Таким образом, он станет лидом, и вы сможете найти его ответ в Базе лидов.

Тогда сценарий бота будет выглядеть вот так:

Вы также можете записывать событие, когда пользователь начинает бота. Оно облегчит сегментацию. Добавить событие можно, добавив между первым и последующим блоком блок "Действие". С его помощью нужно записать новое событие. Оно будет означать, что пользователь взаимодействовал конкретно с этим ботом:

Чтобы найти в базе лидов пользователей, которые оставили ответ боты, используйте для сегментации событие, которое записывается в боте. Подробнее про сегментацию читайте тут, а подробнее про запись свойств и событий можно почитать вот тут.

Сделать выгрузку с ответами пользователей в NPS-опросе можно при помощи экспорта.