Instagram

Как подключить и настроить интеграцию с Instagram

Интеграция позволяет отвечать на вопросы, поступающие из Instagram и других мессенджеров, в одном разделе Carrot quest. Все обращения будут сохранены, а пользователи, написавшие через Instagram, будут собраны в общую базу лидов. В карточке такого пользователя будет записано имя и аватар из Instagram*.

Любое обращение может быть тегировано. В аналитике диалогов вы сможете посмотреть, каких обращений в Instagram поступает больше всего. 

При необходимости, можно создать несколько каналов для обработки обращений из разных аккаунтов Instagram. Менеджеры легко сориентируются и смогут подхватить диалог.

Carrot quest обеспечивает интеграцию через официальный API. Это значит, что ваш аккаунт не заблокируют из-за серых схем.

Как работает интеграция:

1. Пользователь пишет в Instagram Direct, реагирует на Stories или упоминает ваш бизнес-аккаунт в Stories;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot quest;
3. Вы отвечаете в Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ в Instagram от имени вашего аккаунта.

❗ Важно: у Instagram есть ограничения при отправке сообщений пользователям через интеграции. В течение 7 дней с момента последнего сообщения от пользователя ему можно отправлять неограниченное количество сообщений. По прошествии 7 дней можно отправить только 1 сообщение.

Возможности интеграции:

  • Обмен текстовыми сообщениями с Instagram Direct (запросы на переписку и общий список сообщений)
  • Обмен изображениями, эмодзи
  • Создание отдельных каналов для сообщений из Instagram в разделе Диалоги
  • Передача сообщений в ответ на Instagram Stories
  • Передача реакций на Instagram Stories
  • Передача отметок в Instagram Stories
  • Передача пересылаемых постов в ваш Instagram Direct

Настройка интеграции

❗ Важно: Пользователь, который подключает интеграцию Инстаграм и проходит авторизацию в Facebook, должен быть администратором связанной страницы Facebook. Проверить можно так: Facebook - Страницы - Страница компании - Настройки - Роли на странице - Администратор

В профиле администратора, который подключает интеграцию, в профиле Facebook в качестве основного контакта должен быть указан верифицированный email.

Со стороны Instagram:

  1. Свяжите ваш бизнес-аккаунт Instagram со страницей компании на Facebook. Способ настройки представлен здесь.
    В случае, если у вас нет бизнес-аккаунта, вы можете настроить его способом, представленным в этой статье.

  2. Разрешить доступ для интеграции в Instagram. Нажмите на иконкуМенюи выберите разделНастройки -> Конфиденциальность -> Сообщения. Переключите тумблер в положение «Разрешить доступ к сообщениям».

    Подробнее об управлении доступом к сообщениям Instagram через приложения читайте в этой статье.

Со стороны Carrot quest:

  1. Перейдите в раздел Интеграции -> Instagram, создайте новую интеграцию.
  2. Введите название интеграции и перейдите к следующему шагу.
  3. Нажмите на кнопку "Авторизоваться в Instagram" и авторизуйтесь в открывшемся окне.
  4. После авторизации вы увидите список страниц, доступных для интеграции. Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться.
    После выбора страниц, вы сможете выбрать, какие именно сообщения хотите получать в раздел Диалоги. Отметьте нужные варианты и сохраните интеграцию.

Перейдите в раздел Настройки -> Чат -> Кнопки социальных сетей и введите ссылку на бизнес-аккаунт Instagram, с которым настроена интеграция . После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка Instagram.


Как понять, что интеграция готова к работе?

На последнем шаге настройки появились подключенные к аккаунту Instagram страницы Facebook. Активируйте нужные страницы:


Если интеграция не передает входящие/исходящие сообщения: 

1. Убедитесь, что в моб. приложении Instagram разрешена отправка сообщений из Direct в другие системы (см. Шаг 2)

2. Проверьте, что вы предоставили странице все разрешения при авторизации. Для проверки этого можно перейти в настройки Facebook (раздел Settings -> Business Integrations):

Убедитесь, что приложению даны все доступные разрешения:


Также убедитесь, что вы являетесь админом страницы и у вас есть все разрешения для настройки интеграции. Чтобы проверить, есть ли у вас полный доступ к связанной странице, надо перейти в Meta Business Suite - Настройки  и проверить, какие права доступа выданы на страницу:

 

3. Проверьте, что в настройках подключенной страницы Facebook приложение Carrot quest выбрано как Handover protocol (Основной получатель). Это можно сделать в разделе Общих настроек страницы: General Page settings -> New pages experience -> Advanced messaging.

Клик по кнопке Select позволит вам выбрать приложение, которое будет основным получателем сообщений:

Если вы завершили проверку, но интеграция все равно не работает, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой.

Instagram* принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской.

Работает на